Cada elemento de uma página web desempenha um papel na jornada do usuário. Entre esses elementos, o call to action (CTA) se posiciona como um ponto de conversão indispensável em diferentes situações.

Um CTA bem elaborado e estrategicamente posicionado pode ser a diferença entre um visitante passivo e um cliente engajado. Compreender a importância e o impacto dos calls to action é o primeiro passo para desbloquear o potencial máximo do seu site e alavancar suas taxas de conversão.

Neste artigo, você vai acessar um guia completo que ensina a dominar a arte de criar CTAs. Exploraremos desde estratégias de design e redação persuasiva até dicas de otimização. 

O objetivo é fornecer o conhecimento e as ferramentas necessárias para transformar seus calls to action em verdadeiros ímãs de conversão, guiando seus visitantes de forma clara e planejada. Ficou curioso? Continue a leitura e descubra como otimizar o seu call to action!

Entenda o papel do CTA na jornada do usuário

Cada etapa da jornada do usuário, desde a descoberta inicial até a conversão final, apresenta diferentes necessidades e motivações. Um CTA genérico e desalinhado com o momento em que o usuário se encontra pode gerar uma barreira na comunicação e até abandono. 

Portanto, analisar o contexto em que o usuário interage com seu conteúdo e identificar o estágio específico da jornada em que o CTA será apresentado é indispensável para criar mensagens relevantes e persuasivas.

Compreendendo profundamente o papel do call to action em cada ponto de contato da jornada do usuário, você estará apto a definir e escolher CTAs que dialoguem com suas expectativas e intenções. 

Um usuário na fase de descoberta pode se interessar por um CTA que ofereça um conteúdo educativo gratuito, enquanto um usuário mais engajado pode responder melhor a um convite para experimentar um produto ou solicitar um orçamento. 

Essa sintonia entre o CTA e a etapa da jornada impacta diretamente os resultados, aumentando a probabilidade de conversão e otimizando a experiência do usuário como um todo.

Use verbos de ação fortes e objetivos

A comunicação precisa ser estruturada de forma coerente e estratégica. O uso de verbos de ação fortes faz toda a diferença quando o objetivo é despertar o senso de urgência e clareza na mente do usuário, tornando a ação desejada mais atraente e imediata.

Verbos como “descubra”, “baixe”, “inscreva-se”, “comece” e “transforme” comunicam de forma direta o benefício que o usuário obterá ao clicar no botão. Essa objetividade elimina ambiguidades e guia o visitante de maneira inequívoca sobre o próximo passo, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.

Empregando verbos de ação potentes e focados no resultado, você cria CTAs que não apenas instruem, mas também inspiram e motivam o usuário a agir. A força da linguagem utilizada injeta dinamismo e propósito ao call to action, diferenciando-o de alternativas mais passivas e menos persuasivas. 

Essa escolha vocabular estratégica contribui  para a criação de CTAs com capacidade de comunicar o valor da oferta de forma concisa, estimulando uma resposta imediata, alinhada aos objetivos da sua página e às expectativas do usuário.

Destaque o benefício imediato da ação

Para otimizar seu call to action e torná-lo mais persuasivo, foque em destacar o benefício imediato que o usuário experimentará ao realizar a ação proposta.

Ou seja, em vez de um genérico “Clique aqui”, procure comunicar o valor instantâneo que ele receberá. Por exemplo, “Baixe seu e-book gratuito agora” explicita o que o usuário ganha no momento do clique. 

Essa clareza sobre a recompensa imediata elimina dúvidas e aumenta a motivação para a ação, tornando o CTA mais interessante.

Evidenciando o ganho imediato no seu call to action, você cria uma proposta de valor clara e concisa. O usuário não precisa imaginar ou inferir os benefícios futuros; eles são apresentados de forma direta e tangível. 

Essa abordagem centrada no “o que eu ganho com isso agora?” responde a uma das principais perguntas na mente do visitante, tornando o clique uma decisão mais fácil e vantajosa. Como resultado, CTAs que comunicam um benefício imediato tendem a apresentar taxas de conversão significativamente maiores.

Crie urgência (com moderação)

Incorporar um senso de urgência em seus calls to action pode ser uma tática interessante para incentivar a ação desejada.

Por exemplo, destacando que uma oferta é por tempo limitado, que restam poucas unidades ou que um benefício expira em breve, você estimula o usuário a tomar uma decisão rápida para não perder a oportunidade. 

Essa pressão suave, quando aplicada de forma estratégica e relevante para a oferta, pode superar a procrastinação e aumentar significativamente as taxas de conversão, estimulando os resultados desejados.

No entanto, é importante que você tenha em mente que o senso de urgência deve ser usado com moderação e transparência. O uso excessivo ou enganoso de gatilhos de urgência pode gerar desconfiança e afastar os usuários. 

O segredo está em apresentar a urgência de forma genuína, alinhada com a realidade da oferta e os interesses do público. Quando bem aplicada, a urgência atua como um catalisador, motivando a ação sem manipular o usuário.

Posicione o CTA estrategicamente na página

Um CTA perdido em meio ao conteúdo ou localizado em um ponto onde o usuário ainda não está engajado com a mensagem tem pouca probabilidade de ser clicado. 

Portanto, analisar o fluxo de leitura e o comportamento do usuário na página é essencial para identificar os locais mais adequados para apresentar o convite à ação, garantindo que ele seja visível e relevante no contexto em que aparece.

Posicionando o CTA de forma estratégica, você alinha o momento da oferta com o nível de interesse e compreensão do usuário. Por exemplo, um CTA para baixar um guia detalhado faz mais sentido após o usuário ter lido uma introdução sobre o tema. 

Da mesma forma, um botão de compra deve estar visível após a apresentação dos benefícios e características do produto. Essa consideração do contexto e do fluxo da página garante que o CTA seja apresentado quando o usuário está mais propenso a realizar a ação desejada.

Teste cores, formatos e textos diferentes

A aplicação de testes A/B com diferentes cores, formatos e textos de call to action é um processo relevante para otimizar a eficácia dos seus CTAs junto ao seu público-alvo específico. 

O que funciona para uma audiência pode não gerar o mesmo resultado para outra, e preferências visuais e linguísticas podem variar significativamente. 

Experimentando diversas combinações, você coleta dados sobre o que realmente gera interesse com seus usuários, iniciativa que permite identificar os elementos que promovem o maior número de cliques e conversões.

Por meio desses testes contínuos, você refina seus calls to action com base em evidências empíricas, em vez de suposições. Cores que se destacam no design da sua página, formatos de botões que chamam a atenção e textos que comunicam o valor de forma clara podem ter um grande impacto nas taxas de conversão. 

Repetindo, refinando e analisando os resultados de cada teste, você direciona seus esforços para as variações que comprovadamente engajam seu público, garantindo que seus CTAs sejam verdadeiramente otimizados para as características e preferências de quem você deseja alcançar.

Adapte o CTA ao estágio do funil

Um visitante no topo do funil, na fase de descoberta, busca informações e soluções para um problema, enquanto um lead no meio do funil está considerando opções e um potencial cliente no fundo do funil está pronto para tomar uma decisão. 

Apresentar o mesmo CTA genérico em todos os estágios pode gerar desconexão e perder oportunidades de engajamento e conversão. Assim, ao alinhar o call to action com o estágio específico do funil, você oferece um próximo passo relevante e de valor para o usuário naquele momento. Isso aumenta a probabilidade de ele avançar para a próxima etapa da jornada.

Topo de funil — descoberta e conscientização

Nesta etapa, o objetivo é atrair e educar o visitante. Alguns exemplos de CTAs que se aplicam a esse estágio incluem:

• Baixe nosso guia gratuito;
• Leia nosso e-book;
• Assista ao vídeo explicativo;
• Inscreva-se em nossa newsletter; e,
• Descubra como resolver [seu problema].

Meio do funil — consideração e avaliação

No meio de funil, o foco está em nutrir o lead e mostrar como sua solução se encaixa. Confira alguns exemplos de call to action:

• Solicite um estudo de caso;
• Agende uma demonstração gratuita;
• Experimente nossa versão gratuita;
• Compare nossos planos; e,
• Participe de um webinar.

Fundo do funil — decisão e conversão

Na etapa final o foco das estratégias está em  converter o lead em cliente. Para isso, podem ser usados CTAs diretos, como:

• Solicite um orçamento;
• Compre agora;
• Fale com um especialista;
• Adicione ao carrinho; e,
• Obtenha acesso imediato.

A segmentação de CTAs é um cuidado que permite criar uma experiência mais personalizada, guiando o usuário de maneira mais fluida pelo funil e aumentando significativamente suas chances de conversão. 

Evite genéricos como “clique aqui”

Um CTA genérico é aquele que utiliza uma linguagem vaga e pouco específica, oferecendo ao usuário uma instrução imprecisa sobre o que acontecerá ao clicar. Exemplos clássicos de mensagens genéricas incluem:

• Clique aqui;
• Saiba mais;
• Enviar (sem contexto); ou,
• OK.

Eles falham em comunicar o valor da ação, o benefício que o usuário obterá ou o que esperar após o clique, tornando a decisão de engajamento menos provável.

CTAs genéricos devem ser evitados porque não despertam a curiosidade ou o interesse do usuário. Em um ambiente digital saturado de informações e opções, um botão com uma mensagem vaga se perde facilmente, resultando em baixas taxas de cliques e conversões. Ao invés de motivar a ação, eles podem gerar hesitação e incerteza. 

Optar por CTAs claros, concisos e orientados para o benefício, como “Descubra os 5 segredos…”, “Baixe seu checklist exclusivo” ou “Comece sua avaliação gratuita”, oferece uma proposta de valor imediata e aumenta o engajamento do usuário.

Utilize CTAs personalizados para diferentes públicos

A criação de calls to action personalizados para diferentes segmentos de público envolve a adaptação da linguagem, da oferta e do design do CTA para adequar a mensagem com as necessidades, interesses e características específicas de cada grupo. 

Para isso, é fundamental ter um bom entendimento das suas personas de marketing, incluindo seus pontos de dor, objetivos, nível de conhecimento sobre o produto ou serviço e o estágio em que se encontram na jornada do cliente. 

Com essas informações, você pode criar mensagens que falem diretamente às suas motivações e que ofereçam soluções relevantes para seus desafios.

A personalização de CTAs pode envolver desde a simples alteração do texto para refletir os interesses de um segmento (“Descubra as vantagens para pequenas empresas”) até a oferta de um conteúdo exclusivo ou um desconto especial direcionado a um grupo específico. 

Criando call to actions que reconhecem e atendem às necessidades distintas de cada público, você aumenta a relevância da sua mensagem e a probabilidade de conversão. 

No decorrer deste artigo, exploramos as diversas estratégias da otimização de calls to action, desde a compreensão de seu papel na jornada do usuário até a importância de testes e personalização. 

Implementar essas estratégias de forma consistente e pensando em atender às necessidades e características do seu público é um passo fundamental para transformar visitantes em leads qualificados e, finalmente, em clientes satisfeitos. 

Lembre-se que um CTA irresistível não é apenas um botão, mas sim um convite estratégico que oferece valor e direciona o usuário para o próximo passo desejado em sua interação com a sua marca.

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