O que fazer quando os alunos perdem o respeito dentro do Box?

Ao longo desses quase 6 anos à frente de 3 Box de Cross, isso é uma situação que ouvimos com bastante frequência de outros gestores. E a dúvida que assola a maioria deles é como agir e evitar que isso ocorra.

Antes de mais nada é preciso entender que no nosso negócio, a principal moeda de troca é o relacionamento. Consequência disso, não é raro encontrar pessoas que vem para o Box motivadas mais pelas amizades do que pela prática esportiva propriamente dita.

No meio disso tudo, o ambiente dentro do Box se torna muito descontraído e informal, o que faz com que as pessoas criem um vínculo afetivo muito mais íntimo do que em outros negócios. Isso leva a maioria dos alunos a enxergarem o Coach mais como seu amigo do que como um profissional que está ali para orientá-los. E isso claro, pode gerar algumas situações desconfortáveis.

Não é raro alguém cruzar a linha do que é permitido ou não, muitas vezes incentivados também por profissionais que não conseguem determinar até onde vai a relação de amizade e onde começa o profissional. Por isso a importância de se criar uma cultura forte, ter seus processos de aula bem estruturados e dar constantes feedbacks para os professores quando essas situações acontecerem.

É função primordial da equipe de Coachs deixar essa diferença clara para os alunos, e lembra-los de que existem regras, e suas cláusulas devem ser cumpridas visando o melhor funcionamento da instituição. Por isso os alunos assinam um contrato, declarando que aceitam essas condições e o que eles receberão em troca. E claro, como em qualquer sociedade, existem cláusulas de convivência intrínsecas à qualquer tipo de contrato documentado, justamente para evitar que a estrutura se desfaça; ou como diria Rousseau:

“.. cada qual se entregando por completo e sendo a condição igual para todos, a ninguém interessa torná-la onerosa para os outros.”

Ou seja, só por que um cliente paga uma mensalidade ou é amigo de um Coach, isso não dá a ele o direito de não obedecer às regras do Box, assim como o fato do Coach ser a autoridade não lhe dar o direito de destratar nenhum aluno seja qual for o motivo.

Independente da situação, deixe-se guiar pelos valores da sua empresa, deixe que esse conjunto de valores direcione e guie as ações da sua equipe. Instrua, treine e relembre quantas vezes for necessário.

E caso a situação se torne recorrente, não tenha medo de demitir seu cliente; ou seu Coach.