Design Centrado no Usuário (User Centered Design - UCD)

Não são poucas as empresas que se dizem centradas no usuário, mas um ponto que muitas deixam a desejar é em relação ao design centrado no usuário. Apesar de muitas pessoas argumentarem que é função da pessoa de Design ou UI/UX, acredito ser muito importante pessoas de outras áreas, principalmente de produto, entenderem um pouco desse assunto para ter uma visão geral dos pontos de contato do cliente com a solução a ser desenvolvida.

O UCD é um processo que busca utilizar de fatores humanos, ergonomia, engenharia de usabilidade e outras técnicas para manter um produto girando em torno do usuário. Pois só assim as empresas conseguem garantir uma ótima experiência para o usuário e consequentemente para o sucesso de um produto ou empresa.

Por ser uma abordagem interativa com o cliente final, é eliminado ao máximo a necessidade do usuário se adaptar para aprender a utilizar um determinado produto. Assim, cria-se pontos no produto que se relacionam com a forma que o cliente age, vê e interage com o mundo. A solução desenvolvida torna-se algo fluido que se encaixa de forma simples com a necessidade da pessoa.

O design centrado no usuário visa compreender as necessidade do usuário por meio de diversos métodos investigativos (como pesquisas e entrevistas), criativos (brainstorming) e ferramentas. Sendo que podemos dividir em quatro etapas básicas:

• Contexto de uso: identificar as necessidades, personas que serão atingidas com o produto e entender em quais condições a solução será utilizada;
• Identificar requisitos: levantar hipóteses de solução que devem atender as necessidades do cliente e atender os requisitos de negócio;
• Criação de protótipos testáveis: criar protótipos modelos testáveis do que pode ser o produto final, podendo ser dividido em entregas/produtos menores;
• Avaliação com usuários: levar o protótipo para testes de usabilidade com usuários, buscando feedback do que realmente funciona e o que precisa ser melhorado.

Devido a possibilidade de incorporação desse processo com metodologias como Agile e Waterfall, há muitas variações encontradas nas empresas. O que determina o processo mais adequado será o contexto do produto que está sendo desenvolvido, o time, os requisitos e o ambiente.

Don Norman apresentou quatro princípios muito importantes para a aplicação do design centrado no usuário de forma a retirar o maior proveito:

1) Busque garantir a resolução do problema central e não apenas os problemas que aparecem na superfície.

Nem sempre o que estamos vendo é o problema real, por isso é necessário procurar a causa raiz. Aqui pode ser utilizado a estratégia dos 5 porquês, evitando ficar na superficialidade e desenvolvendo soluções rasas.

Para ajudar com esse problema, tenha em mente algumas ferramentas e processos como o Design Thinking, Filosofia Agile e Lean UX.

2) Foco em pessoas

Um erro muito comum é focar o produto ou serviço na tecnologia à disposição ou que está na moda e esquecer de integrar o usuário.

O UCD reforça a importância de colocar os usuários no foco das decisões de desenvolvimento, mas indo além do usuário final, levando em consideração todas as pessoas que interagem no processo de utilização do produto.

3) Pensamento de forma macro

Como melhorar a experiência de uma etapa de um produto pode influenciar nas outras interações de forma positiva? No lugar de focar apenas em um componente ou alteração específica, busque um pensamento mais abrangente e que leva em consideração as pessoas que estão envolvidas.

Como diferentes features e alterações são tratadas por diferentes partes do projeto é necessário envolver toda a equipe.

4) Testar e refinar o que atende as necessidades do cliente

O design centrado no usuário também busca realizar testes para feedbacks rápidos, em que melhora-se o protótipo a cada nova rodada. Os testes podem começar com as personas já mapeadas do projeto, observando como elas interagem e quais feedbacks fornecem.

Mas é bom sempre lembrar que precisa ter paciência, pois a implementação de mudanças pode levar tempo até dar certo e aplicar o design centrado no usuário possui complexidades e desafios.

Por isso é necessário que a empresa compre a ideia da UCD,  para assim possuir usuários engajados e um alto alinhamento entre os integrantes do time de projeto.