El Buen Fin se ha posicionado desde 2010 como uno de los eventos comerciales más importantes del año en México. Fue creado para incentivar el consumo interno dentro del país, más ahora que se ha visto afectado por la pandemia en estos últimos años.
Este año no será la excepción y se espera que participen más de los 130 mil comercios que lo hicieron en su edición anterior, por lo que varios ya alistan sus estrategias digitales para noviembre (se presume que podría ser del 18 al 21 de noviembre del 2025, pero aún no se han dado a conocer las fechas oficiales).
Y en este sentido, cada vez más las ventas en línea cobran fuerza. Durante el 2021, se reportaron 31 mil 731 millones de pesos en ventas en línea, lo que representó el 16.5% de los ingresos totales. Es por ello que las empresas aceleran sus esfuerzos digitales para tener éxito en el Buen Fin.
El 55% de los internautas mexicanos, reportaron haber realizado al menos una compra durante el evento y en términos generales, se puede decir que el 33% de los consumidores compraron exclusivamente a través de internet.
¿Cuáles son los retos para el Buen Fin en 2025?
Con este incremento de compras en línea, también viene un nuevo reto para todas las empresas, mantener una comunicación atenta, rápida y efectiva dentro de redes sociales, para así apoyar al consumidor a tomar sus decisiones de compra correctamente.
No hay fórmula mágica para mantener la atención del consumidor en medio de tanto bombardeo digital. Cada minuto se suman mensajes, alertas de descuentos, y promociones saltando en todas as direcciones, así que é fácil perder el foco. Las empresas tienen que encontrar maneras de filtrar el ruido y responder justo en el momento adecuado—quase impossível fazer isso manualmente quando chegam centenas de solicitudes simultáneamente. La velocidad y la autenticidad de la respuesta terminan siendo tan importantes como el producto que se vende. Si la experiencia digital decepciona, el usuario no piensa dos veces antes de saltar al siguiente sitio.
La competencia por la atención es real, pero también lo es la oportunidad de crear relaciones un poco más humanas en lo digital—aunque parezca contradictorio. Cuando una marca responde de modo relevante por WhatsApp o incluso por Instagram Direct, la percepción del usuario cambia casi instantáneamente. No se trata solo del producto, sino de cómo se siente el cliente en ese breve intercambio automatizado o personal. Un mal proceso, o peor aún, un silencio prolongado, puede dejar una impresión más negativa que una oferta mediocre. En ese entorno, marca que vacila, marca que pierde.
De acuerdo a un estudio digital realizado por We Are Social y Hootsuite, “actualmente un 78.3 % de la población nacional accede a las redes sociales, lo que representa a 102.5 millones de personas en México que hace uso de las diversas plataformas de social media”.
Las principales redes sociales de las que admitieron hacer uso son:
- WhatsApp con 94.3%
- Facebook con 93.4%
- Messenger con 80.5%
- Instagram con 79.1%
- TikTok con 70.4%
Dentro de los encuestados, podemos notar que un 34.5% de las personas que utilizan redes sociales, lo hacen para buscar productos para comprar.
Y con todos estos mensajes, aún teniendo un equipo dedicado para responder, puede ser complicado atender de forma pronta y eficaz cada uno de los canales, es por eso que, se deben considerar otras herramientas que te permitan hacerlo de una forma automatizada.
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El uso de chatbots
Una de estás herramientas que podemos explorar durante el Buen Fin, es el uso de chatbots para dar respuesta rápida. Lo primero que podemos pensar, es que este tipo de servicios son muy “fríos e impersonales”, sin embargo estás herramientas han evolucionado de varias formas para generar una conversación más “humana”.
Los chatbots, son básicamente asistentes de comunicación que mantienen una conversación con los usuarios, a través de mensajes de texto programados para poder llevar esta interacción con el usuario, sin la necesidad de que una persona se encuentre detrás dando las respuestas. Lo que nos da una de sus principales ventajas, pueden estar disponibles siempre que te contacten.
Algunas otras ventajas que te ofrecen los chatbots y que deberías tomar en cuenta para su uso son:
- Mejora la atención al cliente
- Facilita los procesos de compra y conversión
- Comunicación personalizada
Así que no dudes en implementar el uso de un chatbot para tu empresa, que te permitirá manejar de mejor forma la comunicación con tus clientes dentro de redes sociales.
¡Llegamos al final!
Ahora que entiendes un poco más acerca sobre como sobresalir durante el Buen Fin. ¡te invitamos a poner en práctica estas estrategias e impulsar la automatización en tu negocio!
