Uno de los mayores desafíos en las estrategias de marketing global comienza con la creación y preservación de la coherencia de la marca.

Este es un esfuerzo que debe llevarse a cabo en cada uno de los territorios en los que la empresa está presente.

Aunque el mercado reconoce la importancia de establecer una comunicación sólida y uniforme, es muy común que acciones similares realizadas en diferentes lugares se superpongan y transmitan una idea difusa provocando, de esa forma, una baja efectividad, ya que no existe una unión de esfuerzos y mucho menos de conocimientos.

Este fue uno de los grandes desafíos experimentados por DHL a la hora de crear una estrategia digital efectiva, es decir, realmente capaz de convertir a sus visitantes en leads a través de sus Landing Pages.

¿Quieres saber cómo DHL logró superar cada uno de estos obstáculos y alcanzar altas tasas de conversión en tus páginas?

¡Entonces, sigue leyendo!

DHL

DHL es una empresa líder del mercado internacional que se especializa en servicios de entrega rápida y expresas, así como envíos de paquetes, trabajando tanto en el modelo B2B como en el B2C.

La compañía opera en más de 220 países y territorios y se especializa en proporcionar a los clientes soluciones de transporte personalizadas desde una sola fuente.

La asociación entre DHL e ion interactive

DHL Express llegó a ion interactive con la necesidad de administrar y optimizar cientos de landing pages que contenían su marca.

Con una presencia corporativa tan grande en todo el mundo, DHL necesitaba una solución escalable y fácilmente adaptable para cumplir con los objetivos de su plan de Branding.

La estrategia

Cuando DHL adoptó por primera vez la plataforma ion interactive en 2010, implementaron el software en departamentos de marketing en cincuenta países. Con base en los resultados en esos países, comenzaron a implementar el software en más áreas donde DHL estaba presente.

DHL trabajó con ion interactive para crear contenidos interactivos, en forma de landing pages, alineados con la marca y visualmente atractivos, con el fin de educar a los usuarios sobre sus productos y servicios.

En esas páginas, entregaban experiencias personalizadas para individuos y empresas que realizan envíos internacionales.

Los elementos interactivos en los experimentos permitieron a DHL rastrear fácilmente las conversiones y el engagement.

Mirando a esa etapa inicial de implementación, uno podría pensar que todo fluyó sin contratiempos, pero la verdad es que no faltaron algunos tropiezos menores por el camino. Hubo países que mostraron más resistencia a cambiar sus propias soluciones y procesos internos, y convencer a todos de sumar esfuerzos no fue poca cosa. Al final, el consenso llegó un poco por cansancio y un poco por esos primeros resultados positivos que algunos departamentos, con más ganas de experimentar, iban reportando.

Curiosamente, parte de la evolución real estuvo menos en la tecnología y más en la manera en que los equipos empezaron a relacionarse entre sí. No se trataba sólo de recibir instrucciones desde la sede para seguirlas al pie de la letra, sino de intercambiar notas sobre lo que sí funcionaba o derechamente fracasaba según la región. Creo que una vez que surgió cierta confianza –y hasta competencia amistosa– entre mercados, los esfuerzos finalmente despegaron. Es raro, pero ese ambiente de “vieja escuela” donde se comparten trucos de manera casi subterránea hizo que las mejores prácticas circularan más rápido de lo que la propia plataforma permitía actualizar los contenidos.

También, hubo una etapa donde la ansiedad por ver resultados rápidos llegó a ser palpable. Algunos responsables locales presionaban por métricas inmediatas y, a veces, la experiencia dictaba otra cosa: había que esperar, ajustar, y dar espacio a que las Landing Pages maduraran en el entorno propio. No todo se resuelve con un botón rojo de optimización; hay particularidades del público en Brasil, por ejemplo, que no tienen sentido en Polonia. En 2025, esa noción se ve muy clara desde afuera, pero en el día a día, fue un aprendizaje casi doloroso.

Algo interesante que no muchos ven de cerca es el trabajo casi artesanal que hay detrás del diseño de cada landing page multilingüe. Un detalle idiomático mal puesto o una adaptación visual que no encaja en un contexto local puede tirar por la borda todo el esfuerzo de meses. Más allá de la tecnología, hubo que invertir en compartir aprendizajes (y algún que otro error vergonzoso) entre equipos, lo que, rara vez, se cuenta en los resúmenes de caso de éxito que circulan por ahí.

¡Haz clic en el enlace para ver como quedó la landing page de DHL!

Los resultados

“Pasar de una tasa de conversión muy baja a un 9% realmente marcó la diferencia en nuestro ROI” – Rolf Inge Holden, Especialista en Marketing Global de DHL.

Hoy, DHL ha utilizado iones interactive para crear páginas de destino en más de 220 países y territorios en América, Europa y Asia.

El equipo de DHL utilizó las capacidades de las pruebas A/B de ion interactive para personalizar y mejorar aún más sus mensajes de campaña.

Desde su experiencia trabajando con ion interactive, el especialista en marketing global Rolf Inge Holden informó sobre el éxito de la estrategia:

“Cincuenta países ahora están trabajando con la misma herramienta y eso significa que tenemos una visibilidad completa de los resultados y podemos aprender unos de otros, reutilizando las mejores prácticas demostrativas en todos los países.

Al administrar una marca global como DHL Express, la coherencia se vuelve fundamental. Junto con ion interactive, hemos desarrollado un conjunto de modelos específicos de DHL que ofrecen una gran flexibilidad, pero también garantizan esa consistencia.

La plataforma de iones es una herramienta poderosa para los vendedores de DHL, y podemos hacer cosas que nunca antes habíamos hecho”.