Para ayudar al mercado del ecommerce en ese sentido, Adobe acaba de lanzar el informe Holiday Shopping Trends and Insights, que brinda datos valiosos sobre las características de las compras navideñas de 2025.

Pero, ¿por qué la temporada 2025 fue tan especial para las compras en línea? 

Bueno, fue el año en que el ecommerce rompió el récord histórico de ventas; los estadounidenses gastaron 204.500 millones de dólares entre noviembre y diciembre.

Aquellos que ya compraban en Internet son cada vez más exigentes cada año, y también hay una nueva base de consumidores que ha surgido como resultado de la pandemia del COVID-19.

Entonces, si quieres descubrir cómo expandir tu participación en este próspero mercado, sigue leyendo porque te guiaremos a través de algunos de los puntos clave del informe de Adobe.

#1. Planifica con bastante antelación

La investigación ha demostrado que los consumidores comienzan a comprar a principios de noviembre, lo que puede significar que muchos ya están buscando lo que pretenden comprar en septiembre y octubre.

Si quieres destacarte en 2025 no empieces tu campaña 20 días antes de la Navidad.

Además, si empiezas antes y realizas un seguimiento meticuloso de los resultados de tus estrategias de marketing, tendrás más datos sobre el comportamiento de tu público objetivo y podrás crear proyecciones de ventas más confiables.

#2. SEO

Lo más probable es que muchos de tus clientes provengan de Google u otros motores de búsqueda, así que préstale atención a la velocidad de tu página y la calidad de las imágenes de tus productos.

También puedes usar estudios de palabras clave para analizar qué productos se buscan más en tu nicho de mercado y luego enfocar tu estrategia en esos términos de cola larga.

Y solo un recordatorio: tu página no se clasificará en las primeras páginas de Google de la noche a la mañana, ¿de acuerdo? Este es un proceso de mediano/largo plazo. Así que nuevamente: adelántate y comienza a pensar ahora en tus estrategias para la temporada navideña de 2025.

Aquí puedes ver cómo realizar una auditoria SEO para explorar más sobre este tema y garantizar que tu sitio web esté actualizado con las tácticas más efectivas para atraer nuevos clientes orgánicamente.

#3. Experiencia del cliente

Según el informe de Adobe, las computadoras desktop siguen siendo los dispositivos de compras más populares, con mejores tasas de conversión. Sin embargo, los teléfonos móviles representaron el 43% de las ventas totales durante todo el período.

De hecho, los datos han demostrado que, excluyendo el tiempo del sueño, pasamos un tercio de nuestro día en nuestros dispositivos móviles en 2025. Eso es algo que debemos tener en cuenta.

Por lo tanto, además del SEO, es importante brindar una buena experiencia de usuario en tus páginas web para ambos dispositivos, haciéndolos responsivos para cualquier tipo y tamaño de pantalla que utilice tu público.

La personalización también es clave para mejorar la experiencia del cliente: mediante el uso de cuestionarios y evaluaciones que guían a los visitantes a través de tus productos y servicios, puedes conducir a los usuarios con mayor velocidad por el proceso de compra.

No se trata solo de tecnología, ¿eh? También hay algo que decir sobre la calidez con la que atiendes a tus clientes, incluso a través de una pantalla. Hay tiendas que logran que la gente sienta que está comprando en una tienda del barrio, aunque estén a miles de kilómetros de distancia. Y después, claro, están los que descuidan el detalle, responden con mensajes automáticos o se olvidan de preguntar siquiera el nombre del cliente. No hace falta mucha investigación para notar cuál de los dos tipos crea más lealtad.

Apuntar a una experiencia de compra memorable puede significar pequeñas cosas: desde anticipar una pregunta común y resolverla antes de que el usuario la tenga, hasta celebrar sutilmente a quien regresó a comprar otra vez. Esto no siempre requiere grandes inversiones, pero sí un poco de atención y oído atento a lo que la gente realmente valora. Al final, la diferencia suele estar en esos gestos “invisibles” para la mayoría, pero esenciales para quien los recibe.

#4. Curbside Pick-up

Este sistema, que consiste en comprar por Internet y retirar el producto en un lugar determinado sin tener que salir de tu carro, representó casi una cuarta parte de todas las ventas en línea en la temporada navideña de 2025.

Sin dudas, podrás impulsar las ventas de tu empresa y distinguirte de la competencia al utilizar diferentes abordajes en Internet, como:

• Curbside Pick-up;
• BOPIS — “buy online pick up in-store”, en español “compra en línea, retira en la tienda”;
• BNPL — “buy now, pay later”, en español “compra ahora, paga después”;
• comercio en redes sociales;
• entre otros.

Recuerda educar a tu base de clientes sobre cada una de estas soluciones e identificar cuáles son realmente compatibles con tu negocio.

Entonces, ¿todo listo para sacudir tu ecommerce en 2025?

Incluso con 6 mil millones de mensajes de artículos agotados enviados a los consumidores, las ventas de ecommerce alcanzaron un nuevo máximo en 2025, lo que demuestra que las personas están realmente comprometidas con las compras en línea.

Sin embargo, podemos esperar que las empresas estén más preparadas en 2025, con cadenas de suministro mejor planificadas y listas para vender aún más este año.

Entonces, no te olvides: 

• estudia las tendencias, 
• sé consciente de lo que estás cambiando en el comportamiento de los consumidores, 
• comienza tus planes antes y, por supuesto, 
• mide todo lo que haces para saber qué funciona y qué necesitas mejorar.

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