Hoy en día, tener una cultura centrada en el cliente es esencial para que las empresas prosperen. Después de todo, si no los observas y cuidas, seguramente lo hará otra compañía.
Un término que ha surgido recientemente ha sido el de Customer Experience que significa que siempre debemos buscar promover una experiencia increíble a lo largo de la jornada del cliente.
No se trata solo de garantizar la venta o el resultado, sino de crear y cultivar una relación para que sea aún más fructífera. Un paso esencial en esto es agradecer, ya sea por una compra, por una asociación o por la fidelidad como cliente.
Por eso, para que puedas aprovechar las oportunidades, ¡en este artículo te enseñaremos cómo escribir la mejor carta de agradecimiento al cliente!
¡Continúa leyendo!
¿Por qué escribir una carta de agradecimiento a un cliente?
Al leer este contenido, puede ser que te preguntes “¿por qué debería enviarles una carta a mis clientes?”. Puede sonar tonto, pero es un pequeño gesto que muestra que tu empresa se preocupa por ellos.
En una era en la que estamos expuestos a tantos estímulos todo el tiempo, acciones como esta son las que harán que el consumidor mantenga tu nombre en su memoria afectiva.
Varias empresas ya han tenido éxito con este tipo de acciones, que se convierten en Marketing para ellos mismos cuando el consumidor en cuestión divulga el agradecimiento a sus amigos, ¡esto tiene un gran potencial viral!
Por lo tanto, enumeramos algunos beneficios de estas acciones para tu negocio:
Aumenta tu visibilidad
No solo los influencers publican lo que reciben en las redes sociales, la mayoría de las personas también hacen esto y, al promocionar tus productos y servicios con ellos, puedes obtener nuevas recomendaciones.
Si tu momento actual no es así, con esta acción de Marketing puedes cambiar eso y ampliar tu alcance y brindarle mucha más visibilidad a tu empresa. ¿Ya pensaste en eso?
Optimiza tu postventa
Después de hacer una venta, no debes terminar la relación con tu cliente. ¡Siempre imagina que tendrás nuevas posibilidades de compra, por lo tanto, es importante invertir en la postventa!
Por esta razón, siempre es bueno enviarles cartas de agradecimiento a tus clientes estratégicos.
Puede ser una carta de agradecimiento por trabajar juntos o por su confianza, entre otros, dependiendo de la situación y la adquisición.
En ocasiones, una simple carta después de cerrar una venta puede marcar la diferencia. No pocas veces, los clientes se sorprenden con detalles así porque no lo esperan—es como un recordatorio sutil de que realmente están siendo valorados más allá de la transacción. A la larga, este tipo de seguimiento termina generando una reputación positiva que no se construye de la noche a la mañana pero, una vez consolidada, es difícil de romper.
Por lo tanto, garantiza que tu nombre permanezca en su mente para futuros negocios y crea una gran oportunidad para optimizar las oportunidades de upselling y cross selling, por ejemplo.
Transforma la experiencia del consumidor
Es normal que las empresas cometan errores… después de todo son personas las que las componen y cometer errores es algo muy humano, ¿no es verdad? Lo que no debería ser normal es no tener un servicio de apoyo al cliente adecuado.
Lo curioso es que, a veces, una disculpa bien elaborada y un sincero agradecimiento puede impresionar más que un proceso perfecto que nunca falla. La gente se acuerda de cómo la hiciste sentir, incluso cuando las cosas salieron mal. Dar ese paso extra para reconocer tanto el error como la paciencia del cliente puede volverse, de forma casi irónica, uno de tus diferenciales más poderosos.
Es inevitable que en algún momento tu empresa le tenga que pedir disculpas a algún cliente y, en ese momento podemos convertir una situación que comenzó negativamente en una oportunidad para encantar a tu cliente y convertirlo en un fanático.
Por eso, después de brindar toda la ayuda posible para resolver su problema en la etapa de servicio al cliente, ¡piensa en darle un regalo con una carta agradeciéndole la confianza y la paciencia y transformando, de esa forma, su experiencia como consumidor!
Fidelizar clientes
La última y más importante ventaja de enviar una carta de agradecimiento es la fidelización del cliente, una ventaja competitiva muy fuerte para todas las empresas.
Al igual que con la postventa, te asegurarás de que tu nombre esté en la mente del cliente y, más que eso, cultivarás una relación y, por lo tanto, fomentarás la fidelidad de tu base de clientes.
Esto trae grandes beneficios, ya que adquirir un nuevo cliente es más caro que conservar un cliente actual, así que piensa en esta acción como otra oportunidad para promover y establecer este contacto.
Cómo escribir una carta de agradecimiento a un cliente
Al igual que con cualquier acción de comunicación, al escribir una carta de agradecimiento, antes de comenzar debes pensar en algunas cosas.
Primero, piensa en la razón para agradecerle. No queremos que parezca una iniciativa vacía y sin sentido.
Por lo tanto, primero define la razón, siempre teniendo en cuenta qué sucedió y la situación actual de la relación con el cliente.
A continuación, debes pensar en el tono de voz de tu marca, que sirve como guía para el lenguaje adoptado.
Esto depende del posicionamiento de la marca y varía de una audiencia para otra, pero el propósito siempre es comunicarnos bien, así que ten en cuenta tu reacción a las formalidades o informalidades y las expresiones que usas.
Por ejemplo, si la presentación es para una empresa multinacional de ingeniería, probablemente tendrías que ser más serio al agradecer, pero para una startup tecnológica podrías ser más informal.
En la práctica, en lugar de emitir un saludo como “Estimado señor,” puedes generar más proximidad con un “¡Hola, cómo estás!”. O en la despedida puedes reemplazar el “Cordialmente”, por un cálido “Un fuerte abrazo”.
Toda carta sigue siempre una estructura básica que contiene:
- un saludo;
- el cuerpo del mensaje;
- una despedida;
- la firma final.
En todos estos elementos, puedes aplicar el tono de voz de la marca. Para facilitar tu trabajo, te dejamos a continuación algunos modelos, ¡solo necesitas adaptarlos para tu empresa!
7 plantillas de cartas de agradecimiento para clientes
1. Carta de agradecimiento por la compra del servicio
“Estimado (a) ,
En nombre de , queremos agradecer inmensamente por la decisión de adquirir nuestra solución para tu negocio y estamos encantados de poder colaborar con el desarrollo del mismo.
Confiamos en que tendremos un caso exitoso para ambas partes en esta nueva etapa.
Danos tu opinión y tus impresiones sobre nuestros servicios. Sin duda, será una oportunidad para comprender mejor cómo nuestro producto puede ayudar a otras personas y también para mejorarlo.
¡Si necesitas ayuda no dudes en hablar con nosotros!
Gran abrazo,
5. Carta de agradecimiento por la preferencia por el producto
“¡Hola, !
En nombre de , ¡queremos agradecer inmensamente tu preferencia por nuestros productos! Han pasado X años desde la primera compra y debemos decir cuán felices estamos de saber que todavía continúes con nosotros.
¡Desde entonces, hemos seguido trabajando duro para garantizar los mejores productos y ofrecerte la mejor calidad posible!
Por eso te pedimos que compartas tus comentarios con nosotros. Queremos saber qué es lo que más te gusta de nuestros productos y qué crees que debemos mejorar. De esa forma, podemos crear cosas nuevas para satisfacer tus deseos.
¡Gracias de antemano! Y, por supuesto, si necesitas ayuda, ¡siempre puedes contar con nuestro equipo!
Gran abrazo,
Conclusión
Todos esos modelos pueden (y deben) adaptarse a tu negocio, tipo de cliente y siempre teniendo en cuenta el motivo de tu agradecimiento y el tono de voz de tu marca para generar una comunicación adecuada.
Además, es posible que hayas notado que la carta de agradecimiento al cliente a menudo requiere feedbacks sinceros y empáticos para que esta relación se mantenga saludable. Para ayudarte con esta difícil tarea, consulta nuestro contenido completo sobre feedbacks.
