Product Discovery

Não importa o quão bonito ou fácil de usar seja um produto, se ele não resolve um problema ou agrega valor, a infinidade de outras soluções vão fazer com que o usuário esqueça da sua empresa.

Isso já está bem batido no ecossistema, mas você já parou para pensar na quantidade de aplicativos que você já baixou e acabou deletando por não usar mais? Ou os cadastros que você já fez em diversas plataformas, mas usou muito pouco e hoje nem lembra mais que existiu?

Com a dificuldade crescente em reter a atenção da pessoas, é necessário criar produtos que atendam e facilitem a vida dos usuários de forma marcante. (a deixar a sua solução marcada na cabeça dele) A solução precisar ter uma grande utilidade e não apenas usabilidade - é aqui que o discovery de produto entra em cena.

O que é o Product Discovery?

A descoberta de produtos é o processo de encontrar ideias para produtos para uma dada necessidade do mercado. É encontrar o que e porque de um produto que atende a uma dor do cliente, levando em consideração a viabilidade para a empresa e ao mesmo tempo que é valiosa pra o público-alvo.

Mesmo sendo fundamental na etapa de ideação, em muitos casos o processo de descoberta não é executada durante o desenvolvimento de projetos. Ao escolher o que construir, equipes tendem a se concentrar muito no quão fácil é usar um produto, mas esquecem de dar ênfase no quanto o produto é realmente útil. Com isso surge uma infinidade de aplicações, soluções e plataformas que raramente - ou nunca - são usados, que não possuem razão para existir.

Segundo Marty Cagan, conhecido por ser uma referência para a área de produto, o principal objetivo do Product Discovery é reduzir os seguintes riscos:

• Valor: as pessoas vão comprar e usar a solução proposta?
• Usabilidade: será simples de utilizar? As pessoas vão saber como utilizar?
• Execução: temos conhecimento e recursos para construir a solução?
• Viabilidade: a solução se encaixa com a estratégia do negócio?

Processo de Discovery na prática

Como queremos garantir que o produto que desejamos construir seja útil e resolva problemas reais, o Product Discovery é um método que mostra que você não está falhando em suposições incorretas sobre a solução.

O objetivo aqui é construir um produto que seja direto ao ponto, sendo capaz de atingir seu consumidor e atender as suas necessidades.

Com o mercado cada vez mais competitivo e com mudanças constantes, é melhor ter a certeza que as equipes não estão desperdiçando tempo e dinheiro com produtos não funcionais e que não geram lucro.

Os processos utilizados são muito parecidos com o do Design Thinking, na prática são quase os mesmos. O processo de descoberta do produto pode ser dividido em cinco etapas:

1. Definição: Definir quais são os objetivos e expectativas em relação a estratégia e resultados esperados.
2. Pesquisa: Encontrar e documentar os problemas enfrentados pelo cliente e empresa. Quanto maior tempo gasto em entender o problema, melhor será a solução.
3. Ideação: Validar as ideias geradas pelo time, identificando quais produtos e recursos serão mais úteis para atender as necessidades do cliente.
4. Prototipação: Busca validar uma ideia de negócio, proposta de valor, produto/serviço ou hipóteses levantadas anteriormente.
5. Refinamentos: Melhoras contínuas para desenvolver produtos e ferramentas melhores e úteis aos usuários.

Mas e quando fazer Discovery?

É muito comum as pessoas pensarem em produtos que estão sendo desenvolvidos do zero quando falamos de descoberta de produtos, mas não é só nesse momento que ele pode ser utilizado, e em muitos casos, nem precisa ser utilizado.

O Discovery pode ser utilizado durante toda a vida de um produto, não é exclusivo apenas ao lançamento. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de novas features, por exemplo.

Mas o desenvolvimento de um Product Discovery não é algo simples, em muitos casos é necessário avaliar se vale o esforço. Para analisar se é realmente necessário fazer o processo de discovery, podemos questionar alguns pontos:

• Qual o nível de risco?
• Os objetivos e vantagens em relação ao produto estão claros?
• O valor gerado pela solução será alto?
• É necessário o discovery para validar a ideia?
• Os recursos a disposição (tempo, dinheiro, pessoas) são suficientes? 

Ao avaliar que é necessário realizar um discovery, devemos considerar questões como:

Qual o problema que será solucionado?

Não adianta começar pensando logo de cara em sites, plataformas, apps, esses são apenas meios para solucionar um determinado problema. Quando o foco está no problema, torna-se mais fácil alterar as soluções conforme forem identificadas novas oportunidades.

Qual o cliente alvo?

Busque encontrar quem sofre com esse problema, assim é possível começar a desenhar a sua persona e escrever o perfil do usuário. Ajuda bastante na visualização da dor e na comunicação interna com os times.

O que é uma boa solução para o problema?

Ao analisar o perfil de possíveis usuários podemos retirar algumas ideias sobre os recursos e funções que se encaixam melhor com esse público e o que o mercado deseja resolver. O principal ponto aqui está em se concentrar no problema e escolher entre as diferentes soluções a que vai agregar mais aos clientes.

No blog da Awari eles apresentam de forma muito simples e direta sete passos sobre como aplicar um Product Discovery:

1. Busque entender quais são as necessidades e sentimentos dos clientes em relação a solução que está sendo desenvolvida, seja ela uma plataforma ou serviço.
2. Formule a persona do seu cliente de forma detalhada, apresente de diferentes perspectivas de forma a buscar o entendimento de toda a sua equipe.
3. Não pule em qualquer solução que aparecer na sua frente, entenda bem o problema do usuário e o que está causando isso. Reflita sobre os diferentes pontos de contato com esse problema, entende-lo a fundo ajudará a atingir soluções mais assertivas.
4. Mapear de forma visual ajuda a ter um maior entendimento e clareza em relação aos desejos dos clientes e os do time e empresa.
5. Sempre colete e organize os feedbacks coletados dos clientes, podendo ser eles de diferentes canais - e-mail, suporte, pesquisas qualitativas ou quantitativas, mídia social, entre outros.
6. Procure sempre alinhar as soluções propostas com as dores dos usuários, mas sempre seja pontual e objetivo.
7. Teste as hipóteses levantadas por você e pelo time com clientes.

Existe uma infinidade de ferramentas que podem auxiliar nas etapas de descoberta. Devido a essa grande variedade é necessário ter cuidado para não perder o foco, não é necessário usar todas as ferramentas que você encontrar. O ideal é encontrar os frameworks que te ajudem a chegar mais rápido ao objetivo almejado em cada etapa, portanto, é muito importante aprender sobre eles e testar para ver o qual se encaixa melhor.

Alguns exemplos de frameworks muito utilizados:

• Double Diamond Design - gosto bastante também do Triple Diamond

• Design Thinking
• Personas 
• Pesquisa com usuários
• Matriz CSD
• Design centrado no usuário
• Opportunity Solution Tree
• Benchmarking 

Como o mercado está em constante mudança, para colocar o Product Discovery em pratica é necessário estar estudando constantemente. Um ótimo inicio nesse mundo começa com a leitura de livros referencia na área, segue a recomendação de algumas leituras que me ajudaram bastante:

• Inspired: How to create tech products customers Love - Marty Cagan
• Continuous Discovery Habits: Discovery products that create customer value and business value - Teresa Torres
• The Product Discovery Playbook - Productboard