Quer saber como cobrar os clientes de forma certeira? O freelancer que ainda não pensou em alternativas para profissionalizar a sua carreira, certamente está ficando para trás. Quanto mais estratégias adotar, melhor será para a sua imagem diante do público, além de essa ser uma importante sacada para atrair mais clientes e ter um diferencial competitivo em relação às outras pessoas. Adotar o lembrete de pagamento, por exemplo, é uma dessas ações, mas é preciso ter alguns cuidados.

Pensando nisso, elaboramos este material para que você tire suas dúvidas sobre o tema. Quer saber mais? Continue a leitura!

1. Faça referência ao que está cobrando

Normalmente, freelancers fazem um grande volume de trabalhos para uma mesma pessoa. A data do pagamento vai depender de qual foi o combinado entre as partes (geralmente, acordado no onboarding de novos clientes). Porém, principalmente nesses casos, é preciso fazer uma referência ao que está sendo cobrado.

Exemplo: suponhamos que, para um mesmo mês, você fez um acordo para a entrega de cinco pautas de textos diferentes, tamanhos diferentes e complexidades distintas. As datas de publicação compreendem períodos distantes uns dos outros. Dessa forma, o pagamento também foi combinado em “prestações”.

Sendo assim, o lembrete de pagamento deve ser iniciado relembrando o cliente ao que se refere. Coloque qual foi o trabalho, o que foi combinado, as particularidades dessa demanda (no caso de uma redação, o tamanho do texto, se houve necessidade de fazer entrevistas para o tema etc.), a data da conclusão do trabalho e o valor.

2. Seja gentil e demonstre que você quer ajudá-lo

Além disso, é preciso que você seja gentil e demonstre continuamente que essa é uma ação para ajudar o seu cliente. Caso contrário, a pessoa pode interpretar mal e entender que você não confia que ela realizará o pagamento.

Para isso, o ideal é que as palavras sejam pensadas de forma estratégica para a produção desse lembrete. Na contextualização do comunicado, ressalte que essa é apenas uma forma que você encontrou de contar com um melhor alinhamento entre ambos, além de explicar que, devido aos muitos trabalhos efetuados com essa parceria, o lembrete auxiliará na organização dos dois lados.

Não se esqueça de, em alguma parte da mensagem, perguntar se está tudo bem com o trabalho feito, se há algum feedback para passar e como você pode ajudá-lo a conquistar melhores resultados. Assim, ainda existe a possibilidade de você aperfeiçoar o seu trabalho e garantir ainda mais a satisfação daqueles que atende.

3. Facilite o acesso ao pagamento durante a conversa

De nada adianta realizar uma cobrança se você não oferece insumos para facilitar o pagamento do cliente. Imagine só a seguinte situação: o lembrete foi enviado para o cliente. Assim que ele abriu o e-mail, já desejou realizar o pagamento, mas não havia nenhuma informação no documento que possibilitasse essa ação. Nem número da conta, nem PIX e muito menos boleto.

Por incrível que pareça, muita gente deixa passar esse detalhe achando que é trivial. Só que, na prática, o cliente vai acabar tendo que te procurar de novo — um entrave desnecessário e fácil de evitar. Aliás, tem quem deixe o WhatsApp ou até um QR Code já pronto, caso o cliente prefira pagar ali mesmo, rapidinho. Um detalhe bobo, mas que pode agilizar o lado de todo mundo, economizando aquelas idas e voltas que não levam a lugar nenhum.

Se isso acontecer, pode gerar insatisfação daquela pessoa, uma vez que você fez um pedido, mas não otimizou o trabalho para que o pagamento fosse concretizado. Por essa razão, levando em consideração o meio de pagamento acordado entre você e o cliente, sempre relembre quais são as alternativas que ele tem para que o trabalho seja facilitado.

4. Considere renegociar a forma de pagamento

Ter flexibilidade para renegociar a forma de pagamento é importante, principalmente se o histórico do cliente for bom. Uma pessoa que nunca atrasou e nem sequer pediu revisão de seus preços poderia ficar chateada caso não houvesse esse retorno de sua parte.

Mas não custa dar uma olhada na sazonalidade do mercado também. Às vezes, principalmente em épocas como janeiro ou até durante o inverno, alguns clientes têm mais dificuldade de fluxo de caixa — não é nem má fé, é só o ciclo natural de alguns negócios. Nessas horas, ter uma escuta ativa e entender esse contexto específico pode criar conexões mais sólidas para o futuro. E se o cliente já estiver recorrente há anos, vale conversar abertamente, deixando claro que você quer uma relação duradoura, e não só resolver um mês complicado.

Porém, também é preciso levar em consideração a sua realidade enquanto freelancer. Analise quais seriam os ganhos para aquele mês, se há um fundo de emergência e quais são os seus gastos para realizar as atividades e ter a oportunidade de honrar os seus compromissos. Se algum desses pontos for afetado, explique detalhadamente para o cliente e ressalte que, nesse caso, não seria possível flexibilizar.

5. Fique por dentro de algumas técnicas para o lembrete de pagamento

Existem algumas técnicas que podem trazer resultados positivos para o lembrete de pagamento. Não informar a quantidade de vezes que você entrou em contato é uma delas. Entenda: se esse for o primeiro momento que você realiza alguma cobrança, não ressalte isso no e-mail (ou em qualquer outro canal que você esteja utilizando). Caso contrário, o cliente pode entender que também terá um segundo comunicado, um terceiro e por aí vai.

Consequentemente, isso pode ocasionar em atrasos no pagamento, o que prejudicaria as suas finanças pessoais. Porém, apesar de não indicar essa quantidade no corpo do texto, para o seu controle é importante ter um cronograma de quantos serão eles, qual é o texto de cada um e que medidas tomar caso não haja nenhuma resposta.

6. Seja objetivo

Ser gentil com as palavras é importante, mas preze pela objetividade. Dessa forma, você vai demonstrar respeito por si e pelos outros, além de ser uma outra tática para otimizar o tempo de seu cliente.

Além disso, você tem a oportunidade de realizar algumas práticas que auxiliem na leitura dinâmica. Deixe em destaque as informações mais importantes e priorize um texto em tópicos. Assim, logo de cara a pessoa entenderá do que se trata aquela mensagem, quais são os prazos, o valor e as formas de pagamento.

7. Use software para automatizar lembretes

Para tornar esse processo ainda mais profissional, já existem softwares que ajudam a automatizar os lembretes. Eles são disparados para mais de uma pessoa ao mesmo tempo e com as informações cadastradas e personalizadas.

Porém, se ainda não há entrada financeira suficiente para essa ferramenta, não se preocupe! Há soluções gratuitas e que também transmitem a mesma credibilidade: no próprio e-mail, a forma como você se comunicar fará toda a diferença!

Neste conteúdo, você pôde entender sobre a importância do lembrete de pagamento, dicas de como adotá-lo e como isso auxiliará no relacionamento com o seu cliente. Independentemente de qual seja a ação adotada, conte com um bom planejamento e analise quais são os resultados da prática. Conforme abordamos, essa é uma estratégia essencial para fidelizar o seu cliente e garantir que a parceria seja de sucesso!