Un informe reciente de parcelaLab identificó que el Marketing irrelevante está ahuyentando a los clientes y haciendo que rechacen las marcas. Del 49 % de personas que recibieron mensajes de email y redes sociales mal dirigidos en los últimos seis meses, el 42 % decidió darse de baja de las listas de Marketing de la marca y otro 24 % bloqueó la marca en las redes sociales.

De acuerdo con el informe “The Emotional Shipping Experience” (La experiencia de envío emocional), las personas han perdido la paciencia con las marcas que envían materiales de Marketing incorrectos o inexactos e inmediatamente se dan de baja del contenido de la marca. En otras palabras, rompen cualquier relación con ella.

Veamos en detalle lo que algunas investigaciones sobre el tema tienen para enseñarnos sobre la personalización. ¡Sigue leyendo!

¿Qué tan irrelevante está impactando el Marketing en las marcas?

En números, el informe de Parcellab descubrió que casi la mitad de todos los clientes de EE. UU. dijeron que fueron objeto de Marketing irrelevante en los últimos seis meses. De ellos, el 88 % tomó medidas para distanciarse de la marca.

Quizás te preguntes por qué sucede esto y la razón por la que los clientes toman medidas tan drásticas. Bueno, la personalización es un “must-do” para el Marketing Digital.

Entre una avalancha de mensajes impersonales, la gente termina por desarrollar una especie de filtro para todo lo que consideran ruido. ¿Recibes correos a diario hablando de productos que ni te interesan? Todos estamos en el mismo barco, y lo curioso es que apenas uno reconoce su nombre en un asunto o ve referencias directas a sus intereses, la percepción cambia casi al instante. Es un pequeño detalle, pero hace toda la diferencia cuando se trata de captar – y mantener – la atención de alguien.

Y si las marcas siguen cayendo en la trampa del “enviar por enviar”, el resultado ya está prácticamente anunciado: frustran al usuario y, en el fondo, acaban reforzando esa imagen de marca descuidada o desconectada. No se trata solo de números o tasas de apertura; es una cuestión de respeto, de demostrar que el tiempo del otro importa. Tal vez no haya fórmula mágica, pero un poco más de cuidado na segmentación puede bastar para que alguém decida quedarse en vez de cerrar la puerta para siempre.

Otro estudio dijo que “la personalización aumenta las tasas de apertura de correo electrónico en un 26%“. Así que es bastante relevante, ¿verdad? Por otro lado, si tus contenidos no están dirigidos a tus clientes potenciales, no le prestarán atención y terminará en la papelera.

Esto sucede porque las personas quieren sentirse conectadas con tu marca, quieren sentirse reconocidas y tener la sensación de que su individualidad importa. Entonces, cuando las marcas cometen algún error de personalización, el hechizo se rompe y el cliente lo percibe instantáneamente, porque esperan que lo hagas de la manera correcta.

¿Y cómo pueden las marcas y los especialistas en Marketing evitar equivocarse en la personalización?

Esto puede sonar un poco obvio, pero no son solo números lo que estás perdiendo al enviar materiales de Marketing incorrectos o inexactos: estás perdiendo oportunidades de ventas. Entonces, el primer paso es ver estos números como realmente son: personas que pueden comprarte. Cada conteo debería importar.

El mantra de tus campañas siempre debe ser: un excelente email enviado a la persona equivocada es un esfuerzo desperdiciado. ¿Y cómo mantener este mantra siempre vivo en tu rutina?

• Debes saber exactamente quién es tu audiencia. Y aquí no solo estamos hablando de conocer su nombre y apellido, sino su dolor y necesidades reales. ¿Cómo estás contribuyendo genuinamente a la vida y los objetivos de esa persona específica cuando presionas el botón “enviar”? Esto debe quedar claro para ti en cada campaña.
• Tómate un tiempo fuera de tu rutina para cuidar tu lista de emails. Es importante mantenerlos actualizados, limpios y exclusivamente con clientes potenciales que te hayan dado permiso para estar allí. Esto te ayudará a organizar tus contactos y tener la lista de emails siempre lista para enviar campañas.
• Hablando de envíos, es bueno tener envíos diferentes para diferentes objetivos y campañas. Por lo tanto, puedes orientar mejor tu comunicación, sabiendo exactamente con quién, cuándo y, lo que es más crucial, de qué quieres hablar.
• Trata de no asumir que el mensaje es más importante que la audiencia que lo recibirá. Puedes pensar que tienes un material extremamente relevante, pero ¿es relevante también para tu buyer persona o lo es únicamente para ti? Un email ganador puede perder todo su poder si se envía a la persona equivocada. Entonces, en lugar de encantarlos con información útil, los alejará de hacer negocios contigo en el futuro.

¿Estás listo para poner a tu cliente en el centro de tu comunicación? Estamos seguros de que lo apreciarán y obtendrás mejores resultados.