Afinal, o que é pós-venda?
Fidelizar clientes não é tarefa fácil, requer um trabalho constante e muita dedicação. Que tal começar essa jornada pelo pós-venda? Aqui deixo pra você dicas valiosas para começar ou melhorar o trabalho com sua carteira de clientes.
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos. | ||
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O ciclo de vendas tem um desenho que mais conhecido como Jornada do Cliente, independente do produto final, seja ele um bem físico, digital ou até mesmo um serviço, em todas as jornadas no fim do arco-íris temos algo muito valioso que ansiosamente buscamos: a fidelização do cliente! | ||
Um fator extremamente importante é conhecer o perfil do seu cliente, ou como gostamos de chamar por aqui, o ICP - Ideal Customer Profile esse é passo inicial para chegarmos ao pote de ouro. | ||
Qual o papel do Pós-venda nessa jornada? | ||
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O papel do Pós-venda nessa jornada nada mais é que: A cereja do bolo! Fechando com chave de ouro a Jornada de compra e de quebra tem em mãos, à oportunidade de agregar ainda mais valor a experiencia de compra. | ||
Identificar as necessidades do cliente, acompanhar reclamações e dúvidas, verificar a qualidade dos produtos ou serviços contratados, são algumas das atribuições do Pós-venda e todas elas convergem para estreitar a relação da marca com o cliente. | ||
Agora para te ajudar a entender melhor como se preparar para essa missão, preparei uma lista com dicas que eu considero valiosas para começar a sua jornada no Pós-venda: | ||
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Estar atento ao seu público e antecipar-se ao que ele busca é extremamente estratégico para sua operação. | ||
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Peça feedback após a compra neste momento, você poderá aliar não só a experiência do cliente com seu produto ou serviço como também, saber se a Jornada de Compra está alinhada com a proposta do seu negócio. | ||
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Além de ser um gatilho que pode gerar novos negócios agora você poderá fidelizar seu cliente com esta simples estratégia. | ||
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Pense, esse público já conhece a sua marca e assim algumas objeções já não existirão. Assim você mostra para sua carteira o quão importantes eles são colocando-os em um lugar especial! | ||
Que tal colocar essas dicas em prática? | ||
Começe hoje mesmo à ouvir e trabalhar melhor a sua carteira de clientes, pois certamente você estará um passo mais perto do pote de ouro no fim do arco-íris! | ||
