Transformação Digital: As mudanças de hábito da nova economia

Costumamos dizer na Kumulus - empresa que fundei em 2017, totalmente focada na transformação digital de negócios tradicionais - que a transformação digital é, em primeiro lugar, uma transformação cultural, uma mudança de mindset que as organizações precisam adotar, devido aos fenômenos da nova economia e da globalização digital. É interessante notar que devido a tais fenômenos, mudanças estruturais na nossa sociedade ocorreram, tanto nos hábitos de consumo, como de trabalho.

Com o aumento vertiginoso da utilização de devices nos últimos anos, como smartphones e tablets, é possível dizer que essa transformação não é apenas necessária, mas obrigatória para que as empresas permaneçam relevantes.

Um exemplo que gosto de utilizar são dos próprios clientes. Considerando a visão convencional de mercado, os clientes são meros atores passivos com os quais as empresas possuem relacionamento. Em uma era digital, porém, avançamos para um mundo dominado por um conceito conhecido como rede de clientes. Nesse contexto, todos os clientes ou potenciais clientes de uma organização se conectam e interagem com a sua marca de forma dinâmica e contínua. Hoje, os clientes são influenciadores uns dos outros, com o poder de construir ou destruir a reputação de empresas e marcas, mostrando assim o claro poder que possuem no âmbito do consumo. Quantas vezes você pesquisou na internet sobre um produto ou empresa antes de fechar um negócio? Sim, você faz parte dessa mudança comportamental impulsionada pela transformação digital.

Além disso, a utilização das plataformas digitais, as quais se tornaram possíveis graças ao avanço tecnológico, muito alavancado pelas capacidades da nuvem, também afetam a maneira como os consumidores procuram, analisam, compram e utilizam os produtos e serviços de uma determinada empresa, bem como interagem e se mantêm conectados com as organizações. Isso força as empresas a repensarem a forma de como atrair novos clientes, e reter os já existentes, seja através do uso eficiente das redes sociais, plataformas de busca, lojas virtuais (e-commerces) e seus canais de comunicação, que podem, muitas vezes, utilizar tecnologias baseadas em inteligência artificial, por exemplo, para garantir um atendimento mais assertivo ou automatizado.

Também notamos uma mudança no nível de agilidade exigido pela nova economia. Quanto tempo estamos dispostos a esperar por um taxi hoje em dia? Alguns minutos talvez! Isso tem relação com essa mudança de hábito que a tecnologia impulsionou, a qual permite que solicitemos um carro para transporte com apenas alguns toques do nosso smartphone, conectando com o carro disponível mais próximo, baseado na nossa localização geográfica.

Essa “falta de paciência”, característica presente na atual sociedade digital, é apenas um dos aspectos que vem exigindo ainda mais agilidade no processo de transformação das empresas. As empresas precisam lançar novidades, precisam estar em mais canais, precisam corrigir bugs de maneira mais rápida.

No fim do dia, a tecnologia é meio para essa transformação, mas o objetivo principal da organização sempre será o de se adaptar à sociedade cada vez mais digital em que vivemos hoje. 

O mesmo se passa no ambiente de trabalho. Podemos dizer que a pandemia do COVID-19 acelerou essa mesma transformação mencionada sobre os hábitos de consumo – o aumento no volume de transações via plataformas de Delivery como iFood e Rappi representa bem isso -, mas principalmente no modelo de trabalho.

Como se adaptar aos conceitos remote first, home office, organizações híbridas? Utilizando de maneira eficiente a tecnologia disponível atualmente, principalmente quando destacamos a capacidade que a nuvem possui de disponibilizar de maneira rápida e eficiente exatamente aquilo que minha organização necessita, sejam soluções de colaboração que permitam a extensão do escritório físico com mais segurança e de forma mais ágil, ou aplicativos para agendamento de mesa no escritório devido ao distanciamento físico praticado até então.

Com essa visão em mente, notamos que o que ocorreu foi uma percepção acelerada das organizações para implementarem tais mudanças estruturais, as quais possibilitam que essas organizações se adaptem a atual era digital em que vivemos.

Eu, particularmente, encaro esse período como uma onda de transformação natural e necessária e, como agente da transformação digital, tenho tido a oportunidade de apoiar centenas de organizações a utilizarem o melhor da tecnologia - que é meio - da maneira mais efetiva possível, para que elas possam alcançar melhores resultados nessa nova economia.

A tecnologia está forçando a mudança dos modelos de negócios e ambientes de trabalho, apresentando oportunidades e desafios a organizações de todos os tamanhos e segmentos. A pergunta que fica para você, caro leitor, é: você será um ator ativo dessa mudança, ou um mero coadjuvante da transformação?

No próximo artigo, quero destacar algumas mudanças em setores específicos e, como grandes empresas caíram pelo caminho por não conseguirem se adaptar à nova economia digital.