Conhecendo seus clientes: Alguns Drops de dados valiosos que você deve coletar. |
Um dos elementos mais significativos para ajudar uma empresa a conhecer seus clientes são seus dados. E como muitos experts e mídias vem anunciando, DADOS SÃO O NOVO PETRÓLEO. Nos últimos anos, os consumidores começaram a perceber como as empresas usam seus dados, graças ao nosso queridíssimo Facebook e toda a repercussão que aconteceu no Reino Unido. |
Enquanto muitos não se incomodam, alguns são contra uma empresa que coloca suas mãos em suas informações. Como resultado, eles são avessos a compartilhar o acesso aos seus dados. Ao limitar os dados coletados apenas às partes mais pertinentes, você ainda poderá extrair conhecimentos úteis sobre os clientes e, ao mesmo tempo, conquistar sua confiança. |
E durante toda essa quarentena eu fiquei fissurado em listar quais os pontos mais importantes de dados são necessários para os micros e pequenos empresários. |
“Conhecer seus clientes é muito útil para atender melhor às suas necessidades. |
Quer saber quais são as melhores informações de consumidores que você deve coletar de seus clientes e por que é tão valiosa? ” |
1. Preferências de comunicação |
Descubra como eles gostam de receber comunicação. Seu público-alvo provavelmente usa fontes de mídia otimizadas e, para melhor atendê-las, você deseja se comunicar na plataforma de sua escolha. Se você enviar e-mails para um grupo que vive principalmente online via aplicativos de vídeo, você não vai ter sucesso. Saiba onde eles gostam de receber comunicação e com que consistência se sentem confortáveis. Afinal ficar bombardeando o cliente com e-mail e mensagens, você vai acabar se tornando uma marca irritante. |
2. Informações de contato |
Obtenha as informações de contato deles. Acredite ou não, endereços de e-mail, números de telefone e outros pontos de contato mudam frequentemente. Crie um programa ou até mesmo uma ação de marketing que te permita sempre ter os dados dos clientes atualizados. Se não puder, suas oportunidades de vendas são essencialmente perdidas. |
3. Pontos de dor |
Entenda os pontos problemáticos que seus clientes estão enfrentando e mais importante, quanto dinheiro eles estão dispostos a gastar para resolver esses problemas. Esse é um dos dados mais inteligentes financeiramente que você pode obter diretamente de seus clientes potenciais. Acredite ou não, aqui na DD4B.inc a pergunta primordial para o cliente é "Quanto você está confortável em investir para solucionar o seu problema?" |
4. Intenção do usuário ou cliente |
A intenção do usuário ou do cliente é extremamente valiosa ao tentar criar um bom conteúdo e classificar para uma palavra-chave específica nos mecanismos de pesquisa. Quando você entender o que os usuários estão procurando e por quê. Estará mais bem posicionado para ajudá-los a conseguir isso nos seus negócios. O uso de análises e outras ferramentas como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a entender a intenção do cliente e atendê-lo melhor. Aqui na DD4B.inc nós utilizamos a LeadLovers para melhorar nosso relacionamento com os clientes e principalmente com os clientes das empresas que atendemos. |
5. Sentimento do Consumidor |
Sentimento - a abordagem qualitativa que a maioria das pessoas não valoriza o suficiente. Muitos profissionais de marketing confiam em pesquisas, que mostram bons dados, mas não conseguem fazer uma boa pesquisa qualitativa. Faça entrevistas reais com os clientes e ouça as emoções por trás de suas respostas, pois isso lhe dirá muito sobre como elas realmente pensam. Por exemplo, eles ficaram animados quando você compartilhou o "molho secreto" do seu produto? |
BONUS: As últimas mudanças |
Faça a pergunta "O que mudou desde a última vez que conversamos?" Somos uma agência de marketing de conteúdo, portanto é importante entender as frequentes mudanças nos negócios de nossos clientes e sem dúvida, sempre há uma resposta para essa pergunta que afeta nosso conteúdo. |
E termino por aqui esse primeiro artigo criado exclusivamente dentro da Pingback. |
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