Bom dia! Muito bem vindo a primeira edição da Humanizze Express! Agora de maneira oficial e exclusivo por aqui. Espero te ajudar de alguma forma. Nem que seja com um link de um meme engraçado.

Quem sabe preciso explicar um pouco sobre esta newsletter...

Como assinante de algumas newsletters por aí, sempre me atualizei semanalmente com conteúdos excelentes de uns profissionais que admiro.

Conheci alguns que tem um formato mais didático(e até mesmo um pouco cansativo de ler) e outros que deixavam o conteúdo leve e com bom humor. E no final das contas, aprender semanalmente de maneira despreocupada, nos acende os olhos, não?

Então assim nasceu este projeto! Dê um gole no seu café, coloca uma música de fundo, e aproveite o que separei para você hoje.

Vou aguardar o seu feedback lá no Instagram sobre o que está achando.

Na edição de hoje:

🎥 Nem tudo precisa ser business: Barbie, Oppeinheimer, Copa do Mundo, tudo vira lição sobre negócios?

🔥 Isto te faz um profissional de Vendas de VERDADE: Tá preparado para uma baita verdade?

😥 Saiba pedir desculpas para o seu cliente: Não é hora de orgulho. Você e a sua empresa também erram.

Antes de começar. Um combinado entre eu e você. Vamos colocar o nosso RAIO GENERALIZADOR no modo avião ok?

Ah, você não deve saber o que é isso, não é mesmo?

Aqui vai uma explicação rápida:

Raio Generalizador: Raio imaginário que sai do topo das nossas cabeças e generaliza algum assunto.

Exemplos:

"Todo mundo na cidade é mal-educado, ninguém sabe dizer 'por favor' ou 'obrigado'."

"Os adolescentes só pensam em festas e não levam os estudos a sério."

"Nas segundas-feiras, todo mundo está de mau humor e reclamando do trabalho."

Deu pra entender? Tenho certeza que você conhece pessoas que tem um raio generalizador na testa e sai disparando por todo lado. E vamos admitir, chato demais né?

Nem tudo precisa ser business 💼

Não me leve a mal. Eu li excelentes posts sobre lições que tiramos do marketing da Barbie, e também sobre a rivalidade nos negócios de Mark Zuckerberg vs Elon Musk. Existem pessoas que foram feitas para escrever sobre assuntos atuais e tirar uma grande lição para o mundo profissional.

Mas já percebeu que tem pessoas que se sentem "obrigadas" a postar algo que une o assunto do momento com o seu trabalho?

O Clebinho da Locação de Veículos precisa mesmo postar sobre a Copa do Mundo Feminina, e juntar o assunto a um: carro confortável para uma "viagem que poderia ir até a Austrália ver o Brasil sil sil jogar" ?

Provavelmente não. Entendo a necessidade de ser criativo na hora de falar sobre a sua profissão em algum canal online. Entendo mesmo. Já estive em posições assim.

Mas aqui vai uma verdade difícil de engolir: Você faz isso para prender a atenção do público e eles aprenderem algo de valor sobre o assunto, ou faz para aproveitar a TENDENCIA DO MOMENTO e ter mais alcance? Provável que a primeira alternativa...

Em cursos apelativos de marketing e vendas eu vejo muito o assunto: Como ter mais alcance, como fazer a pessoa assistir até o final, como fazer a pessoa clicar no botão.

E pouco:

• Como ajudar as pessoas a fazerem boas decisões de compra
• O cliente merece mais, dê o seu melhor
• Dê atenção até mesmo para quem não for comprar agora
• Seja um profissional que contagia o cliente com sua energia positiva

Viu onde eu queria chegar?

Que tal a gente refletir em ser menos oportunista de tendências, e realmente fazer o bem para colegas de equipe e clientes que convivemos todos os dias?.

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Eu sei que o seu RAIO GENERALIZADOR chegou a coçar na cabeça né?

"Ain, não pode então fazer post da Barbie, Paolo?"

hehehe não vou nem comentar...

Pausa na Edição para alguns links legais:

📼 Este vídeo está falando de um novo tipo de vírus: Um tal de business vírus. Fique ligado!

🎦 Tim Ferriss fala sobre o MEDO. Fica a pergunta: O que de pior pode acontecer?

📚 Tem livros que não podem faltar. A Arte da Guerra sempre foi um livro barato. Mas essa edição custa menos que um x salada.

😂 Aquele meme inocente. Só pra rir quando vemos um novato fazendo isto.

Isto te faz um profissional de Vendas de VERDADE 🏆

Meu caro colega de profissão..

Vou falar uma frase bem popular no nosso meio: "não é fácil"...

Mas não se engane. Falei essa frase só pra repetir o que os medianos da nossa profissão falam. Qualquer situação diferente que acontece, as pessoas largam frases assim.

Eu sei que nem sempre precisa ser difícil as situações do nosso trabalho, porém vamos concordar no seguinte:

Se fosse fácil pra KCT não teria graça nenhuma. Não iriam nem precisar de PROFISSIONAIS DE VENDAS. Colocariam um IA pra atender ou um CHATBOT de terceira e dale pau.

É desafiador todos os dias. A meta não é pequena. Os clientes não são fáceis de lidar. A equipe nem sempre ta inspirada. O chefe as vezes tá chato. O produto/serviço poderia não falhar. O café da cozinha deveria ser de uma marca melhor.

Mas quando você bate a sua meta do mês. Quando você ganha aquele salário que nunca ganhou. Quando você muda a vida da sua família, e quando você vê um cliente mega satisfeito e com a vida transformada por conta do seu atendimento e serviço... isso dá um prazer inigualável. Ou vai dizer que não?

Então vamos parar para refletir algumas atitudes que definem um profissional de vendas de VERDADE:

Incansáveis e implacáveis.

Profissionais de Verdade:

• Não inventam desculpas: "Ah, esse não é um bom momento para ligar, pois está muito cedo"
• Não reclamam: "Ninguém está atendendo"
• Não lamentam: "Os leads são ruins"
• Não vivem com medo: "E se ela disser não?" Ou "E se for um mau momento?"
• Não procrastinam. Eles prospectam quando os tempos são bons, porque sabem que dias difíceis podem vir.
• Prospectam mesmo quando não têm vontade, porque estão determinados a manter seu funil cheio.
• Mantém o clima positivo para a sua equipe. "Posso não ter vendido hoje, mas vou manter o meu time motivado".
• Domina o básico até não falhar mais. E logo em seguida vai para estratégias novas. Não pula etapas.

Quem sabe você ainda está se adaptando a realidade de vendas. Ou até mesmo passou um bom tempo mal informado sobre a profissão.

Mas ok. A virada de chave pode vir hoje, como amanha. Primeiro tome a consciencia de quem você é. Esqueça aquelas glórias do passado que apenas servem para alimentar o seu ego.

Você tem um trabalho a fazer HOJE.

Um dia após o outro meu amigo. Não deixe o tempo passar. Não espero o momento perfeito. Levante e vai.

Momento publi: Sim, tão cedo no campeonato e já tem o momento merchan 💸

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Saiba pedir desculpas para o seu cliente 🤦‍♀️

Para seus clientes, VOCÊ é a empresa. Então, é sua responsabilidade se desculpar por erros quando as coisas dão errado.

É da nossa natureza humana tentar preservar a nossa imagem. Poucos de nós têm prazer em admitir quando estamos errados.

No entanto, os clientes não se importam com a natureza humana ou com o seu orgulho. Eles ficam irritados e desconfiados ao lidar com profissionais de vendas e atendimento ao cliente que são defensivos e não querem assumir qualquer responsabilidade por erros. Você já lidou com pessoas assim na sua própria vida e sabe como isso é desagradável.

A verdade é que, mais cedo ou mais tarde, você vai cometer um erro e decepcionar o seu cliente. Coisas como:

• Não cumprir um compromisso ou prazo
• Precisar desfazer uma promessa
• Perder uma reunião ou ligação agendada
• Alguma falha ou bug de um serviço

Não deveriam acontecer, mas merdas acontecem..

Porém quando acontecer, encare a situação o mais rápido possível e peça desculpas. Pedidos de desculpas sinceros são aceitos e apreciados, e demonstram a sua integridade (desde que você não esteja se desculpando repetidamente pelo mesmo erro).

Isso também dispersa rapidamente a confrontação e a tensão do momento.

A chave é a humildade, a rapidez e a sinceridade. Um pouco de humor ou criatividade, especialmente em situações embaraçosas, também pode ajudar. Mas cuidado, saiba medir o momento...

MAS A CULPA NÃO FOI MINHA!

Claro, uma coisa é se desculpar quando o erro é seu. É completamente diferente quando o problema foi causado por outra pessoa.

A verdade é que como líder, há muitas coisas fora do seu controle direto que afetam o seu cliente. Você passará mais tempo se desculpando por essas coisas do que por suas próprias falhas.

Vou ser brutalmente sincero com você: a maneira mais rápida de perder a confiança do seu cliente é culpar "ELES".

• ELES estragaram a entrega.
• ELES não conseguiram fazer a tempo.
• Eu não entendo por que ELES continuam fazendo isso.

Colocar a culpa em "eles" tem uma infinidade de variações, incluindo culpar os computadores, o sistema, o depósito, a fábrica de produção, o escritório, e por aí vai.

O resultado final é que, cada vez que você transfere a culpa para outra pessoa ou outra coisa, enfraquece a base de confiança que tem com o seu cliente e diminui o respeito que ele tem por você.

Entenda que o seu cliente não se importa com "eles".

Para o seu cliente, você é a empresa. Você é o depósito, o escritório, o computador, os remetentes, a fábrica de produção, os engenheiros e a equipe de serviço.

Seu cliente confia em você para resolver os problemas dele. Quando você culpa "eles", você se torna menor. Quando você renuncia da responsabilidade pelos problemas, você deixa de ser um parceiro valioso e abre a porta para que seus concorrentes roubem seus clientes.

Eu sei que é difícil engolir o orgulho quando um cliente está te dando uma bronca por algo que estava fora do seu controle. É frustrante e você vai querer se defender.

Mas calma...Não faça isso. Em vez disso, respire, pause e diga: "Peço desculpas". Em seguida, assuma a responsabilidade e comece a trabalhar para resolver o problema.

Hora de lembrar do RAIO GENERALIZADOR. Lembrete rápido. Eu sei que ele se arma sempre que lembramos de um fato chato na nossa profissão 😉

UFA! Termino aqui a primeira edição oficial da Humanizze Express!

Que tal uma frase pra deixar o dia no seu controle?

Reflita nisso:

"Aprendizado não provém de estar certo." - Elizabeth Bibesco

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Até Quarta! 😎