Nas campanhas de e-mail marketing, o bounce rate (taxa de rejeição) é uma métrica que indica a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários. Compreender e monitorar essa taxa ajuda a compreender os resultados das campanhas, sendo que um alto índice de rejeição pode prejudicar a reputação do remetente e diminuir o engajamento com o público. 

A otimização do bounce rate vai garantir que suas mensagens cheguem ao público desejado. Pesquisas da Statista mostram que a média de bounce rate no mercado varia significativamente, dependendo do setor e da qualidade da lista de e-mails. Segundo estudos da FullStory, por exemplo, uma taxa de rejeição saudável deve ficar abaixo de 2%. Taxas mais altas podem impactar negativamente a entregabilidade de seus e-mails, levando provedores de e-mail a classificar suas mensagens como spam. 

Neste artigo, exploraremos as causas comuns do “bounce rate” e apresentaremos estratégias eficazes para evitá-las, garantindo que suas campanhas de e-mail marketing alcancem o máximo de sucesso. Acompanhe! 

O que é bounce rate e por que você deve se preocupar com essa métrica?

No universo do marketing digital, onde cada interação conta, o e-mail marketing continua sendo uma ferramenta de alto valor para alcançar e engajar o público. No entanto, existe um inimigo silencioso que pode sabotar seus esforços: o bounce rate. Mas o que exatamente é essa métrica e por que você deveria se preocupar com ela?

Definição e impacto no e-mail marketing

O bounce rate, ou taxa de rejeição, é a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários. Em outras palavras, é o número de e-mails que “quicaram” de volta para você. Essa métrica é importante porque afeta diretamente a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing.

Existem dois tipos principais de bounce: o hard bounce e o soft bounce. Entenda as diferenças:

• Hard bounce — ocorre quando o endereço de e-mail é inválido, inexistente ou foi desativado permanentemente. Esses e-mails nunca serão entregues.
• Soft bounce — acontece por problemas temporários, como caixa de entrada cheia, servidor indisponível ou e-mail bloqueado pelo destinatário. Em alguns casos, um soft bounce pode se tornar um hard bounce se o problema persistir.

Um alto bounce rate pode ter sérias consequências para a reputação do remetente e a capacidade de entrega (deliverability) de seus e-mails. Provedores de e-mail, como Gmail e Outlook, monitoram o bounce rate para avaliar a qualidade das listas de e-mail. Se sua taxa de rejeição for alta, eles podem começar a classificar seus e-mails como spam, o que significa que seus destinatários nunca os verão.

Além disso, um alto bounce rate pode prejudicar sua reputação como remetente, o que pode levar a bloqueios de IP e domínio. Isso significa que seus e-mails podem ser bloqueados por completo, impedindo você de alcançar seus clientes.

Consequências de um bounce rate elevado

Um bounce rate elevado acarreta consequências graves para suas campanhas de e-mail marketing. O risco mais iminente é o de seus e-mails serem classificados como spam pelos provedores de e-mail. 

Isso pode levar ao bloqueio do seu endereço de IP ou domínio, impedindo que seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos seus destinatários. Desta forma, um alto bounce rate reduz drasticamente a eficácia das suas campanhas. 

Se seus e-mails não estão sendo entregues, você está perdendo oportunidades de conversão e engajamento com seu público. Isso pode resultar em perda de receita, clientes e oportunidades de negócios.

Um estudo da Statista revelou que, em média, 20% dos e-mails legítimos não chegam à caixa de entrada dos destinatários, e um bounce rate elevado é um dos principais fatores que contribuem para esse problema. Portanto, monitorar e otimizar o bounce rate é fundamental para garantir que suas campanhas de e-mail marketing alcancem o máximo de sucesso.

Causas comuns de bounce rate em e-mails

Para otimizar suas campanhas de e-mail marketing, é necessário entender as causas por trás do bounce rate. Vamos explorar as razões mais comuns que levam a essa métrica indesejada, para que você possa tomar medidas preventivas e garantir que suas mensagens cheguem ao destino correto.

Endereços de e-mail inválidos ou inexistentes

Uma das principais causas de bounce rate é a presença de endereços de e-mail inválidos ou inexistentes em suas listas. Listas desatualizadas, com contatos antigos ou digitados incorretamente, prejudicam significativamente a performance de suas campanhas. 

Quando você envia e-mails para endereços inválidos, eles retornam, aumentando o bounce rate e sinalizando para os provedores de e-mail que sua lista pode ser de baixa qualidade. Isso pode levar à classificação de suas mensagens como spam e, consequentemente, à redução da sua taxa de entrega.

Empresas que negligenciam a limpeza de suas bases de e-mail frequentemente enfrentam problemas de entrega. Uma empresa de e-commerce, por exemplo, que não verifica regularmente seus contatos pode acabar enviando promoções para endereços de e-mail desativados, resultando em um alto bounce rate e na perda de oportunidades de venda. 

Da mesma forma, uma organização sem fins lucrativos que não atualiza sua lista de doadores pode ter dificuldades em comunicar eventos e campanhas, devido a e-mails que não são entregues.

Para prevenir o problema de endereços de e-mail inválidos, é recomendado implementar estratégias de validação automática ao capturar novos contatos. Ferramentas de validação de e-mail podem verificar a existência e a validade de um endereço antes de adicioná-lo à sua lista. Somado a isso, é importante realizar limpezas periódicas em suas listas, removendo contatos inativos ou inválidos. Incentivar os destinatários a atualizar suas informações de contato e utilizar o double opt-in (confirmação dupla de inscrição) são outras medidas eficazes para manter suas listas de e-mail limpas e atualizadas.

Falhas na autenticação de e-mails

Configurar corretamente os registros SPF, DKIM e DMARC ajuda a demonstrar aos provedores de e-mail que você é um remetente legítimo:

• O Sender Policy Framework (SPF) verifica se o servidor de envio está autorizado a enviar e-mails em nome do seu domínio. 
• O DomainKeys Identified Mail (DKIM) adiciona uma assinatura digital aos seus e-mails, garantindo que eles não foram adulterados durante o trânsito. 
• O Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance, (DMARC) utiliza SPF e DKIM para determinar como os provedores de e-mail devem lidar com mensagens não autenticadas. 

A falta ou configuração incorreta desses registros pode levar seus e-mails a serem classificados como spam ou até mesmo bloqueados, aumentando significativamente o bounce rate.

Estudos têm demonstrado o impacto significativo da autenticação de e-mails na taxa de entrega. Uma pesquisa da Valimail revelou que empresas que implementam DMARC têm uma taxa de entrega 10% maior em comparação com aquelas que não o fazem. 

Além disso, a M3AAWG (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group) destaca que a autenticação de e-mails é uma das melhores práticas para combater o spam e melhorar a reputação do remetente.

Para verificar e corrigir problemas de autenticação, utilize ferramentas online como o MXToolbox ou o Google Admin Toolbox Messageheader. Essas ferramentas podem analisar seus registros SPF, DKIM e DMARC e fornecer informações detalhadas sobre possíveis erros. 

Também é recomendado consultar a documentação do seu provedor de e-mail para obter instruções específicas sobre como configurar corretamente esses registros. Mantenha seus registros atualizados e monitore regularmente sua reputação de remetente para garantir que seus e-mails sejam entregues com sucesso.

Bloqueios e filtros de spam

Os provedores de e-mail utilizam algoritmos complexos e filtros de spam para identificar mensagens suspeitas e proteger seus usuários de conteúdo indesejado. Eles analisam diversos fatores, como o conteúdo do e-mail, a reputação do remetente, a autenticação do domínio e o comportamento do destinatário.

Desta forma, mensagens com características de spam, como uso excessivo de palavras de venda, links suspeitos ou anexos maliciosos, são automaticamente filtradas e enviadas para a pasta de spam. 

Além disso, remetentes desconhecidos ou com baixa reputação têm maior probabilidade de serem bloqueados ou filtrados. Erros comuns que levam ao bloqueio incluem:

• Uso excessivo de palavras de venda como “grátis”, “desconto” ou “promoção”;
• Envio de e-mails com imagens grandes e pouco texto;
• Uso de links encurtados ou suspeitos; e,
• Envio de mensagens para listas de e-mail compradas ou não autorizadas. 

Para evitar que seus e-mails caiam no spam, é recomendado seguir boas práticas de e-mail marketing:

• Construa listas de e-mail orgânicas, obtendo o consentimento explícito dos destinatários;
• Utilize um remetente reconhecível e um assunto claro e relevante;
• Crie conteúdo de qualidade, com texto e imagens equilibrados;
• Evite o uso excessivo de palavras de venda;
• Autentique seu domínio com SPF, DKIM e DMARC para provar sua legitimidade; e,
• Monitore sua reputação de remetente e remova contatos inativos ou inválidos de suas listas.

Problemas técnicos e servidores indisponíveis

Problemas técnicos e servidores indisponíveis nos domínios dos destinatários podem gerar soft bounces, afetando temporariamente a entrega dos seus e-mails. Esses problemas podem incluir falhas nos servidores de e-mail, interrupções de energia, manutenção programada ou ataques cibernéticos. 

O impacto desses problemas temporários pode variar dependendo da gravidade da falha e do tempo de inatividade do servidor. Em alguns casos, os e-mails podem ser entregues assim que o servidor voltar a funcionar. No entanto, se o problema persistir por um longo período, os e-mails podem retornar como hard bounces, prejudicando sua reputação de remetente.

Estudos de caso ilustram a importância de monitorar a entregabilidade em tempo real. Por exemplo, uma empresa de e-commerce que envia um e-mail promocional durante uma interrupção nos servidores de um grande provedor de e-mail pode ter uma taxa de rejeição significativamente alta. 

Da mesma forma, uma organização sem fins lucrativos que envia um comunicado importante durante um ataque DDoS a um servidor de e-mail pode ter dificuldades em alcançar seus doadores. 

O monitoramento constante da entregabilidade permite identificar e responder rapidamente a esses problemas, minimizando o impacto nas suas campanhas de e-mail marketing. Utilize ferramentas de monitoramento de entregabilidade para acompanhar a taxa de entrega em tempo real e receber alertas sobre possíveis problemas. 

Como reduzir o bounce rate e otimizar a entrega de e-mails

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing sejam eficazes, é necessário reduzir o bounce rate e otimizar a entrega. Existem diversas estratégias que você pode implementar para alcançar esse objetivo. Confira! 

Mantenha sua base de dados sempre atualizada

A higienização regular das listas de e-mail é importante para remover endereços inválidos, inativos ou desatualizados. 

Comece removendo contatos que não interagem com seus e-mails há um determinado período. Você também pode utilizar ferramentas de validação de e-mail, como o ZeroBounce ou o NeverBounce, para verificar a existência e a validade dos endereços. 

Por fim, segmente sua lista com base em critérios como engajamento, comportamento e dados demográficos para enviar mensagens mais relevantes.

Configure corretamente as autenticações de e-mail

A implementação do SPF, DKIM e DMARC é indispensável para provar aos provedores de e-mail que você é um remetente legítimo. 

Como vimos, o SPF autoriza os servidores de envio a enviar e-mails em nome do seu domínio, enquanto o  DKIM adiciona uma assinatura digital aos seus e-mails, garantindo sua integridade e o DMARC utiliza SPF e DKIM para determinar como os provedores de e-mail devem lidar com mensagens não autenticadas. 

Consulte a documentação do seu provedor de e-mail para obter instruções detalhadas sobre como configurar esses registros. Essas configurações protegem a reputação da sua empresa e garantem maior entrega dos seus e-mails.

Segmente sua base e personalize as mensagens

A segmentação da sua base de e-mail permite enviar mensagens mais relevantes e personalizadas, o que aumenta o engajamento e reduz o bounce rate. Por exemplo, uma empresa de e-commerce que segmenta seus e-mails por comportamento de compra e interesse pode enviar promoções personalizadas para cada grupo de clientes, resultando em maior taxa de abertura e conversão. Utilize ferramentas de automação de marketing e CRM, como a Pingback, para facilitar a segmentação e a personalização de suas mensagens.

Monitore métricas e faça testes constantes

A análise dos relatórios de entrega e abertura ajuda a identificar problemas e oportunidades de melhoria. Realize testes A/B para comparar diferentes linhas de assunto, conteúdos e horários de envio.

Testes com linhas de assunto mais curtas e personalizadas, por exemplo, podem aumentar a taxa de abertura e reduzir o bounce rate. Da mesma forma, testes com diferentes tipos de conteúdo, como vídeos ou infográficos, podem aumentar o engajamento e reduzir a taxa de rejeição. A otimização contínua com base nos resultados dos testes é essencial para garantir a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing.

Ferramentas e boas práticas para melhorar a entregabilidade

Você quer melhorar a entregabilidade dos seus e-mails e não sabe por onde começar? Além de todas as dicas que já trouxemos, vale a pena você ficar de olho em algumas ferramentas de validação e monitoramento! 

• NeverBounce — verifica a validade dos endereços de e-mail em tempo real, removendo contatos inválidos e reduzindo o bounce rate. O NeverBounce também oferece serviços de limpeza de listas e segmentação de contatos.
• ZeroBounce — similar ao NeverBounce, o ZeroBounce verifica a validade dos endereços de e-mail, identifica e-mails tóxicos e fornece informações detalhadas sobre a qualidade da sua lista. A ferramenta também oferece serviços de monitoramento de entregabilidade e testes de spam.
• BriteVerify — também verifica a validade dos endereços de e-mail, identifica e-mails inválidos e fornece informações sobre a qualidade da sua lista. O BriteVerify oferece ainda serviços de limpeza de listas e segmentação de contatos.

Além das ferramentas vale a pena incluir no seu planejamento algumas boas práticas:

• Confirmação de inscrição (double opt-in) — exigir que os novos inscritos confirmem seu endereço de e-mail antes de serem adicionados à sua lista garante que você esteja enviando mensagens apenas para pessoas que realmente desejam recebê-las.
• Evite anexos pesados — anexos grandes podem aumentar o tamanho do e-mail e dificultar a entrega. Em vez disso, utilize links para arquivos hospedados em servidores externos.
• Mantenha suas listas limpas e atualizadas — remova regularmente contatos inativos, inválidos ou que solicitaram o descadastramento.
• Monitore sua reputação de remetente — utilize ferramentas como o Google Postmaster Tools para acompanhar sua reputação e identificar possíveis problemas.
• Crie conteúdo relevante e de qualidade — envie mensagens que sejam relevantes para os interesses dos seus destinatários e evite o uso excessivo de palavras de venda ou spam.
• Personalize suas mensagens — use o nome do destinatário e outros dados relevantes para personalizar suas mensagens e aumentar o engajamento.
• Teste seus e-mails antes de enviar — utilize ferramentas de teste de spam e visualização de e-mails para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente em diferentes dispositivos e provedores de e-mail.

Como um bounce rate baixo pode impulsionar suas campanhas de e-mail

Como você pode ver, várias causas estão associadas ao bounce rate, desde endereços de e-mail inválidos e falhas de autenticação até bloqueios de spam e problemas técnicos.

Estratégias de mitigação de riscos de bounce rate incluem a higienização regular de listas de e-mail, a configuração correta de autenticações como SPF, DKIM e DMARC, a segmentação da base de dados e a personalização das mensagens. 

A implementação dessas práticas, aliada ao uso de ferramentas de validação e monitoramento, é essencial para manter um bounce rate baixo e garantir a entrega eficaz dos seus e-mails.

Além disso, você não pode esquecer do monitoramento constante do bounce rate que vai ajudar a otimizar o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing.

Analisando os relatórios de entrega e realizando testes A/B, você pode identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias para alcançar melhores resultados. 

Um bounce rate baixo não apenas melhora a reputação do remetente e a entregabilidade dos e-mails, mas também aumenta o engajamento dos destinatários e ajuda a melhorar os resultados das suas conversões.

Para levar suas campanhas de e-mail marketing a um novo patamar, convidamos você a conhecer as soluções de automação e CRM da Pingback. Nossas ferramentas avançadas facilitam a segmentação de listas, a personalização de mensagens e o monitoramento da entregabilidade, ajudando você a reduzir o bounce rate e a aumentar o engajamento dos seus clientes. 

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