e-commerce: Consumidor brasileiro é o mais exigente do mundo
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O consumidor brasileiro de e-commerce é o mais exigente do mundo, principalmente no que se refere ao atendimento. Esta é uma das conclusões da pesquisa "Varejo 2021, o que querem os consumidores pós pandemia", realizado pela Adyen em 16 países da Europa, Ásia e Américas. | ||
Dos 2.000 brasileiros entrevistados para o estudo, 90% afirmaram que não comprariam novamente de uma loja em que tiveram atendimento ruim e 86% consideram a facilidade de navegação tão importante quanto os produtos, enquanto a média mundial ficou em 72%. | ||
Praticidade, integração com lojas físicas (omnichannel) e facilidade de pagamentos também são fatores críticos para conquistar a fidelidade dos clientes: | ||
- 71% gostariam de poder comprar online e devolver os produtos na loja em caso de necessidade; | ||
- 76% gostariam que o varejista permitisse pagar pelo app as compras feitas dentro da loja física; | ||
- 80% gostariam de programas de fidelidade que funcionem automaticamente por meio de cartão. | ||
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