As campanhas de e-mail marketing continuam sendo uma ferramenta essencial no cenário digital, especialmente para pequenas e médias empresas. A capacidade de alcançar diretamente o público-alvo, personalizar mensagens e construir relacionamentos duradouros faz do e-mail um canal poderoso de comunicação.

No entanto, tão importante quanto disparar e-mails é acompanhar as métricas de e-mail, que ajudam a avaliar o desempenho das campanhas e permitem realizar otimizações estratégicas.

Segundo dados recentes da Statista, o e-mail marketing permanece como um dos canais de marketing digital com maior retorno sobre o investimento para PMEs. Em 2023, uma pesquisa revelou que o ROI médio do e-mail marketing para PMEs foi de US$ 42 para cada dólar gasto, demonstrando seu potencial para gerar resultados significativos com investimento relativamente baixo. 

A mesma pesquisa indicou que 81% das PMEs consideram o e-mail marketing uma ferramenta eficaz para aquisição e retenção de clientes. Esses dados reforçam a importância de monitorar de perto as métricas de e-mail, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão, para garantir que as campanhas estejam atingindo seu máximo potencial e contribuindo para o crescimento do negócio. Neste artigo, você vai entender mais sobre o assunto e descobrir como usar as métricas na sua empresa. Acompanhe! 

Por que acompanhar métricas de e-mail é fundamental?

O acompanhamento de métricas de e-mail é fundamental para entender o desempenho das suas campanhas, otimizar seus resultados e garantir que seus esforços de marketing digital estejam gerando o máximo retorno possível.

O impacto das métricas no sucesso das campanhas

A análise de métricas de e-mail permite que você tome decisões informadas sobre suas campanhas, otimizando seus investimentos e melhorando seus resultados. Por exemplo, ao monitorar a taxa de abertura, você pode identificar quais assuntos de e-mail são mais eficazes em atrair a atenção dos seus destinatários. 

Analisando a taxa de cliques, você pode avaliar o engajamento do seu público com o conteúdo dos seus e-mails e identificar quais links são mais relevantes. Ainda, acompanhando a taxa de conversão, você pode medir o impacto das suas campanhas nas suas metas de negócio, como vendas, leads ou downloads.

Empresas de todos os portes têm obtido sucesso ao acompanhar métricas de e-mail. Por exemplo, uma pequena loja de roupas online pode usar as métricas para identificar quais produtos são mais populares entre seus clientes e enviar e-mails personalizados com ofertas relevantes. Já uma grande empresa de software pode usar as métricas para segmentar sua lista de e-mails e enviar mensagens direcionadas para diferentes grupos de clientes, aumentando o engajamento e as conversões.

De acordo com a Statista, a taxa média de abertura de e-mails em 2023 foi de 21,5%, a taxa média de cliques foi de 2,3% e a taxa média de conversão foi de 1,2%. 

Esses números variam de acordo com o setor, o tipo de campanha e a qualidade da lista de e-mails. No entanto, eles demonstram o potencial do e-mail marketing para gerar resultados.

E-mail marketing x outras estratégias

O e-mail marketing se destaca em relação a outras estratégias de marketing digital por sua capacidade de alcançar diretamente o público-alvo, personalizar mensagens e construir relacionamentos. Ele geralmente oferece um ROI mais alto do que outras estratégias, como mídia social ou publicidade paga. 

No entanto, é importante lembrar que o e-mail marketing é apenas uma parte de uma estratégia de marketing digital abrangente e deve ser usado em conjunto com outras ferramentas e técnicas para obter os melhores resultados.

Principais métricas de e-mail marketing para acompanhar

Entre as principais métricas que você deve monitorar estão  a taxa de abertura, a taxa de cliques (CTR), a taxa de conversão, a taxa de descadastro e reclamações, e a taxa de entregabilidade. Conheça! 

Taxa de abertura

Indica o percentual de destinatários que abriram seu e-mail. Essa métrica permite avaliar a eficácia do seu assunto e a relevância do seu conteúdo para o público. Uma alta taxa de abertura sugere que seus e-mails estão despertando o interesse dos destinatários, enquanto uma baixa taxa pode indicar problemas com o assunto, o remetente ou a segmentação da lista.

Diversos fatores podem influenciar a taxa, como o assunto do e-mail, o horário de envio, a segmentação da lista, a reputação do remetente e a familiaridade do destinatário com a marca. 

Assuntos criativos, personalizados e que despertam a curiosidade tendem a gerar taxas de abertura mais altas. Enviar e-mails em horários estratégicos, quando os destinatários estão mais propensos a verificar suas caixas de entrada, também pode aumentar a taxa de abertura. 

Segmentar a lista de e-mails com base em interesses, comportamentos e dados demográficos permite enviar mensagens mais relevantes e personalizadas, o que também contribui para uma maior taxa de abertura.

A Campaign Monitor também realizou uma pesquisa na qual identificou que a taxa média de abertura de e-mails em 2023 foi de 22,1%. Sempre levando em consideração variações de acordo com o segmento. Nessa pesquisa, por exemplo, o setor de governo e política apresentou a maior taxa de abertura (28,7%), seguido pelo setor de educação (26,9%). Já no setor de varejo a taxa de abertura média foi de  18,3%. Esses dados podem servir como referência para comparar o desempenho das suas campanhas com o de outras empresas do mesmo segmento.

Taxa de cliques (CTR)

Taxa que indica o percentual de destinatários que clicaram em um ou mais links dentro do seu e-mail. Essa métrica permite avaliar o engajamento do público com o conteúdo da mensagem e a eficácia dos seus calls-to-action (CTAs). Um alto CTR sugere que seus e-mails estão gerando interesse e levando os destinatários a realizar ações específicas, como visitar um site, baixar um material ou fazer uma compra.

Uma forma interessante de otimizar o CTR é realizar testes A/B com diferentes elementos do e-mail, como o assunto, o conteúdo, o design e os CTAs. Por exemplo, você pode testar diferentes versões de um CTA, variando a cor, o texto ou o posicionamento do botão. Analisando os resultados do teste, você pode identificar qual versão gera o maior CTR e implementá-la nas suas campanhas.

Taxa de conversão

A taxa de conversão indica a porcentagem de destinatários que realizaram uma ação desejada após clicar em um link do seu e-mail, como fazer uma compra, preencher um formulário ou baixar um material. 

Essa métrica permite que os profissionais envolvidos na campanha avaliem o impacto do e-mail marketing nos seus objetivos de negócio. Para acompanhar a taxa de conversão, é importante configurar o rastreamento de conversões nas suas ferramentas de análise, como o Google Analytics.

Dica: para criar CTAs mais eficientes e diretos, utilize verbos de ação, como “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Baixe grátis”. Crie um senso de urgência ou exclusividade, utilizando frases como “Oferta por tempo limitado” ou “Vagas limitadas”. Facilite a ação, utilizando botões de CTA com cores contrastantes e textos claros e concisos.

Taxa de descadastro e reclamações

Indica a porcentagem de destinatários que optaram por sair da sua lista de e-mails, enquanto a taxa de reclamações indica a porcentagem de destinatários que marcaram seus e-mails como spam. 

Essas métricas são importantes indicadores da relevância e qualidade dos seus envios. Altas taxas de descadastro e reclamações podem indicar que seus e-mails não estão sendo relevantes para o público, que você está enviando mensagens com muita frequência ou que seus e-mails estão sendo considerados spam.

Confira algumas estratégias para reduzir descadastros e manter uma lista de contatos saudável:

• Envie e-mails relevantes e personalizados, com conteúdo de qualidade e ofertas interessantes. 
• Permita que os destinatários gerenciem suas preferências de e-mail, escolhendo os tipos de mensagens que desejam receber e a frequência de envio. 
• Facilite o processo de descadastro, incluindo um link de descadastro claro e visível em todos os seus e-mails. 
• Monitore as reclamações de spam e tome medidas para evitar que seus e-mails sejam marcados como spam, como autenticar seus e-mails e evitar o uso de palavras e frases consideradas spam.

Taxa de entregabilidade

A taxa de entregabilidade indica a porcentagem de e-mails que chegam à caixa de entrada dos destinatários, em vez de serem filtrados como spam ou bloqueados pelos provedores de e-mail. 

Essa métrica vai garantir que suas mensagens sejam vistas e lidas pelo público. Uma baixa taxa de entregabilidade pode comprometer o desempenho das suas campanhas e prejudicar a reputação do seu remetente. Diversos fatores podem impactar a entregabilidade, como:

• Reputação do remetente;
• Autenticação dos e-mails;
• Qualidade da lista de contatos;
• Conteúdo das mensagens; e,
• Comportamento dos destinatários.

Para evitar que seus e-mails sejam marcados como spam, utilize um remetente com boa reputação, autentique seus e-mails com SPF, DKIM e DMARC, mantenha sua lista de contatos atualizada e livre de endereços inválidos ou inativos, evite o uso de palavras e frases consideradas spam, envie e-mails relevantes e personalizados, e permita que os destinatários gerenciem suas preferências de e-mail e se descadastrem facilmente.

Como analisar as métricas e identificar pontos de melhoria

A análise de métricas de e-mail marketing é um processo contínuo que exige atenção aos detalhes e uma visão estratégica. Interpretando os dados coletados, é possível identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização.

Ferramentas essenciais para análise de métricas

Existem diversas ferramentas que podem auxiliar na análise de métricas de e-mail marketing, cada uma com suas particularidades e funcionalidades. 

O Google Analytics, por exemplo, permite rastrear o comportamento dos usuários após clicarem nos links dos seus e-mails, fornecendo informações sobre o impacto das suas campanhas no tráfego e nas conversões do seu site. 

Já a Pingback CRM oferece recursos específicos para o gerenciamento de campanhas de e-mail, como a segmentação de listas, o envio de e-mails personalizados e a análise de métricas de desempenho. 

As ferramentas pagas geralmente oferecem recursos mais avançados de análise, como a segmentação comportamental, o teste A/B avançado e a integração com outras ferramentas de marketing. 

No entanto, as ferramentas gratuitas também podem ser muito úteis, especialmente para pequenas empresas e profissionais que estão começando a trabalhar com e-mail marketing. A escolha da ferramenta ideal dependerá das suas necessidades, do seu orçamento e do seu nível de experiência com análise de métricas.

Passo a passo para análise de resultados

Você quer começar a analisar métricas de email e não sabe por onde começar? Montamos um passo a passo simples que vai ajudá-lo:

Defina os objetivos das sua campanha

Antes de iniciar qualquer campanha de e-mail marketing, você precisa definir quais são os objetivos que você deseja alcançar. A empresa deseja aumentar as vendas, gerar leads, promover um evento ou fortalecer o relacionamento com seus clientes? Definindo objetivos claros, fica mais fácil escolher as métricas mais relevantes para acompanhar e avaliar o sucesso da sua campanha.

Realize uma análise conjunta de métricas, considerando a jornada do usuário

Não basta analisar as métricas de forma isolada. É importante entender como elas se relacionam e como elas refletem a jornada do usuário. Por exemplo, uma alta taxa de abertura pode indicar que o assunto do seu e-mail é atraente, mas uma baixa taxa de cliques pode indicar que o conteúdo da mensagem não é relevante para o público.

Por isso, analisando informações conjuntamente você terá condições de identificar  gargalos e oportunidades de melhoria em cada etapa da jornada do usuário.

Exemplo prático de análise de campanha

Imagine que você enviou uma campanha de e-mail para promover um novo produto da sua loja online. Analisando as métricas, você observa que a taxa de abertura foi alta, mas a taxa de cliques e a taxa de conversão foram baixas. 

Isso pode indicar que o assunto do seu e-mail foi eficaz em atrair a atenção dos destinatários, mas o conteúdo da mensagem não foi suficiente para gerar interesse e levar os usuários a realizar uma compra. 

Para otimizar a campanha, você pode testar diferentes versões do conteúdo, destacando os benefícios do produto e incluindo um call-to-action mais claro e direto.

Estratégias práticas para otimizar os resultados do e-mail marketing

Para aproveitar ao máximo a estratégia de e-mail marketing, é interessante otimizar suas campanhas com base em dados e melhores práticas. Confira algumas dicas! 

Segmentação de listas e personalização de conteúdos

Dividindo a lista de contatos em grupos menores com base em características e interesses em comum, você pode enviar mensagens mais personalizadas e direcionadas, aumentando a probabilidade de conversão. 

Por exemplo, você pode segmentar sua lista por comportamento, enviando e-mails diferentes para usuários que abandonaram o carrinho de compras ou que visitaram páginas específicas do seu site. Outras opções de segmentação incluem perfil demográfico, estágio no funil de vendas e preferências de conteúdo.

Tenha em mente que a personalização é outro fator importante e vai muito além de inserir o nome do destinatário no e-mail. Ela envolve adaptar a mensagem e as ofertas com base nos interesses e necessidades de cada segmento da sua lista. 

Você pode, por exemplo, enviar e-mails com recomendações de produtos personalizados para usuários que demonstraram interesse em categorias específicas do seu catálogo. Com o máximo de personalização possível, sua empresa consegue aumentar a relevância das mensagens, fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Testes A/B para otimizar resultados

Criando duas versões de um e-mail com pequenas variações e enviando cada versão para um grupo de destinatários, você pode comparar o desempenho de cada versão e identificar qual delas gera a maior taxa de abertura, cliques ou conversões. 

Os testes A/B podem ser usados para otimizar diversos elementos das suas campanhas, como o assunto, o conteúdo, o design, o CTA e o horário de envio.

Automação de e-mails

Criando fluxos de automação com base em gatilhos e ações predefinidas, você pode enviar mensagens personalizadas e relevantes para seus contatos em diferentes etapas da jornada do cliente. 

Existem diversos exemplos de fluxos automatizados que podem ser usados para otimizar seus resultados de e-mail marketing. Um exemplo comum é o fluxo de boas-vindas, que envia uma série de e-mails para novos inscritos na sua lista de contatos, apresentando sua marca e seus produtos ou serviços. 

Outro exemplo é o fluxo de carrinho abandonado, que envia e-mails para usuários que adicionaram produtos ao carrinho de compras, mas não finalizaram a compra. Outros fluxos automatizados incluem follow-up de vendas, nutrição de leads e pesquisas de satisfação.

O que evitar ao analisar e otimizar métricas de e-mail marketing

Um dos erros mais comuns é a tomada de decisões baseadas em métricas isoladas, sem considerar o contexto geral e a jornada do usuário, o que pode levar a conclusões equivocadas e ações ineficazes. Ignorar a segmentação da sua lista de contatos e o comportamento histórico dos seus assinantes impede a personalização das suas mensagens, diminuindo a relevância e o engajamento dos seus e-mails. 

Além disso, deixar de testar e iterar constantemente suas campanhas impede a identificação de oportunidades de melhoria e a otimização dos seus resultados ao longo do tempo.

O poder da análise e otimização no e-mail marketing

No decorrer deste conteúdo, você conheceu as principais métricas de e-mail marketing, desde a taxa de abertura até a taxa de entregabilidade. Discutimos estratégias práticas para otimizar seus resultados, como segmentação de listas, testes A/B e automação de e-mails.

Como você pode ver, a análise criteriosa dessas métricas, aliada à implementação de melhorias contínuas, é o que diferencia campanhas de sucesso de esforços desperdiçados. 

Adotar uma rotina de análise e otimização constante é indispensável para as equipes de marketing que desejam garantir que suas campanhas de e-mail estejam sempre alinhadas com as necessidades e expectativas do seu público, gerando resultados cada vez melhores.

O e-mail marketing é uma ferramenta muito interessante, mas seu potencial máximo só é alcançado quando você domina a arte da análise e otimização. Se você busca uma plataforma completa para gerenciar suas campanhas de e-mail marketing e impulsionar seus resultados, convidamos você a conhecer a Pingback. Nossa plataforma oferece recursos avançados de análise, segmentação e automação, além de uma equipe de especialistas pronta para te ajudar a alcançar seus objetivos. Agende uma demonstração e descubra como a Pingback pode transformar suas campanhas de e-mail marketing.