Bom dia! Vamos com tudo pra essa nova semana! Agora vai lá lavar essa caneca. To bem ligado que você só passou uma agua e ela não vê sabão há umas 3 semanas.

Na edição de hoje:

👨‍🏫 Porquê liderar com foco em agradar não combina: Esta lição sobre liderança poucos dão.

🙂 Um simples ato de atendimento humanizado: O que a generosidade nos ensina?

Raio Generalizador no OFF. A partir deste momento está proibido frases como:

"Ah mas na minha empresa sempre acontece isso"

"Ninguém consegue fazer isso, eu já tentei UMA vez"

Pegou o espirito da coisa né Cowboy? Então bora pra edição de hoje 🔥

Porquê liderar com foco em agradar não combina 👨‍🏫

Se agradar quer dizer bater todas as metas, o time inteiro ficar feliz com isso, e todo mundo sair ganhando no final do mês, então perdão. Pode esquecer o titulo deste texto.

Porém infelizmente, não é essa a realidade que vivemos.

Não adianta viver no mundo da fantasia. Somos pessoas diferentes, com ideias diferentes, com IDEAIS diferentes, com personalidades diferentes, e por aí vai... Alguma hora as decisões não vão agradar a todos.

O Jorge prefere que você o ajude nas negociações e o coordene mais de perto, mas a Lauriana já quer espaço. E quem sabe a Lauriana não está entregando resultados, então o seu dever é acompanhar mais de perto as suas negociações. E aí?

Se atualmente a sua liderança é sentar numa roda e cantar "kumbaya" com a equipe, você está lascado. Uma das coisas que vem com o papel de líder é o seguinte:

Tomar decisões difíceis para o bem do time e seguindo firme com a estratégia adotada.

Liderar é uma arte que transcende a busca constante por agradar a equipe. Enquanto a empatia e a consideração por todos são fundamentais, uma liderança eficaz não pode se limitar a satisfazer todos os desejos individuais.

O papel de um líder envolve tomar decisões que possam ser desafiadoras ou até impopulares, sempre em busca da evolução e dos objetivos maiores da empresa.

Agora como acabar não transformando isso em uma liderança totalmente autoritária? Simples. Comunicando todos sobre as estratégias que vão ser trabalhadas nos períodos específicos, pedindo sugestões, e definindo prazos para analisar bem os resultados. Quando comunicamos o porque das estratégias, o ritmo muda. Ainda mais quando é baseado em dados reais.

Mas se liga. Não quer dizer que você não vá admitir quando algo dê errado.

A sua decisão foi em busca de resultados e não em agradar. Resultados depende de inúmeras variáveis, agradar é só deixar todo mundo fazer o que quiser.

Em resumo vamos pensar da seguinte maneira:

Ao ser guiado por princípios sólidos e uma visão clara, um líder pode superar a busca superficial pelo agrado e, em vez disso, criar um ambiente onde a confiança, o crescimento e a realização se tornem os pilares do sucesso.

Fiz um post no Instagram um tempo atrás sobre liderança. Me inspirei no X-MEN. Clica aqui e confira.

Links que podem ou não ter a ver com vendas e atendimento. Talvez eu só quis compartilhar coisas pessoais mesmo 🏓

💼 Este episodio me ensinou muito: Paguei pau quando vi o Jeb Blount no Cast for Closers.

🙄 Site divertido para se distrair: Talvez seja inútil, mas eu ri.

🎧 Sou fã do Carlos Busch: Pena que não tem mais temporadas novas do podcast. Separei este sobre liderança.

Um simples ato de atendimento humanizado 🙂

A generosidade nos impulsiona a compartilhar o melhor de nós, não apenas em coisas tangíveis, mas também na energia calorosa da compreensão. Quando somos generosos, estendemos não apenas uma mão, mas também um coração solidário.

Já ouviu falar sobre a "arte de realmente ouvir e compreender" ?

Provavelmente não porque acabei de inventar. Mas deveria ser uma arte.

Todos nós deveríamos perceber que todos tem uma história. Acontecimentos que fizeram as pessoas se tornarem o que são. Cada pessoa é única e merece o nosso respeito. Se a gente percebe o amor que podemos oferecer até mesmo para quem não faz parte do nosso circulo, o mundo seria um lugar melhor. Mas ok, quem sabe isso é assunto para outro dia..

Vamos começar pequeno. Atender clientes sem apenas pensar na comissão e na meta. Atender clientes para deixar o dia deles melhor. Para realmente ajudar e deixar uma semente do bem. A generosidade real começa assim.

Olha o que aconteceu outro dia neste restaurante:

O garçom poderia ter apenas dito que o cardápio era por QR CODE e digital? Sim, poderia. O garçom poderia ter apenas aguardado o pedido do casal de velhinho? Sim, poderia.

Mas ele percebeu que o melhor atendimento para eles seria um cardápio físico e fez questão de explicar muito bem detalhado como funcionava a casa. Foi um ato de generosidade e atendimento personalizado para que eles tivessem a melhor experiência da noite.

Parabéns a PIMENTA PASTEIS de Criciúma. Que outros restaurantes se inspirem na generosidade e cuidado deles.

Espero que o Afonso tenha ido conhecer esse baita lugar. Ah, não preciso nem falar que os pastéis são divinos né? 🌶

Ficou com vontade de ir e conhecer? A história do atendimento deles acabou vingando em um cupom para os assinantes da Humanizze Express 😗

Vai la no APP deles e coloca: HUMANIZZE10

Atendimento humanizado, melhor pastel da cidade, e desconto?

De nada pessoal.

UFA! Finalizamos mais uma edição.

Frase pra deixar o dia no seu controle:

"Antes o reprovamento por um gênio do que um louvor de um idiota" -

Marco Aurélio

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Até Quarta! 😎