As 8 principais métricas do Customer Experience.

1 .CHURN RATE 

Taxa de cancelamento de usuários e clientes de determinado Cohort.

2.NET PROMOTER SCORE (NPS)

Basicamente métrica de satisfação do cliente e o quão promotor ele pode ser da sua marca.

3.Costumer Satisfaction SCORE (CSAT)

Diferente do NPS que mede o grau de felicidade do cliente, o CSAT mede se suas ações de experiência de usuário estão de acordo com o oferecido.

4.Average Resolution Time ( ART)

Tempo de resolução de problema de um cliente no atendimento.

5.Customer Effort Score (CES)

Medir o nível de esforço que o cliente teve para resolver o problema.

6.Life Time Value (LTV)

Tempo de vida do seu cliente no que tange a recorrência de uso do produto.

7. First Contact Resolution (FCR)

Quantos clientes tem seu problema solucionados no primeiro contato e qual grau de satisfação.

8. Taxa de retenção de clientes