Tenho um pedido a fazer, olhe para seus números de chamados no suporte, churn e sua carteira de clientes. Trago hoje uma estratégia que com certeza irá melhorar seus resultados nessas áreas.
Perigoso é não evoluir. | ||
Hoje eu quero falar com você que trabalha com um produto de receita recorrente. | ||
Você já parou para analizar o caminho percorrido pelo cliente desde o conhecimento do seu produto até a assinatura do contrato? Se sim, é provável que você já tenha tudo isso mapeado na Jornada de Compra. | ||
Agora a pergunta que não quer calar é: | ||
Depois que o cliente percorre a Jornada de Compra, quem é o responsável pela próxima etapa? | ||
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Há empresas que colocam essa responsabilidade nas mãos do time de suporte, que ficará responsável por realizar as configurações iniciais e dar as diretrizes em que o cliente deverá seguir. | ||
E há empresas que colocam essa atribuição como responsabilidade do time de Sucesso do Cliente que, na minha opnião, deveria ser o responsável por conduzir o Ongoing, fase que vem depois do Onboarding. | ||
Uma pesquisa realizada pela User Onboarding revelou que: | ||
73,3 % das empresas entrevistadas apontaram a necessidade de um software de user onboarding para redução de chamados em suporte e CS. | ||
Se hoje você se encontra no cenário 01: Entregando esse público tão precioso nas mãos do time de Suporte ou no cenário 02: Fazendo com que seu time de Sucesso do Cliente fique responsável por isso, tenho um pedido a lhe fazer: | ||
Pare tudo agora mesmo e comece a estruturar sua área de Onboarding. | ||
Vou listar aqui quatro principais motivos que farão você percerber o quão importante é investir em Onboarding. | ||
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Uma caminhada de mil milhas começa com o primeiro passo então a hora é essa! Espero que estas dicas possam te ajudar a refletir sobre a importância de adotar essa metodologia no seu negócio. | ||