O X da Gestão!!!

Uma jornada do UX ao BX!

Você sabe o que é UI, CX e BX? Entende como essas ferramentas impactam na experiência do usuário?

Essas siglas estão cada vez mais presentes no vocabulário do mundo dos negócios, principalmente nas empresas que valorizam o relacionamento com o consumidor.

 Mas afinal, o que eles significam e onde se encontram? Fique tranquilo que iremos explicar tudo nesse post!

UI – User Interface (Interface do Usuário)

Com a expansão tecnológica muitas empresas passaram a investir na criação de sites, aplicativos e softwares com o intuito de estreitar as relações entre os consumidores e as marcas. Para isso, foi necessário entender os pontos que tornam essa interação positiva. Dessa forma, User Interface (UI) surgiu. Na busca de promover a Experiência do Usuário.

O UI é responsável pela parte visual, por onde o usuário interage com a empresa. Pode ser um botão, um som, um design diferente ou  outra ferramenta que tem o propósito de facilitar a relação entre humanos e máquinas.

UX- User Experience (Experiência do Usuário)

A Experiência do Usuário, ou User Experience, (UX) é um termo mais amplo. Ela representa uma maior compreensão do usuário para criar produtos e serviços focados no consumidor. 

Entender o usuário é também entender o que eles precisam, as situações do cotidiano, seus valores, suas crenças, suas limitações, suas habilidades, seus hábitos. A partir disso, as empresas conseguem criar produtos totalmente focados no cliente. O UX então, é a experiência que os usuários têm ao consumirem os produtos e serviços de determinada empresa.

CX – Customer Experience (Experiência do Consumidor)

A Experiência do consumidor, do inglês Custumer Experience (CX), envolve todas as interações do consumidor com a empresa durante o processo de compra. Por exemplo, um cliente vai em uma loja comprar determinado produto. Durante o processo de escolha temos o CX, o contato com o vendedor tem CX, a disposição dos produtos tem CX, o pagamento tem CX, a embalagem tem CX, os canais de comunicação que a pessoa irá recorrer se houver algum problema tem CX. Toda a jornada do consumidor faz parte da Experiência do Consumidor. 

Adicione ao CX A Experiência de Marca, em inglês Brand Experience, é um conjunto de estratégias de marketing que tem como foco agregar valor à marca na percepção do consumidor afim de proporcionar uma experiência encantadora. É essencial que essa imagem seja baseada em verdades, ou seja, a marca deve estar orientada aos seus próprios valores e seu posicionamento.

C.S: Sem esquecer também que o sucesso do cliente integra o funil da experiência de usuário.

Adicione a toda essa estrutura uma abordagem muito pouco desenvolvida que é o EX (employee experience) , ou experiência de colaborador (empregado), que consiste na SAÚDE operacional do seu time, qualidade de vida no trabalho e possibilidade de aspirações futuras. Você pode entender essa saúde interna abordando pesquisas enps para entender as aspirações do seu time.

Portanto : U.I + U.X + C.X ( C.S) + E.X = B.X ( Business Experience) .

BY MAURO FERNANDO.