No dinâmico e altamente competitivo cenário do e-commerce, recuperar carrinhos abandonados é uma estratégia que a sua loja virtual precisa implementar. O envio de um e-mail de carrinho abandonado bem elaborado pode ser o diferencial entre uma venda perdida e um cliente satisfeito.
Segundo um levantamento realizado pela Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho gira em torno de 70,19%, em 2023. Essa estatística indica a necessidade de entender as razões pelas quais o abandono acontece e implementar estratégias para convencer esses clientes a finalizarem suas compras.
Neste artigo, vamos mostrar como o e-mail de carrinho abandonado pode ajudar nesse sentido, por meio da compartilhamento de mensagens que incentivam os clientes a finalizarem suas compras.
Abordaremos desde a personalização do conteúdo até a criação de ofertas irresistíveis, fornecendo exemplos práticos e dicas para otimizar suas campanhas de recuperação de carrinho abandonado. Descubra como transformar carrinhos abandonados em vendas no seu negócio online!
O que é um e-mail de carrinho abandonado e por que ele é essencial?
No e-commerce, cada venda perdida representa uma oportunidade desperdiçada. Nesse contexto, o e-mail de carrinho abandonado se torna uma ferramenta que pode ajudar a recuperar os clientes indecisos.
Definição e propósito do e-mail de carrinho abandonado
O e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem automatizada, enviada para clientes que adicionaram produtos ao carrinho de compras, mas não concluíram a compra.
Seu principal objetivo é lembrar o cliente dos itens que ele deixou para trás e incentivá-lo a finalizar a compra.
Essa estratégia de recuperação de vendas é fundamental, considerando que, segundo o Baymard Institute, 69,99% dos carrinhos de compra são abandonados antes do checkout.
Esse alto índice de abandono representa um grande desafio para os lojistas, mas também uma oportunidade de aumentar as vendas e o faturamento. Com o envio de um e-mail de carrinho abandonado bem elaborado, você pode reconquistar clientes em potencial.
Impacto nas vendas e na fidelização de clientes
O e-mail de carrinho abandonado está diretamente atrelado a estratégias de incremento da taxa de conversão de lojas online. Isso acontece porque, ao lembrar o cliente dos produtos que ele deixou no carrinho e oferecer um incentivo para finalizar a compra, você pode reconquistar clientes indecisos.
Essa estratégia também contribui para a fidelização de clientes, mostrando que a empresa se preocupa com a experiência do cliente e está disposta a oferecer soluções personalizadas para suas necessidades.
Empresas como a Dollar Shave Club e a Brooklinen são exemplos de grandes players que usam e tem sucesso no envio automatizado de e-mails de carrinho abandonado.
A Dollar Shave Club, por exemplo, utiliza um tom de voz divertido e personalizado em seus e-mails, enquanto a Brooklinen oferece um desconto exclusivo para clientes que finalizam a compra.
Os principais elementos de um e-mail de carrinho abandonado eficaz?
Para transformar os carrinhos abandonados dos seus clientes em operações de, você precisa criar e-mails persuasivos e relevantes, sem ser intrusivo ou inconveniente. A seguir, vamos explorar os principais elementos que podem compor essas mensagens. Descubra!
Linha de assunto irresistível
A linha de assunto é o primeiro contato do cliente com o seu e-mail, por isso, ela precisa ser irresistível. Utilize palavras-chave relevantes, como “carrinho abandonado” ou o nome dos produtos deixados no carrinho, e crie um senso de urgência ou curiosidade. Exemplos de linhas de assunto persuasivas incluem:
- “Seus produtos te esperam!”;
- “Não perca essa chance!”; ou,
- “Ainda pensando nos seus produtos?”.
Personalização e relevância da mensagem
Personalize o conteúdo do e-mail com o nome do cliente e os produtos deixados no carrinho, mostrando que você não está simplesmente enviando e-mail automático.
Utilize dados do CRM para segmentar os e-mails com base no comportamento do usuário, como histórico de compras e preferências, e envie mensagens personalizadas e relevantes para cada segmento. A personalização aumenta a relevância da mensagem e a probabilidade de conversão.
Oferta de incentivos e gatilhos mentais
Ofereça incentivos como descontos temporários, frete grátis ou brindes exclusivos, para estimular a conversão. Utilize gatilhos mentais, como:
- Senso de urgência (“Últimas unidades!”); e,
- Prova social (“Outros clientes já compraram!”), para criar um senso de oportunidade e incentivar a ação imediata.
Entre os gatilhos mentais mais eficazes nesse tipo de situação estão a escassez, a autoridade e a reciprocidade. Utilizando incentivos e gatilhos mentais de forma estratégica, você aumenta a probabilidade de conversão.
Exemplos de e-mails de carrinho abandonado que geram resultados
Para ilustrar o planejamento e construção de e-mails de carrinho abandonado, vamos analisar alguns exemplos práticos de como eles podem ser utilizados em diferentes segmentos de lojas virtuais. Descubra!
E-commerce de moda
O abandono de carrinho é uma situação corriqueira em lojas de moda, isso ocorre por uma série de razões. No exemplo que trouxemos, está um e-commerce que trabalha com peças de roupas para os todos os públicos que identifica repentinamente um crescimento da taxa de abandono de carrinho no checkout.
A solução encontrada para lidar com essa situação é a implementação de uma campanha de e-mails de carrinho abandonado, enviando mensagens com imagens dos produtos deixados no carrinho, avaliações de clientes e um cupom de 10% de desconto válido por 24 horas. Confira o modelo de mensagem usado:
Assunto: Seus looks favoritos te esperam!
Olá [Nome do cliente],
Notamos que você deixou alguns itens incríveis no seu carrinho!
[Imagem dos produtos]
Veja o que outros clientes estão dizendo:
“Adorei a qualidade dos produtos! Entrega super rápida.” – [Nome do cliente]
Aproveite 10% de desconto para finalizar sua compra hoje!
[Botão: Finalizar compra com desconto]
Uma campanha com uma mensagem como essa: clara, direta e persuasiva, tende a contribuir com um aumento significativo na taxa de conversão, com muitos clientes retornando para finalizar suas compras.
Loja de eletrônicos
Outro cenário é de uma loja de eletrônicos que percebe que muitos consumidores abandonam o carrinho ao visualizar o custo do frete.
Diante disso, o time de marketing decide implementar uma campanha de e-mails de carrinho abandonado, oferecendo frete grátis para compras acima de determinado valor. Confira o e-mail desenvolvido:
Assunto: Frete grátis para você!
Olá [Nome do cliente],
Seus produtos te esperam com frete grátis!
Finalize sua compra acima de R$ [Valor] e aproveite!
[Imagem dos produtos]
[Botão: Finalizar compra com frete grátis]
Essa estratégia tende a contribuir com o aumento no crescimento nas vendas de produtos de alto valor, com muitos clientes adicionando mais itens ao carrinho para aproveitar o frete grátis.
Plataforma de cursos online
Em nosso terceiro exemplo temos uma plataforma de cursos online que identifica que muitos alunos adicionam cursos ao carrinho, mas não finalizam a compra.
Diante disso, ela implementa uma campanha de e-mails de carrinho abandonado, enviando mensagens com depoimentos de outros alunos e um lembrete do valor limitado da promoção:
Assunto: Não perca essa chance de aprender!
Olá [Nome do cliente],
Seus cursos te esperam com uma promoção imperdível!
Veja o que nossos alunos estão dizendo:
“Os cursos são incríveis! Aprendi muito e já estou aplicando meus conhecimentos.” – [Nome do aluno]
A promoção termina em [Data]!
[Imagem dos cursos]
[Botão: Finalizar compra com desconto]
A campanha resulta em um aumento expressivo no faturamento mensal, com muitos alunos finalizando suas compras para aproveitar a promoção.
Como criar uma estratégia de e-mails de carrinho abandonado
Você quer criar uma estratégia de e-mails de carrinho abandonado e não sabe por onde começar? Confira um passo a passo simples que vai fazer toda a diferença nas suas conversões!
Definindo o fluxo de e-mails
Comece estabelecendo o fluxo de envio dos e-mail. Recomenda-se enviar uma sequência de três e-mails, com intervalos estratégicos para maximizar a eficácia da campanha.
O primeiro e-mail deve ser enviado cerca de 1 hora após o abandono do carrinho, como um lembrete amigável dos produtos deixados para trás. O segundo e-mail, enviado 24 horas após o abandono, pode incluir um incentivo adicional, como um desconto ou frete grátis.
O terceiro e último e-mail, enviado 72 horas após o abandono, pode criar um senso de urgência, informando que o desconto está prestes a expirar ou que os produtos estão com estoque limitado.
A realização de testes A/B vai ajudar a otimizar as mensagens e identificar quais elementos geram os melhores resultados. Você pode testar, por exemplo, diferentes linhas de assunto e CTAs.
Integrando o CRM e ferramentas de automação
Utilizar o CRM da Pingback para segmentar leads e personalizar e-mails de carrinho abandonado é um processo simples e eficiente. Comece criando segmentos com base em critérios como histórico de compras, produtos visualizados e tempo de inatividade no carrinho.
Em seguida, utilize as ferramentas de automação da Pingback para criar fluxos de e-mails personalizados para cada segmento, incluindo o nome do cliente, os produtos deixados no carrinho e ofertas exclusivas.
Centralizando as informações em uma única plataforma, você garante uma visão completa do comportamento do cliente, facilita a criação de mensagens e aumenta a eficiência da sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado.
A centralização das informações em uma única plataforma, como a Pingback, oferece diversas vantagens. Além de facilitar a segmentação e personalização dos e-mails, você tem acesso a dados valiosos sobre o comportamento do cliente, como histórico de compras, preferências e interações com a sua marca.
Essas informações permitem criar mensagens mais relevantes e personalizadas, aumentando a eficácia da sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado e, consequentemente, aumentando as vendas.
Monitorando resultados e ajustando estratégias
Para garantir o sucesso da sua estratégia monitore métricas de desempenho como como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e receita gerada. Acompanhe essas métricas regularmente e utilize os dados para identificar oportunidades de melhoria e ajustar suas mensagens e ofertas.
Ajustes comuns em estratégias que são realizados com a finalidade de melhorar o desempenho costumam incluir:
- Alteração das linhas de assunto para aumentar a taxa de abertura;
- Inclusão de imagens ou vídeos dos produtos para aumentar a taxa de cliques; e,
- Oferta de descontos ou frete grátis para aumentar a taxa de conversão.
Boas práticas para evitar que os e-mails sejam ignorados
Para garantir que seus e-mails atinjam o objetivo de vender mais, é fundamental evitar que eles sejam ignorados ou marcados como spam. Tenha cuidado com a frequência e o conteúdo das mensagens, evitando enviar e-mails em excesso ou com conteúdo irrelevante.
Utilize uma linguagem clara e objetiva, com foco no benefício para o consumidor, e evite o uso de palavras ou frases que possam ser consideradas spam, como “grátis”, “urgente” ou “clique aqui”.
Certifique-se, ainda, de que seus e-mails estejam em conformidade com as leis de proteção de dados e ofereçam uma opção clara para o cliente cancelar a inscrição.
Realize testes constantes de design, copy e calls to action para identificar quais elementos geram os melhores resultados. Teste diferentes linhas de assunto, conteúdos, imagens e botões, e analise as métricas de abertura, cliques e conversões para identificar as melhores combinações.
A otimização contínua é imprescindível para garantir que seus e-mails de carrinho abandonado sejam sempre relevantes e eficazes para seus clientes.
Por fim, destaque os benefícios dos produtos deixados no carrinho e mostre como eles podem resolver os problemas ou atender às necessidades do cliente. Utilize CTAs claros e concisos, que incentivem o cliente a finalizar a compra de forma rápida e fácil.
Transforme carrinhos abandonados em vendas concretas
Neste artigo, você pode ver a importância do e-mail de carrinho abandonado como uma ferramenta de recuperação de vendas perdidas e aumento da taxa de conversão em lojas online.
Discutimos os principais elementos de um e-mail bem estruturado, como linhas de assunto irresistíveis, personalização da mensagem, oferta de incentivos e gatilhos mentais, e apresentamos exemplos práticos de como aplicar essas estratégias em diferentes segmentos do e-commerce.
Você também pode ver a importância de definir um fluxo de e-mails otimizado, integrar o CRM e ferramentas de automação, monitorar os resultados e ajustar as estratégias continuamente.
A implementação de uma estratégia eficaz de e-mails de carrinho abandonado pode ter um impacto significativo nas vendas e na fidelização de clientes no seu negócio.
Reconquistando clientes indecisos e oferecendo uma experiência personalizada e relevante, você aumenta a probabilidade de conversão e fortalece o relacionamento com seus clientes. Não perca mais vendas! Descubra como as soluções de automação e CRM da Pingback podem te ajudar a otimizar sua estratégia de recuperação de carrinhos abandonados.
