Quem você leva no banho-maria? - Dicas rápidas para lidar com pedidos internos de funcionalidades

Chefe Léo na área!

banho-maria

1. modo de aquecer, derreter, cozinhar ou evaporar qualquer substância em que o recipiente que a contém é colocado dentro de outro recipiente com água fervente ou quente.

Se você já tentou derreter uma barra de chocolate (principalmente aquelas de qualidade duvidosa) sabe que é um processo com o próprio tempo.

Quando falamos em levar no banho-maria não estamos falando de dar perdido ou enrolar os outros colaboradores, mas sim de gerencia-los num tempo que faça que sentido para todas as partes. Algumas coisas vão precisar ficar em banho-maria até o momento certo.

Nesse artigo darei algumas dicas super rápidas de como lidar com pedidos de funcionalidades

Explorar o problema

Apesar de muitas vezes a literatura de produto apresentar os pedidos de funcionalidades como problemas, vejo que, na verdade, são oportunidades para explorar problemas. As pessoas dificilmente pedem as coisas somente por pedir, principalmente quando falamos de um contexto de negócios.

Pode apostar que tem alguma coisa aí e é seu trabalho como PM explorar!

Aqui como principal dica vale usar as perguntas do livro O Teste da Mãe para entender um pouco mais sobre o que motivou a pessoa a pedir a funcionalidade.

Inclusive, nos casos onde o pedido é trazido por algum colaborador, perguntar “qual é o problema do cliente?” muitas vezes já vai fazer com que a pessoa perceba que realmente precisa entender melhor para que o cliente precisa daquilo. Banho-maria com sucesso!

Existem negócios envolvidos?

Essa aqui é uma prática comum do nosso time, já que trabalhamos num contexto B2B então grandes contas podem influenciar nossa prioridade e nosso produto.

Quando pessoas do time de atendimento e principalmente do comercial nos trazem algum pedido, se for algo que precisa de pouca exploração e já estava no nosso radar de alguma forma, a pergunta que fazemos é sobre dinheiro. Tem alguma proposta na mesa que depende dessa funcionalidade? Algum cliente próximo do fechamento com ticket relevante?

Esse tipo de pergunta reforça que o time de produto existe para maximizar valor para o cliente E para o NEGÓCIO. Se não existe potencial de mexer alguns ponteiros de business então pode ser que seu pedido tenha uma prioridade menor. Quando a resposta é negativa, esse tipo de pergunta acaba servindo como uma forma educada de dizer que agora a demanda trazida não será priorizada, mas que está na atenção.

Tem mais alguém que pediu isso?

Mais uma vez, no contexto B2B onde a escala de clientes é menor essa pergunta também acaba fazendo bastante sentido. Essa pergunta pode ser respondida pelo próprio time de atendimento com acesso aos tickets mas também pelo time de produto.

Parecida com a questão dos negócios, a ideia é usar números para fortalecer ou enfraquecer o pedido da funcionalidade. Se tem bastante gente pedindo isso talvez realmente deveria estar na atenção do time de produtos, se não, então talvez seja algo mais especifico que está fora da estratégia do produto para o período.

Use comunicações e ritos para reforçar a cultura de produto

Cultura de produto aqui quer dizer que o time de produto/design/engenharia não são pastelaria para ficar apenas anotando e dando vazão em pedidos. Use comunicações e momentos com outros times para reforçar como funciona o processo e que todos estamos ali para gerar valor e atingir resultados do negócio de maneira inteligente e estratégica.

Temos visto bons frutos desse tipo de atitude. UIm exemplo é quando ouvimos lideranças do time de atendimento cobrar o pessoal sobre a necessidade de explorar mais os problemas e entender porque os clientes estão pedindo funcionalidades ao invés de apenas copiar e colar para o time de gestão de produto.

Reforço aqui que é papel de todos os times ser curioso a respeito do cliente. De ser faminto por entender as necessidades, dores e desejos.

Seja sincero

Às vezes a resposta que é a primeira vez que ouvimos um pedido como aquele e precisamos reservar um tempo para entender e explorar. Ou talvez o assunto não faça sentido para os problemas que queremos resolver no quarter. O jeito é ser sincero e transparente a respeito que a demanda foi coletada e registrada pelo time de produto, mas que atualmente não temos nenhuma previsão para trabalhar naquilo.

Ajuda bastante se você usar um sistema de gerência de demandas que permita que os outros time saibam o que está sendo trabalhado e o que está planejado, pelo menos no curto prazo.

Enfim

Independente de quais dicas você colocar em prática o mais importante é ser transparente a respeito do processo. É preciso que todos os times tenham confiança em você e entendam os critérios de decisão. E lembre-se que pedidos de funcionalidades são ótimas oportunidades para explorar!