Sobre Confiança

Pensa comigo. Dia normal. Você chega pra trabalhar, seja física ou remotamente. Qual a primeira sensação que te vem? 

Empolgação? "Pô... evolui na carreira, tenho uma posição de liderança na empresa, tô no caminho que sempre quis."

Desânimo? "Caramba.. tenho reunião com a equipe daqui 15min e preciso engajar todo mundo. Mas não é bem isso que eu queria estar fazendo. Não to acreditando que isso vai dar certo..."

Angústia? "Putz.. tenho meta pra atingir. E se não der? Meu chefe vai me encher o saco. Por mais que eu trabalhe não to conseguindo colocar a equipe no lugar."

Nenhuma delas (e eu não falo essas gírias)? As 3, dependendo do dia? 

Independente da sua resposta, todas elas passam por algo muito básico, porém importantíssimo. Confiança.

Especialmente em tempos de crise, a confiança tem o papel fundamental de redutora de complexidade e incertezas. A partir do momento em que você estabelece relações de confiança, você tem muito mais chances de se concentrar no seu objetivo, sem se preocupar com uma série de "distrações" que basicamente te afastam daquilo que você está buscando. 

"Não posso errar senão meu chefe vai me criticar".

"Preciso ficar atento senão vão tentar puxar o meu tapete''.

"Preciso conferir o que a equipe está fazendo senão não vai sair do jeito que eu faria".

Beleza. Mas o que é preciso então para se ter uma relação de confiança? Basicamente: 

1- Competência: Eu e a outra parte dominamos o que estamos falando? Aqui não significa necessariamente ter sempre as respostas certas. É mais no sentido de: "tem lógica"?

2- Disponibilidade: Consistência no tempo. Não dá pra criar uma relação de confiança da noite para o dia. "A confiança se ganha em gotas e se perde em litros", como diria Jean Paul Sartre.

3- Integridade: Os interesses estão alinhados entre as partes por meios justos, meios honestos. O brinde surge na idade medieval, quando os cálices de metal se batiam e o líquido de um copo passava para o outro, provando que a bebida não estava envenenada.

4- Empatia: Atenção ao outro. Se colocar no lugar do outro para entender seus pontos de vista. 

"Ah.. mas isso aí é muito utópico. Só em família e amigos e olhe lá." Depende. A confiança realmente não é binária como 0 e 1. Existem níveis de confiança que vão se construindo com o tempo, até se ter uma relação em que confia plenamente em alguém. Mas invariavelmente, isso vai sendo feito baseado nesses pilares. 

Você pode também construir relações de confiança diferentes com a mesma pessoa para determinados assuntos. "Trust but verify" (confie, mas verifique), como diria o provérbio russo que Ronald Regan aprendeu nos tempos de Guerra Fria.

Você provavelmente tem amigos pros quais ligaria de madrugada para te ajudar a trocar um pneu furado mas não necessariamente é o mesmo amigo para o qual você contaria um segredo. De qualquer maneira, quanto maior o nível de confiança entre as pessoas, maiores as chances de prosperidade, tanto nas relações pessoais quanto no trabalho. 

Mas no trabalho, entra um elemento importante. Não tem como ordenar que alguém confie em você. Ou você conquista a confiança do seu time ou terá sérios problemas para entregar seus resultados. Especialmente se você lidera young millennials (1990-1994) ou pessoas da geração Z (1995-2010).

Empresas que já entenderam como esse novo mundo funciona já incorporaram a cultura da não culpabilização, do fail fast. Não tem problema se você errar. Mas erre rápido, aprenda com o erro, ajuste o que precisa ser corrigido e siga em frente. Não existe relação de confiança sem fragilidade exposta. Não há espaço mais para aquele líder durão, infalível, sem erros e defeitos. Ninguém é assim. Ninguém acredita mais nisso. 

"Beleza, mas por onde eu começo?" A dica é bem simples. Comece escutando. Escute realmente o que a outra pessoa tem a dizer. Pense porque ela está dizendo aquilo, qual o contexto. Tenha empatia. Se coloque no lugar dela. Analise o cenário e, só então, responda. Lembre-se: Competência, disponibilidade, integridade e empatia. Já é um excelente caminho para aumentar a sua qualidade de vida no trabalho.

E você? Confia na sua empresa? Confia no seu chefe? Confia na sua equipe? 

E sua equipe? E sua empresa? Confia em você?

Foi olhando para essas e outras dúvidas que decidimos criar o Bingo Corporativo. Um bate papo entre três amigos chegando quase aos 40 anos de idade, 3 diretores de empresas de áreas completamente distintas, que olham para esse passado e não conseguem encontrar os seus dilemas de liderança respondidos no que foi escrito e ensinado até aqui.

Um podcast e uma newsletter para discutir e aprender sobre liderança enquanto a história está sendo escrita (e reescrita) nesse mundo louco, rápido e assustador.

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Um grande abraço e até breve!