6 premissas para resolver problemas complexos

Ter a mentalidade correta para buscar soluções de problemas complexos em qualquer situação é tão importante quanto os métodos que se empregam. Com base na experiência de mais de duas décadas trabalhando com empresários, executivos, ONGs e partidos políticos como consultores da McKinsey, Charles Conn e Rob Lean descobriram que os maiores solucionadores de problemas possuem um mindset baseado em 6 premissas que atuam de forma complementar. 

1. Ser curioso: diante de problemas complexos, é necessário resgatar a nossa curiosidade infantil de descobrir as coisas e ser insistente em questionar "por que isso é assim" até se chegar a raiz do problema.
2. Tolerar a ambiguidade: seja humilde para reconhecer que não é o dono da verdade e que pode haver mais de uma resposta certa, dependendo das probabilidades.
3. Adotar uma "visão de libélula": aprender a enxergar o problema sob diversas perspectivas.
4. Ser um experimentador inquieto: não tenha receito de testar suas hipóteses para reduzir incertezas e adquirir conhecimento próprio.
5. Não considere sua equipe a mais inteligente da sala: não receie em fazer uso de fontes de conhecimento externas, como benchmark e crowdsourcing em áreas diferentes da sua para gerar idéias e trazer insights.
6. "Mostrar e dizer": a apresentação do problema através de uma narrativa instigante é fundamental por conectar os participantes com o problema, estimulando a ação.

Essas características são detalhadas no livro "Bulletproof problem solving: The one skill changes everything" (Solução de problemas à prova de balas: a única habilidade que muda tudo), ainda não publicado no Brasil). 

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