Empatia e Assertividade, são opostos ou se atraem?

Uma frase bastante falada é “faltou empatia”, ou “as pessoas precisam ter mais empatia”. É uma verdade, mas também é sabido que a empatia é confundida com concordância, simpatia ou ser legal.

Para ser empático o outro não precisa concordar com uma opinião ou situação do outro; não precisa ser simpático ou mesmo legal.

 Acredite, o outro pode ser capaz de entender seu lado sem concordar com você. Já ouviu a frase “entendo, mas não concordo?”    

Entendendo melhor a empatia

Estudando algumas definições vemos que a psicologia define o termo em 2 componentes. O primeiro envolve a habilidade de tomada de perspectiva, ou seja, tentar ver o mundo através dos olhos do outro. O segundo é a expressão de forma imparcial do ponto de vista do outro de forma aberta à correção. Trata-se de um valor neutro de observação, onde você explora e descreve o mundo perceptivo de outra pessoa sem compromisso, sem julgamentos.

 Gostar do outro não é pré-requisito para ter esta habilidade.

A empatia é dividida em 3 categorias:

• Empatia Cognitiva: entender o ponto de vista do outro
• Empatia Emocional: entender os sentimentos do outro
• Empatia Compassiva: perceber que o outro precisa de auxílio e se colocar a disposição para ajudar.

Entendendo melhor a assertividade 

Podemos dizer que é a capacidade de expressar e defender suas próprias necessidades, interesses e ponto de vista.

Assertividade não é briga, não é desrespeitar os direitos do outro, ou mesmo ser dominador ao outro. Para ser assertivo é importante ter autoconfiança, boa oratória e eloquência para explicar com clareza o próprio ponto de vista. Saber argumentar e aprofundar temas que o outro muitas vezes prefere não entrar, mas precisa ser dito.

Empatia somada a assertividade, para negociações

Surpreenda-se com os resultados.

Usar de empatia para demonstrar compreensão do ponto de vista do outro sem necessariamente concordar, somado a assertividade que é a habilidade de defender as próprias necessidades com clareza, certamente levará a melhores negociações entre as partes envolvidas na negociação.

E a empatia somada a assertividade, como habilidades de liderança

 Reforçando conceito de que empatia não quer dizer concordar com o outro, podemos pensar que o ideal é equilibrá-la à assertividade.

Segundo Kim Scott, autora do livro Empatia Assertiva: Como ser um líder incisivo sem perder a humanidade, essa é a chave para exercer uma liderança eficaz que consiste em equilibrar simultaneamente o confronto direto e a preocupação genuína com as pessoas.

Com a ressalva de que a preocupação precisa ser verdadeira, onde o outro percebe quando não é. Não subestime a percepção do outro.

Um sistema que pode auxiliar aos líderes é a ferramenta CFR, descrita no livro Avalie oque importa de John Doerr.

A sigla significa:

•  Conversas: onde você pode abordar as metas e objetivos, e como você enquanto líder pode ajudar seu liderado a alcançar.
• Feedback: não seja subjetivo, vá direto ao ponto de forma clara, e foque no futuro com propostas de melhoria.
• Reconhecimento: seja um líder grato, reconheça grandes e pequenas conquistas.

Se importe com cada pessoa do seu time de forma genuína, sabendo que as pessoas percebem quando nossa preocupação não é verdadeira, e não deixe de fazer confrontos saudáveis que levam ao crescimento e seja assertivo na comunicação sobre o que é esperado do seu liderado. Equilibrar os pontos é a base para uma relação de trabalho sustentável.