• sarainag
• junho 23, 2023

Como se destacar em meio a complexa jornada do consumidor?

A jornada do consumidor está cada vez menos linear e mais complexa, quando estamos pensando em comprar algo, seguimos um caminho que envolve diversas fases, né?

Os tempos mudaram e a forma como compramos também. Com o confinamento e a crise econômica, ficamos mais espertos na hora de gastar nosso suado dinheirinho.

Acredite, segundo estudo do Google/The Behavioral Architects, “Decodificando o meio do caminho confuso”, 72% das pessoas consultam o celular para ver preços e informações quando estão nas lojas. E 70% entram em sites e apps só para dar uma olhada nas novidades, mesmo sem a intenção de comprar.

Entender essa jornada é fundamental para compreender como os consumidores interagem com as marcas e como podemos alcançá-los de maneira eficiente e se destacar perante a concorrência.

Ainda segundo dados do próprio Google, essa avalanche de possibilidades tem causado um impacto gigantesco no varejo: de 2018 a 2022, o número de cliques por venda mais que dobrou em várias categorias.

Ou seja, a galera está realmente navegando mais, pesquisando mais antes de tomar uma decisão de compra.

No Natal de 2022, três quartos dos consumidores acessaram cinco ou mais pontos de contato antes de escolherem seus presentes, e aqueles que mais se informaram gastaram o dobro e compraram três vezes mais do que aqueles que só acessaram um ou dois canais para se decidir.

Neste contexto, trouxemos para você cinco princípios para uma atuação full journey, segundo o próprio Google, para ser um sucesso em todas as etapas dessa jornada cada vez mais complexa:

 Primeiro princípio: cada interação importa
As pessoas estão pesquisando tudo no Google, querendo saber como, onde e o quê. Então, é bom ficar esperto e não perder nenhuma oportunidade de se conectar com o cliente. Não adianta só focar no começo e no fim da jornada, tem que estar presente quando a pessoa está se decidindo (não adianta querer anunciar só em datas sazonais!).

 Segundo princípio: cada categoria tem sua própria jornada
Cada tipo de produto tem uma dinâmica diferente. Algumas pessoas são mais sensíveis a preços, outras são mais detalhistas. Isso tudo pode mudar ao longo do tempo e dependendo da ocasião. Tem que ficar de olho nessas mudanças para não ficar pra trás.

 Terceiro princípio: cada usuário navega do jeito que quiser
Os profissionais de marketing acham que cada mídia é para uma etapa da jornada, mas na prática não é bem assim. Cada pessoa tem seu jeito de navegar e escolher as ferramentas que quer usar. Por exemplo, muita gente começa sua jornada de compra pelo Google e acha que ele é o melhor para ajudar na decisão. Por isso, é importante ter uma estratégia diversificada para se destacar.

 Quarto princípio: cada dia tem uma necessidade
O varejo adora datas sazonais, mas a verdade é que as pessoas têm necessidades todos os dias. Não dá para concentrar todos os esforços apenas nas datas especiais. Tem que estar presente o tempo todo para atender essas demandas diárias.

 Quinto princípio: cada momento é uma oportunidade de gerar demanda
A rotina das pessoas é uma bagunça. Elas estão em todos os lugares e são impactadas por várias coisas ao mesmo tempo. Por isso, cada momento é uma chance de gerar interesse e fazer o cliente querer comprar. O importante é entender o que o consumidor quer e entrar na rotina dele.

Como você pode ver, é cada vez mais essencial mapear e analisar o comportamento de compra dos seus usuários, não só dentro do seu site, mas também fora dele.

Conectar-se com os consumidores em cada etapa, fornecer informações relevantes e oferecer uma experiência positiva pode aumentar as chances de conversão e fidelização.

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