No marketing digital, a taxa de cliques por abertura, conhecido pela sigla CTOR, é uma métrica que ajuda a avaliar o engajamento do público com campanhas de e-mail marketing.
Ela revela a porcentagem de destinatários que, após abrirem um e-mail, clicam em seus links. Diferentemente da taxa de cliques (CTR), que considera o número total de e-mails enviados, o CTOR foca na relevância e no apelo do conteúdo para aqueles que já demonstraram interesse ao abrir a mensagem.
Em um cenário onde a média de taxa de abertura de e-mails varia entre 15% e 25%, otimizar o CTOR ajuda a maximizar o retorno sobre o investimento das campanhas. Pesquisas apontam que um CTOR considerado saudável gira em torno de 10% a 15%, mas esse número pode variar dependendo do setor e do tipo de campanha. A busca por estratégias para aumentar o CTOR é constante, e a compreensão dos fatores que influenciam essa métrica é fundamental para o sucesso das ações de e-mail marketing.
O que é CTOR e por que ele é tão importante?
No universo do e-mail marketing, o Click-To-Open Rate (CTOR) é a métrica que revela o verdadeiro engajamento dos seus assinantes. Diferente da taxa de abertura, que apenas indica quantos abriram o e-mail, o CTOR mostra quantos realmente interagiram, clicando nos links.
Definição e fórmula do CTOR
O CTOR é a taxa que mede a porcentagem de destinatários que, após abrirem um e-mail, clicaram em algum link dentro dele. Em outras palavras, ele indica a relevância e o poder de atração do conteúdo do seu e-mail para aqueles que já demonstraram interesse ao abri-lo. A fórmula para calcular o CTOR é simples:
CTOR = NÚMERO DE CLIQUES ÚNICOS / NÚMERO DE ABERTURAS ÚNICAS x 100
Por exemplo, se um e-mail teve 100 aberturas únicas e 10 cliques únicos, o CTOR será de 10%.
É importante diferenciar o CTOR de outras métricas comuns no e-mail marketing:
- Taxa de abertura — indica a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail, independentemente de terem clicado em algum link.
- Taxa de cliques (CTR)— indica a porcentagem de destinatários que clicaram em algum link do e-mail, independentemente de terem aberto a mensagem.
Por que o CTOR é mais relevante que a taxa de abertura?
As recentes mudanças de privacidade, como o iOS 15 da Apple, impactaram significativamente a precisão das taxas de abertura. Isso ocorre porque o recurso de Proteção de Privacidade do Mail impede que os remetentes saibam se um e-mail foi aberto, inflando artificialmente as taxas de abertura.
Nesse contexto, o CTOR se torna uma métrica útil para avaliar o engajamento real dos leitores. Ele mostra quantos destinatários não apenas abriram o e-mail, mas também se interessaram o suficiente para clicar nos links e interagir com o conteúdo.
Estudos de mercado demonstram a relevância do CTOR para avaliar o engajamento real dos leitores. Segundo a Statista, o CTOR fornece um nível mais profundo de compreensão sobre o conteúdo em si, enquanto as taxas de abertura dão uma visão de como o assunto parece imediatamente sedutor para o destinatário relevante.
Quais são os principais fatores que influenciam o CTOR?
Diversos elementos convergem para influenciar o CTOR de uma campanha de e-mail marketing. Desde a relevância do conteúdo até o design do e-mail e a clareza do call to action, cada detalhe desempenha o seu papel na jornada do leitor rumo ao clique.
Relevância e segmentação do conteúdo
A segmentação de listas e a personalização de mensagens são estratégias interessantes para quem quer aumentar o CTOR. Direcionando o conteúdo certo para o público certo, você aumenta a probabilidade de engajamento.
Utilizando dados comportamentais para criar e-mails mais atrativos, é possível enviar mensagens que ressoam com os interesses e necessidades de cada segmento da sua audiência.
Campanhas que utilizam dados comportamentais para personalizar o conteúdo, como e-mails de remarketing com produtos visualizados anteriormente ou ofertas baseadas em compras passadas, tendem a apresentar CTORs mais elevados. Isso ocorre porque os destinatários recebem mensagens que são altamente relevantes para seus interesses e histórico de interação com a marca.
Design e estrutura do e-mail
Um design responsivo e uma estrutura clara facilitam a leitura e a navegação no e-mail, aumentando as chances de cliques. Boas práticas de design incluem o uso de um layout limpo, fontes legíveis, imagens relevantes e botões de CTA visíveis.
Testes A/B podem revelar quais elementos de design são mais eficazes para o seu público. Por exemplo, testes podem mostrar que botões de CTA com cores contrastantes e textos concisos geram mais cliques do que botões com design genérico.
Call to action (CTA) claro e atrativo
Não podemos falar em boas práticas sem destacar a importância do CTA. Um call to action direto e orientado à ação incentiva o leitor a clicar no link desejado. Utilize verbos de ação e frases curtas e objetivas que indiquem claramente o que o leitor irá encontrar ao clicar no link.
Um e-mail com um CTA genérico como “Clique aqui” tende a ter um CTOR menor do que um e-mail com um CTA específico e direcionado, como “Compre seu ingresso agora” ou “Baixe nosso e-book gratuito”. A clareza e a especificidade do CTA aumentam a probabilidade de o leitor realizar a ação desejada.
Como calcular e interpretar o CTOR nas suas campanhas?
Calculando e interpretando essa métrica, você obtém informações relevantes sobre o engajamento do seu público e a eficácia do seu conteúdo.
Ferramentas e métricas essenciais
Ainda, plataformas como a Pingback, permitem rastrear cliques e monitorar o comportamento dos usuários após o clique.
Para localizar e interpretar o CTOR em plataformas de e-mail marketing, siga estes passos:
- Acesse o painel de análise da sua campanha.
- Procure pela seção de métricas de engajamento.
- Localize o indicador CTOR (ou Click-To-Open Rate).
- Analise o valor do CTOR e compare-o com seus benchmarks.
- Verifique quais links receberam mais cliques e analise o conteúdo desses links.
O que é um CTOR considerado bom?
O CTOR ideal varia de acordo com o setor, o tipo de campanha e o público-alvo. No entanto, alguns benchmarks podem servir como referência:
De acordo com o Mailchimp, um CTOR considerado saudável varia entre 10% e 15%.
Segundo a SendPulse, um CTOR acima de 15% indica um alto nível de engajamento.
É importante lembrar que esses são apenas valores de referência. O ideal é analisar o CTOR das suas próprias campanhas e compará-lo com seus resultados anteriores para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Estratégias práticas para melhorar o CTOR dos seus e-mails
A busca por um CTOR cada vez mais alto é um desafio constante no e-mail marketing. Felizmente, existem diversas estratégias que podem impulsionar o engajamento dos seus assinantes e aumentar a taxa de cliques nos seus e-mails.
Personalização e segmentação avançada
Vá além do básico: personalize o assunto e o conteúdo dos seus e-mails com base no comportamento e nas preferências de cada usuário. Utilize dados como histórico de compras, páginas visitadas e interações anteriores para criar mensagens altamente relevantes e direcionadas.
Uma empresa de e-commerce, por exemplo, aumentou seu CTOR em 30% ao personalizar o assunto e o conteúdo dos e-mails de remarketing com base nos produtos visualizados por cada usuário.
Testes A/B frequentes
Realize testes A/B para otimizar seus e-mails de forma contínua. Defina hipóteses claras sobre quais elementos podem impactar o CTOR e teste diferentes versões dos seus e-mails. Analise os resultados dos testes para identificar quais elementos geram mais cliques e aplique as melhorias nas suas próximas campanhas. Teste diferentes assuntos, CTAs, layouts, horários de envio e outros elementos para descobrir o que funciona melhor para o seu público.
Conteúdo interativo e visual
Utilize elementos visuais e interativos para tornar seus e-mails mais atrativos e envolventes. GIFs, botões dinâmicos e vídeos podem chamar a atenção dos leitores e incentivá-los a clicar nos links.
Um e-mail com um GIF animado que mostra um produto em uso, por exemplo, tende a gerar mais cliques do que um e-mail estático com apenas uma imagem do produto.
Ajuste de frequência e timing
Analise os dados das suas campanhas anteriores para descobrir os melhores dias e horários para enviar seus e-mails. Envie seus e-mails nos momentos em que seus assinantes estão mais propensos a abri-los e clicar nos links.
Pesquisas recentes mostram que os horários com maior taxa de cliques são terças e quintas-feiras, entre 10h e 14h. No entanto, é importante analisar os dados do seu próprio público para identificar os melhores horários para suas campanhas.
Ferramentas e recursos para otimizar o seu CTOR
A otimização do CTOR exige o uso de ferramentas e recursos que facilitem a personalização, a análise de dados e a criação de e-mails. O mercado oferece uma variedade de opções para auxiliar nessa tarefa:
- CRM (Customer Relationship Management) — sistemas de CRM permitem armazenar e organizar dados dos seus clientes, facilitando a segmentação e a personalização de e-mails.
- Plataformas de automação de e-mail marketing — ferramentas como a Pingback oferecem recursos avançados para criar e enviar e-mails personalizados, realizar testes A/B e analisar métricas de desempenho.
- Editores de e-mail — editores como BEE Free e Stripo facilitam a criação de e-mails responsivos e visualmente atraentes, mesmo para quem não tem conhecimentos avançados de design.
- Ferramentas de análise de links — plataformas como o Pingback ajudam a rastrear cliques e monitorar o comportamento dos usuários após o clique, fornecendo insights sobre o engajamento do público.
Além dessas ferramentas você também pode investir em recursos específicos para personalização e análise de métricas:
- Segmentação avançada — utilize os dados do seu CRM e das suas plataformas de automação para segmentar seus assinantes com base em critérios como comportamento, interesses e histórico de compras.
- Personalização dinâmica — use tags de personalização para inserir o nome do destinatário, produtos visualizados ou outras informações relevantes nos seus e-mails.
- Mapas de calor — ferramentas como Hotjar e Crazy Egg permitem visualizar onde os usuários estão clicando nos seus e-mails, identificando áreas de maior interesse e oportunidades de otimização.
- Integração com o Google Analytics — integre suas plataformas de e-mail marketing com o Google Analytics para acompanhar o comportamento dos usuários após o clique nos seus e-mails.
Conclusão — o CTOR como diferencial competitivo
Neste artigo, você pode entender mais sobre o conceito do CTOR, sua importância no cenário do e-mail marketing e as estratégias para otimizá-lo. Vimos que o CTOR, ao contrário da taxa de abertura, revela o engajamento real dos seus assinantes, mostrando quantos deles realmente clicaram nos links dos seus e-mails.
Também discutimos os principais fatores que influenciam o CTOR, como a relevância do conteúdo, o design do e-mail e a clareza do CTA, e apresentamos diversas estratégias para aumentar essa métrica, incluindo personalização avançada, testes A/B frequentes, conteúdo interativo e ajuste de frequência e timing.
Como você pode ver, utilizar ferramentas e recursos que facilitam a análise de dados e a criação de e-mails, como CRMs, plataformas de automação e editores de e-mail pode fazer toda a diferença neste processo.
Aqui na Pingback, acreditamos que, ao dominar o CTOR e aplicar as estratégias apresentadas neste artigo, você estará um passo à frente da concorrência, construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes e promovendo melhorias reais nos seus resultados no e-mail marketing.
Lembre-se: o e-mail marketing é uma ferramenta que, quando utilizada de forma estratégica, pode gerar resultados incríveis para o seu negócio. No entanto, para alcançar o sucesso, é essencial testar e otimizar continuamente suas campanhas, buscando sempre aprimorar o engajamento dos seus assinantes.
Acompanhe suas métricas, analise os resultados dos seus testes e adapte suas estratégias para garantir que seus e-mails estejam sempre relevantes e atrativos para os seus destinatários.