O que é automação de marketing e como começar?

O que é automação de marketing? Uma pergunta que recebo de forma recorrente.

Na verdade, essa pergunta se deve (acredito eu) ao termo ser relativamente recente. A pouco menos cinco anos atrás, pouco ou quase nada se falava sobre automação de marketing aqui no Brasil.

Mas, quem se especializou e estudou isso antes, bebeu água limpa. Hoje, a grande maioria das empresas de base tecnológica precisam rodar parte de seu marketing de forma automatizada e entender esse conceito tornou-se fundamental para você se manter ativo no mercado dinâmico que vivemos.

Mas o que eu quero saber é, o que você entende por automação de marketing?

"Ah Antônio, automação de marketing para mim é qualquer coisa que fazemos automaticamente dentro do marketing."

É, não tá conceitualmente errado; mas o meu papel aqui é te ajudar a entender o conceito mas de forma prática.

Já ouviu falar de ferramentas como ActiveCampaing, Lead Lovers, MailChimp, RD Station, Hubspot e Mautic?

Bem, se você já assistiu alguma aula ou treinamento meu, com certeza você já ouviu falar de Mautic.

Todas essas ferramentas que citei acima, são ferramentas de automação de marketing. Ou seja, são ferramentas que a partir de uma programação prévia, te ajuda a conduzir campanhas de marketing para o seu público afim de adquirir mais leads para sua equipe comercial.

Dessa forma, o que falei no artigo anterior sobre o mapeamento da jornada do seu cliente torna-se essencial para a construção efetiva de um conjunto de automações na plataforma de sua escolha. No meu caso, o Mautic.

Automação de marketing é como qualquer outra automação

É preciso entender que automação de marketing é como qualquer outra.

Como assim, Antônio?

Simples, para automatizar alguma coisa você precisa cumprir alguns requisitos primeiro como por exemplo: saber o resultado que deseja alcançar com a automação, entender quais os pontos deseja conectar, onde pode haver ruído, etc.

O que eu quero dizer com isso?

Bem, antes automatizar, você precisa pensar, estruturar.

No caso de uma automação de marketing você precisa saber a jornada do seu cliente, ter uma base de e-mails bem construída e entender onde você deseja levar o seu lead.

Um exemplo prático que você com certeza já foi impactado são as páginas de cadastro para webnários ou para realizar o download de “materiais ricos” (ebook, checklist, etc...).

Todas essas páginas são geradas por esses softwares de automação de marketing, que identificam a sua interação em uma determinada etapa da jornada - já previamente mapeada - e atribui pontos à cada uma das ações que você realiza com os itens dessa empresa.

Exemplo: Thiago procurou no Google o termo "o que é automação de marketing", este artigo foi impresso na SERP e então, Thiago clicou e caiu nesta página que ele não conhecia. Gostou tanto do conteúdo que resolveu se inscrever na lista de e-mails.

Vejam bem, Thiago estava na etapa de "Descoberta" na jornada e ao realizar essas ações ele avançou para a etapa de "Consideração".

Ou seja, antes de se inscrever na lista de e-mails (ou entrar para minha base) Thiago não havia sido completamente identificado pelo Mautic.

Ao enviar o seu cadastro, o Mautic automaticamente passou a entender que Thiago é aquele usuário antes reconhecido como um código no sistema.

Sabendo que Thiago encontra-se na etapa de consideração em sua jornada, ele ainda está reconhecendo o problema/dor que ele sofre em seu dia a dia.

Agora é com você!

Você precisa desenvolver o caminho

Nós, profissionais de marketing, somos como guias para os nossos leads.

Precisamos mostrar o caminho que desejamos que ele trilhe e não apenas deixá-lo andar desembestado por todo lado. Isso gerará atrito, o que é ruim para experiência desse lead com a sua empresa ou produto.

E cá para nós, pense nas melhores empresas do mundo, aquelas que você ama ou almeja ter um produto dela...

...a experiência com ela é surreal, seja de compra ou de atendimento.

E isso pode ser automatizado também. Basta pensar no conteúdo enquanto uma trilha.

No marketing, chamamos isso de "régua de relacionamento". Sabendo que Thiago está procurando conteúdos sobre "o que é automação de marketing" a ideia é que tenhamos conteúdos que cubram essa palavra-chave. Mas em quais canais?

Você pode explorar blog, podcast, vídeos e muito mais. Mas é preciso entender que esse usuário precisa tornar-se um lead, ou seja, precisa deixar os seus dados e em algum momento entrar para a base.

Dessa forma, dependendo de qual conteúdo ele deu entrada e de qual mídia, ele passará a receber uma série de conteúdo, senha no email, sms e WhastaApp, para conduzi-lo à uma ação desejada; digamos, participar da Minha Mentoria de Automação de Marketing.

Você pode construir uma “régua ou fluxo de comunicação” e definir uma sequência de quantos e-mails ou mensagens que quiser ou achar conveniente de acordo com a sua estratégia, despertando cada vez o interesse dele até chegar na fase de compra.

A jornada do cliente é essencial

Mas em automação de marketing eu trabalho apenas com e-mails?

Não, mas e-mail é reconhecidamente uma das mídias mais eficientes que existem no mundo digital.

Hoje, no Brasil, temos tantas outras mídias que podem ajudar também, como WhatsApp, SMS e Telegrama.

A pergunta é: todas elas funcionam com os softwares de automação de marketing? Minha resposta é curta e grossa, nem todas.

Mas só depende de você fazer funcionar. Hoje na internet o que não falta são meios pouco divulgadas, ou underground, de se fazer integrações. Se a ferramenta tem API, há uma forma de se integrar!

Mas não se prenda a isso. Utilize as armas que tem disponíveis para você!

Se for apenas e-mail, excelente. Se for e-mail e SMS, excelente. Se for e-mail, SMS e WhatsApp, excelente.

Lembre-se, em automação de marketing ou em qualquer outra coisa que envolva marketing, não há bala de prata que seja o salvador da sua pele.

Você precisa arriscar a própria pele, tentativa e erro.

Errou, corrija mais rápido ainda. A consistência e o sistema de aprendizado constante com implantação de melhorias fará você chegar longe.

E lembre-se que as melhores ferramentas de automação de marketing que existem são: Papel e Caneta.

E digo que se você não conseguir desenhar todo a jornada no papel e caneta, nenhuma ferramenta de automação de marketing irá resolver seu problema.

Curtiu? Te espero no próximo artigo.

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