Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional: o que é, para que serve e como desenvolvê-la | ||
Do CEO a mais nova estagiária que acabou de entrar, uma empresa é o resultado da ação integrada de suas pessoas. E, onde há pessoas, há comunicação - neste caso, para ser mais específico, há comunicação organizacional. | ||
Mas, afinal, o que é essa tal comunicação organizacional? Já te demos a primeira pista, mas siga aqui para entender mais sobre o tema. | ||
O que é comunicação organizacional? | ||
Comunicação organizacional é o conjunto de todas as iniciativas relacionadas à comunicação que acontecem no ambiente de uma empresa. Podem ser direcionadas, claro, para os colaboradores e também, de forma mais ampla, incluírem comunicações a fornecedores, clientes e até mesmo investidores e sócios, a depender do tamanho da empresa ou organização (como ONGs, partidos políticos, fundações e associações). | ||
Do e-mail que você recebe do RH, passando pelos displays de comunicação daquela área onde você almoça no escritório e até os reels que sua empresa postou da nova campanha de final de ano - tudo isso é comunicação organizacional. | ||
Para que serve a comunicação organizacional? | ||
Por se tratar de uma categoria dentro do amplo universo da comunicação, a comunicação organizacional se caracteriza também por ser uma ação (ou conjunto de ações) para tornar comuns informações, mensagens, novidades e práticas entre pessoas que fazer parte de uma mesma organização. | ||
Em geral, é por meio da comunicação organizacional que alinhamos expectativas, informações e objetivos entre colaboradores, lideranças, equipes, clientes, fornecedores e mesmo a sociedade civil - todos os envolvidos direta ou indiretamente com a organização. | ||
Para cada um desses públicos possíveis, a comunicação organizacional apresenta possibilidades e particularidades. | ||
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Tipos de comunicações organizacionais | ||
Comunicação Institucional | ||
A comunicação institucional procura trabalhar a imagem da empresa, sobretudo positivamente, frente a sociedade como um todo, podendo contemplar ações de Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing Social e outras. | ||
Provavelmente você já abriu um jornal, revista ou a página inicial do site de notícias que você acompanha e se comparou com um comunicado da Empresa. Uma entrevista de uma liderança estratégica da Organização, uma matéria explicando a história da empresa, uma carta aberta em que os diretores agradecem cliente e sociedade, apresentando resultados ou projetos importantes de um dado período. | ||
Comunicação de Mercado | ||
Essa categoria contempla as formas de comunicação de uma organização que são associadas ao objetivo de venda. Apresentar os produtos e serviços da empresa, reforçando seus benefícios e indicando qual dor ou demanda da persona do cliente a empresa resolve com sua solução. | ||
A comunicação mercadológica é feita principalmente através de mail marketing, mídias sociais da empresa para os clientes, publicidade em geral. | ||
Comunicação Interna | ||
A comunicação interna viabiliza todas as interações e relações entre colaboradores que fazem parte de uma mesma companhia ou membros de uma mesma organização. Para isso, tem como canais todas as ferramentas internas institucionais (e-mail, intranet, quadro de avisos, grupo de mensagens, Webinar interno e vários outros possíveis). | ||
O mural informativo na sua empresa. Aquele e-mail que chega do RH com um aviso importante sobre o uso das áreas comuns do escritório. A convenção anual da empresa, apresentada pelo CEO e principais lideranças da companhia… Tudo isso e muito mais são elementos da comunicação interna de uma organização. | ||
Essa é uma modalidade de comunicação absolutamente estratégica para a empresa. Afinal, além de garantir que colaboradores estejam informados e atualizados sobre a realidade da qual fazem parte, essa comunicação também procura difundir a Cultura organizacional e manter engajados cada um de seus colaboradores. | ||
Como desenvolver a comunicação organizacional em sua empresa? | ||
O tamanho de uma empresa é proporcional à sua capacidade de se comunicar primeiramente para dentro e depois para fora. Por essa razão, desenvolver a comunicação organizacional é tão importante, pensando no alinhamento de todas as áreas e pessoas que têm relação com a organização. | ||
Algumas iniciativas colaboram diretamente na construção diária e estratégica da comunicação organizacional: | ||
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Estabeleça rituais de comunicação | ||
Rituais são elementos e eventos que compõem a identidade de uma organização ou grupo de pessoas. Por mais que muitas vezes você não perceba, sua família, por exemplo, tem rituais já estabelecidos - como tradicionais almoços de domingo, celebrações de datas e aniversários importantes, entre outros. Numa empresa, a lógica é parecida. | ||
Os rituais de comunicação são acordos com data e hora marcadas, formato estabelecido e que se traduzem em grandes momentos de transferência de mensagens e apresentação de informações as quais todos os presentes devem saber para manterem sua relação com a organização da qual fazem parte. | ||
Convenções anuais, Webinars mensais, Jornais de circulação interna, treinamentos de reciclagem e atualização com frequência previamente estabelecida são alguns dos exemplos mais claros de rituais de comunicação. | ||
E aqui duas dicas valiosas: | ||
1) obedeça os acordos. Procure manter uma estrutura para esses eventos bem como uma frequência que seja constante para “entrar na rotina” das pessoas. | ||
2) seus rituais terão mais engajamento quanto mais presentes e participativos forem as lideranças da organização. É a presença deles que confere mais importância ao ritual. | ||
Garanta o cascateamento de informações | ||
Quanto maior a organização, maior o desafio da comunicação interna. Essa é uma lógica que torna a questão da comunicação organizacional ainda mais sensível quanto maior for o número de colaboradores e unidades de uma organização. | ||
Nesses arranjos maiores de companhia, por conta da organização de equipes e departamentos, é natural que se estabeleçam níveis de liderança intermediárias e que essas lideranças participem frequentemente de reuniões e alinhamentos estratégicos com suas lideranças diretas. Diretores, gerentes e coordenadores tendem, portanto, a acessar as informações e projetos da empresa primeiro por conta dessas rotinas. | ||
Como gestores de pessoas e equipes, faz também parte da responsabilidade desses gestores transmitir de forma clara e assertiva as informações mais importantes para seus liderados, através de reuniões ou one on ones (alinhamentos colaborador(a) - líder), indicando a orientação estratégica da empresa, visão e orientação para futuro. Tendo aqui como exceção, claro, as informações sigilosas e exclusivas dos líderes. | ||
Estabeleçam canais específicos - e sigam essa orientação | ||
Se desbloquearmos agora a tela de nossos celulares é bem provável que encontraremos alguns app’s de diversos canais de comunicação e troca de mensagens - SMS, Whatsapp, Messenger, Telegram e tantos outros. | ||
Organizações lidam hoje com um dilema dos nossos tempos: se meus colaboradores estão em tantos canais de comunicação e eu disponho de tantas possibilidades para transmitir minhas mensagens, como faço? | ||
Vamos pensar o seguinte: sua organização dispõe de diferentes tipos de comunicação, como informativos, documentos importantes, manuais de boas práticas, vídeos de treinamento, entre tantos outros. Com tanta informação, tende a ser necessário encontrar um canais específicos para cada tipo e finalidade de conteúdo. Listei por aqui alguns exemplos: | ||
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Exemplos de comunicação nas organizações e suas principais funções | ||
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