O disparo de e-mail marketing continua sendo uma prática interessante para pequenas e médias empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar as vendas.

Essa modalidade de contato oferece a oportunidade de se comunicar diretamente com o público-alvo de forma personalizada, permitindo que as empresas construam uma base de clientes engajada, promovam seus produtos e serviços, e acompanhem o comportamento do consumidor.

Estudos recentes da Statista comprovam a eficácia do e-mail marketing. Em 2023, a taxa média de conversão de campanhas de e-mail marketing foi de 3,6%, superando outras estratégias de marketing digital. O levantamento realizado apontou que o ROI médio do e-mail marketing atingiu US$ 42 para cada US$ 1 investido, demonstrando seu alto potencial de retorno. 

Quanto ao comportamento do consumidor, 78% dos entrevistados afirmaram que o e-mail é o canal preferido para receber comunicações de empresas, evidenciando a importância de investir em uma estratégia de e-mail marketing bem estruturada e profissional.

Por que os e-mails profissionais ainda são uma estratégia eficaz?

O e-mail profissional está longe de ser considerado obsoleto, já que ele é um canal direto e personalizado para comunicação com clientes e parceiros que se combina com a capacidade de segmentação e automação.

Dados e estatísticas sobre o impacto do e-mail marketing

Segundo a Statista, o e-mail marketing se destaca com um dos maiores Retornos Sobre Investimento (ROI) entre as estratégias de marketing digital. Em 2023, o ROI médio do e-mail marketing atingiu US$ 42 para cada US$ 1 investido, superando outras estratégias como mídias sociais e anúncios pagos. Esse alto ROI demonstra a eficácia do e-mail marketing em gerar resultados tangíveis para as empresas.

Vale destacar, no entanto, que a escolha e a combinação de estratégias varia de acordo com o tipo de negócio, o perfil dos clientes e aspectos relacionados ao produto ou serviço.

É importante ter em mente que o comportamento do consumidor também reforça a relevância do e-mail marketing. Um levantamento da Constant Contact revelou que 72% dos consumidores preferem receber comunicações de empresas por e-mail, em comparação com outros canais como mídias sociais ou mensagens de texto. Essa preferência se deve à natureza pessoal e controlada do e-mail, que permite aos usuários gerenciar suas próprias caixas de entrada e interagir com as marcas em seus próprios termos.

Profissionais de marketing e gestores precisam estar informados sobre o fato de que o e-mail marketing é eficaz em todas as etapas da jornada do cliente, desde a geração de leads até a fidelização de clientes. 

Empresas como a Amazon e a Netflix utilizam campanhas de e-mail marketing altamente personalizadas para recomendar produtos e conteúdos relevantes, aumentando o engajamento e as vendas. Outras empresas, de diferentes portes e segmentos, utilizam o e-mail marketing para nutrir leads com conteúdo educativo e informativo, construindo confiança e credibilidade ao longo do tempo.

Vantagens do e-mail profissional para pequenas e médias empresas

O e-mail profissional oferece uma combinação única de baixo custo e alto alcance, fatores que o tornam uma ferramenta especialmente interessante para  pequenas e médias empresas (PMEs). Comparado a outras estratégias de marketing, o e-mail marketing apresenta um custo significativamente menor, permitindo que as PMEs alcancem um grande número de clientes em potencial sem comprometer o orçamento.

Somado a isso, a capacidade de segmentar listas de e-mail com base em dados demográficos, interesses e comportamento do cliente permite que as PMEs personalizem suas mensagens, aumentando a relevância e o impacto de suas campanhas.

A personalização e a segmentação avançadas do e-mail profissional permitem que as PMEs construam relacionamentos mais fortes com seus clientes. Enviando mensagens direcionadas e relevantes, elas não só aumentam o engajamento, mas também a fidelidade e as taxas de conversão. 

Com a automação, as empresas podem configurar campanhas de e-mail personalizadas que são acionadas por eventos específicos, como inscrições em newsletters, compras de produtos ou abandono de carrinhos de compras, garantindo que os clientes recebam mensagens oportunas e relevantes em cada etapa da jornada. 

Essa tecnologia garante a nutrição dos leads, acompanhamento e criação de um ambiente favorável para que a marca ofereça um suporte eficiente e escalável para toda a sua base. 

Como estruturar um e-mail profissional para garantir conversões?

Um e-mail sempre precisa ser estruturado pensando na linguagem, mensagem e nível de proximidade que a empresa tem com o seu cliente. Combinando elementos essenciais de design, conteúdo, linguagem e personalização, é possível criar mensagens que ressoam com seu público-alvo. A seguir, trouxemos algumas ideias de como montar um e-mail preciso e eficaz! 

Elementos essenciais de um e-mail eficaz

Você deve considerar três elementos essenciais na hora de construir o seu e-mail marketing: linha de assunto, personalização e CTA. Entenda!

• A linha de assunto é o primeiro ponto de contato com o destinatário e, portanto, deve ser concisa, clara e relevante. Utilize palavras-chave que despertem o interesse e a curiosidade, e evite o uso de termos genéricos ou sensacionalistas.
• A personalização ajuda a criar uma conexão com o destinatário. Utilize o nome do destinatário, segmente sua lista de e-mails com base em dados demográficos e comportamentais, e personalize o conteúdo de acordo com os interesses e necessidades de cada segmento.
• O CTA é o elemento que direciona o destinatário para a ação desejada. Utilize verbos de ação claros e diretos, como “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Inscreva-se”, e posicione o CTA de forma visível e destacada no e-mail.

Exemplos práticos de e-mails bem estruturados

Para ajudá-lo a compreender como aplicar esses elementos na prática, montamos três exemplos de e-mails: boas-vindas, promocional e de follow-up pós-compra. Confira! 

E-mail de boas-vindas

• Assunto: Bem-vindo(a) à [Nome da empresa]!
• Conteúdo: Mensagem de boas-vindas personalizada, apresentando a empresa, seus produtos ou serviços, e convidando o destinatário a explorar o site ou a entrar em contato.
• CTA: “Explore nosso site” ou “Entre em contato conosco”.

E-mail promocional

• Assunto: Oferta exclusiva: [Produto ou serviço em destaque] com desconto e por tempo limitado!
• Conteúdo: Apresentação do produto ou serviço em destaque, falando sobre os seus benefícios e diferenciais, e informando sobre o desconto ou promoção.
• CTA: “Compre agora” ou “Aproveite a oferta”.

E-mail promocional

• Assunto: Obrigado por sua compra!
• Conteúdo: Mensagem de agradecimento pela compra, informações sobre o status do pedido, e convite para deixar um feedback ou avaliação.
• CTA: “Deixe seu feedback” ou “Avalie seu pedido”.

Evitar termos negativos e o uso da palavra “não” em e-mails ajuda a manter um tom positivo e motivador na comunicação. Existe uma psicologia por trás dessa orientação, que explica que o cérebro humano tende a focar na palavra negativa, mesmo que a intenção seja positiva. 

Por exemplo, “Não perca esta oportunidade” pode ser interpretado como “perca esta oportunidade”. Reformulando para “Aproveite esta oportunidade”, a mensagem se torna mais convidativa e encorajadora. Essa abordagem positiva não apenas melhora a percepção da mensagem, mas também aumenta a probabilidade de engajamento e conversão, pois transmite otimismo e confiança.

Como segmentar sua lista de contatos para melhorar resultados?

A segmentação de listas de contatos é o processo de dividir seus assinantes/clientes em grupos menores com base em características e comportamentos específicos. Essa prática permite que você personalize suas campanhas de e-mail marketing, enviando mensagens mais relevantes e direcionadas para cada segmento, o que resulta em taxas de abertura e conversão mais altas.

A importância da segmentação para taxas de abertura e conversão

A segmentação com base no comportamento do usuário permite que a empresa envie mensagens personalizadas com base nas interações anteriores dos seus contatos com seus e-mails, site ou produtos. 

Por exemplo, você pode segmentar seus contatos com base nos produtos que eles visualizaram, compraram ou adicionaram ao carrinho, ou nas páginas que eles visitaram no seu site. 

Já a segmentação com base em dados demográficos permite que você envie mensagens personalizadas com base em características como idade, sexo, localização geográfica, renda ou profissão. 

No caso da segmentação com base no engajamento, as ações estão focadas em enviar mensagens personalizadas com base no nível de interação dos seus contatos com seus e-mails. Você pode, por exemplo, segmentar seus contatos com base na frequência com que abrem seus e-mails, clicam em seus links ou respondem às suas pesquisas.

Confira a seguir algumas estratégias de segmentação personalizada para diferentes perfis de clientes:

• Novos assinantes — envie uma série de e-mails de boas-vindas para apresentar sua empresa, seus produtos ou serviços, e convidar o assinante a explorar seu site ou entrar em contato.
• Clientes fiéis — desenvolva e-mails exclusivos com ofertas especiais, descontos ou acesso antecipado a novos produtos ou serviços para recompensar a fidelidade dos seus clientes.
• Clientes inativos — dispare e-mails de reengajamento com ofertas especiais ou conteúdo relevante para incentivar os clientes inativos a voltarem a interagir com sua marca.
• Clientes que abandonaram o carrinho — compartilhe e-mails de recuperação de carrinho com lembretes sobre os produtos ou serviços que foram deixados no carrinho, e incentive a conclusão da compra com um desconto ou oferta especial.
• Clientes com base em seus interesses — segmente seus clientes com base em seus interesses e envie e-mails com conteúdo relevante e ofertas personalizadas para cada segmento.

Estratégias para manter uma base de e-mails qualificada

Utilize formulários de inscrição em seu site, blog ou redes sociais para coletar informações relevantes sobre seus leads, como nome, endereço de e-mail, interesses e necessidades. 

Ofereça conteúdo de valor, como e-books, webinars ou templates, em troca do endereço de e-mail dos seus leads e utilize ferramentas de automação de marketing para segmentar seus leads com base em seus interesses e comportamentos, enviando mensagens personalizadas para cada segmento.

A higienização da base de e-mails é outra prática recomendada que precisa estar na sua lista de ações na gestão de e-mails, pois ela ajuda a manter uma lista de contatos limpa e engajada. 

Para higienizar, remova contatos inativos que não abrem seus e-mails há um determinado período de tempo, ou que apresentaram altas taxas de rejeição. Utilize ferramentas de validação de e-mail para verificar a autenticidade dos endereços de e-mail e remover endereços inválidos ou inexistentes. Monitore as taxas de entrega, abertura e cliques dos seus e-mails, isso ajuda a identificar e remover contatos que não estão engajados com suas campanhas.

O que evitar ao enviar e-mails profissionais?

Erros em e-mails profissionais podem comprometer a comunicação, afetando negativamente a taxa de abertura e a percepção da sua marca pelos clientes. Para isso, você precisa evitar práticas que possam prejudicar a entregabilidade e o engajamento, garantindo que as mensagens cheguem ao público-alvo de forma eficiente e profissional.

Erros comuns que prejudicam a taxa de abertura e entrega

Três erros muito comuns prejudicam a taxa de abertura e entrega: uso excessivo de palavras que acionam spal, envio em horários inadequados e falta de responsividade. Entenda!

• Uso excessivo de palavras que acionam spam — termos como “grátis”, “urgente” e “clique aqui” são frequentemente utilizados por spammers e podem acionar filtros de spam, impedindo que seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos destinatários.
• Envio em horários inadequados — enviar e-mails em horários em que os destinatários estão menos propensos a verificá-los, como durante a madrugada ou nos fins de semana, pode resultar em baixas taxas de abertura e engajamento.
• Falta de responsividade para mobile — com o crescente número de pessoas que acessam e-mails em dispositivos móveis, os e-mails precisam ser responsivos, adaptando-se a diferentes tamanhos de tela. E-mails não responsivos podem ser difíceis de ler e interagir, prejudicando a experiência do usuário e a taxa de conversão.

Como garantir que seus e-mails não caiam na caixa de spam?

A configuração correta de Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) é imprescindível para autenticar seus e-mails e garantir que eles sejam entregues na caixa de entrada dos destinatários. 

As configurações SPF, DKIM e DMARC ajudam a verificar a identidade do remetente e a evitar que spammers se passem pela sua marca.   

Os testes A/B, por sua vez, permitem que você experimente diferentes elementos dos seus e-mails, como linhas de assunto, conteúdo e CTAs, para identificar as melhores práticas e otimizar suas campanhas. 

Lembre-se de combinar esses cuidados com o uso de ferramentas de análise de entregabilidade para monitorar a reputação do seu remetente, identificar e corrigir problemas de entrega e garantir que as mensagem estejam chegando a quem você quer alcançar.

Como medir o sucesso dos seus disparos de e-mail?

Analisando as métricas certas e utilizando as ferramentas adequadas, você pode identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para alcançar seus objetivos.

Principais métricas de e-mail marketing e como analisá-las

Algumas métricas que você pode acompanhar incluem: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de rejeição. Conheça!

• Taxa de abertura — indica o percentual de destinatários que abriram seu e-mail. Analise essa métrica para avaliar a eficácia da sua linha de assunto e a relevância do conteúdo para seus contatos.
• Taxa de cliques — mostra a porcentagem de destinatários que clicaram em um link dentro do seu e-mail. O CTR permite avaliar o engajamento dos seus contatos com o conteúdo do seu e-mail e a eficácia dos seus CTAs.
• Taxa de conversão — sinaliza a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada após clicar em um link no seu e-mail, como fazer uma compra, preencher um formulário ou baixar um arquivo. Analise a taxa de conversão para avaliar o impacto das suas campanhas de e-mail marketing nos seus objetivos de negócios.
• Taxa de rejeição — aponta dados em forma de percentual dos e-mails que não foram entregues aos destinatários. Essa taxa ajuda a identificar problemas com sua lista de contatos ou com a configuração do seu servidor de e-mail.

Estratégias para melhorar o desempenho das campanhas

Além dos já mencionados testes A/B, que permitem testar  diferentes versões dos seus e-mails, como linhas de assunto, conteúdo, CTAs e layouts, para identificar quais elementos geram os melhores resultados, também é interessante investir na automação.

A automação de follow-ups com base no comportamento do usuário pode ser feita configurando fluxos de e-mail automatizados que são acionados por ações específicas dos usuários, como abrir um e-mail, clicar em um link ou abandonar um carrinho de compras.

Como transformar seus e-mails em uma máquina de conversão

Como você pode ver o e-mail marketing, quando executado com profissionalismo e estratégia, continua sendo um ferramenta poderosa para PMEs, oferecendo um canal direto e personalizado para construir relacionamentos, impulsionar vendas e fidelizar clientes.

Seguindo as melhores práticas de segmentação, personalização e análise de métricas, as empresas podem maximizar o retorno sobre o investimento e alcançar resultados expressivos em suas campanhas de e-mail.

Descubra como a Pingback pode revolucionar a gestão do seu negócio com automação e disparos de e-mail profissionais. Clique aqui e explore nossas soluções de automação e CRM para empresas de todos os portes.