Contar con miembros responsables y con la actitud adecuada puede ser la diferencia entre un negocio exitoso y uno que fracasa estrepitosamente. La negatividad y la negligencia pueden ser hierbas que se expanden rápidamente e infectan todo el clima laboral.

Por ello, debes conocer lo que es el Accountability y cómo puedes estimularlo dentro de tu organización para mantener aceitados todos los engranajes de tu modelo de negocios y puedas sobrellevar cualquier obstáculo que te encuentres.

Así que, sin más charla previa, te mostraremos el verdadero significado de la palabra Accountability y la manera de fomentarla en tu empresa.

¡Buena lectura!

¿Qué es Accountability?

No existe una traducción formal para el término Accountability al español. Pero se relaciona directamente con la responsabilidad y la actitud que se percibe de un individuo dentro de un ambiente laboral, representando su capacidad de ubicarse de manera activa en cuanto a los problemas.

Es como la “forma óptima” de trabajar dentro de una organización. Entonces, cuando una persona cumple con estas reglas se le considera accountable.

Sin embargo, esto también puede ser visto a nivel macro y de toda la compañía, es decir, que una empresa también puede tener o no tener Accountability como un pilar de su cultura organizacional.

En otras palabras, el Accountability es aquel valor inherente que existe dentro de una organización relacionada con la consecución de tareas y proyectos y que está reflejada por cada miembro, empezando por sus líderes.

Por ello, dentro de la empresa, cada quién tiene en mente un sentido de la responsabilidad y el cumplimiento de su deber sin la necesidad de que le estén recordando esto a cada momento.

Tres factores claves para el accountability

Según los expertos del área, existen 3 competencias laborales que son parte fundamental del Accountability y ellos son: compromiso, proactividad y responsabilidad. Te diremos cómo influye cada uno.

El Accountability está formado por estos tres conceptos, que, si la empresa puede manejar y controlar, garantizará la eficiencia y, por supuesto, su rentabilidad.

Compromiso

Cada persona o miembro de la organización debe y tiene que hacerse dueño de cada tarea que le fue asignada.

Entonces, para alcanzar el Accountability, es necesario que cada uno acepte proyectos que puede manejar y, más importante que eso, entregarlos con el máximo nivel de calidad.

Proactividad

Cuando ya cada uno está comprometido con su rol dentro de la compañía a nivel profesional, laboral y personal, empieza la etapa donde se ejecutan aquellas acciones que sean necesarias para cumplir con su papel.

Por supuesto, lo ideal sería que todos los colaboradores estuvieran en sintonía, pero en la realidad no siempre sucede así. Hay días en que la motivación se va por la ventana y, bueno, uno se pregunta si está navegando solo en ese barco. Aun así, es en esos momentos cuando la proactividad cobra más sentido: es justo ahí donde algunos destacan y otros simplemente siguen la corriente, esperando indicaciones o que el problema desaparezca solo.

Esto también involucra alcanzar el nivel de intensidad, sociedades o pedir ayuda a quien sea necesario para entregar las tareas o proyectos con las expectativas esperadas.

Responsabilidad

Por último, está la responsabilidad como el tercer pilar donde se sostiene todo el Accountability dentro de una organización.

Asumir errores de frente no siempre sale natural, mucho menos en culturas empresariales que premian al que “se salva” del regaño. Pero a la larga, la diferencia es brutal: los equipos donde la gente realmente se siente responsable de su parte, suelen ser más rápidos al corregir el rumbo—y la confianza interna acaba fortalecida. Tampoco es que se trate de buscar culpables a cada paso; la gracia está, en fin, en aprender a convivir con el error sin esconderlo debajo de la alfombra.

Esto significa dar la cara y apropiarse de toda la responsabilidad sobre el trabajo y sus resultados, ya sea a nivel individual o de un proyecto grupal. Es decir que si todo sale bien tengo una participación en ello, pero si todo sale mal, también tengo algo de responsabilidad en los fallos.

Asimismo, con toda la disposición a rendir cuentas cuando sea requerido sobre cada compromiso y obligación adquirida.

¿Cómo establecer el Accountability?

Ahora bien, seguro te estarás preguntando la manera de aplicarlo y fomentar este nivel de compromiso, proactividad y responsabilidad en tu empresa.

Entonces, para aplicar correctamente el Accountability como una herramienta de eficiencia y crecimiento es necesario seguir estas recomendaciones.

No culpar a los factores externos

Una persona con liderazgo no busca culpables ni da excusas cuando las cosas no salen bien. Cuando se es accountable se asume la responsabilidad de los hechos y se buscan soluciones.

Asimismo, es capaz de encontrar los medios para reparar el daño y alcanzar los objetivos a tiempo.

Y aunque dentro de la cultura latinoamericana no es tan incomún atribuir causas a las deidades, jefes, entornos y demás, esta no es la ubicación más adecuada en un ambiente donde se quiere tener Accountability.

Dejar que los resultados hablen por ti

Dicen que las personas son lo que hacen, no lo que dicen que harán. Pues en el Accountability esto es real.

Si quieres estimular este concepto en tu lugar de trabajo, es necesario demostrar con hechos, acciones y actividades diarias lo que queremos que sea la empresa.

Solucionar rápida y efectivamente

Hacerse la víctima es todo lo opuesto del Accountability. Entonces para cumplir con este concepto se debe estar dispuesto a buscar y encontrar soluciones para cada problema que se presente. Es decir, informar que no se cumplieron los objetivos no es una opción.

Evaluar y mejorar

La única manera de ver que se está transitando el camino adecuado es revisando los objetivos que se propusieron al principio de un proyecto o de una ambición y estudiar que los números estén por encima de las expectativas.

Mientras más se realice el seguimiento del alcance de las metas, más posibilidades de éxito se tendrá y más accountable se podrá ser, lo que evidencia el nivel de inteligencia que tiene la persona.

Reconocer las conductas apropiadas

Cuando un socio o colaborador está haciendo un buen trabajo, es necesario reconocer que esto está pasando para alcanzar el Accountability.

A los clientes les damos descuentos cuando cumplen con sus pagos o lo hacen de contado, pero no a quienes entregan los resultados a tiempo. Y solo es un ejemplo de lo que pasa en el mundo real.

Si queremos tener un equipo de trabajo comprometido, proactivo y responsable se deben comenzar por dar el ejemplo y aplicar cada aspecto individualmente.

Cuando alguien es accountable, lo convierte en una manera de vivir y que, mediante la estimulación y educación dentro de una empresa puede llevar los resultados financieros y operativos al siguiente nivel.