SN | Finanças #4 - A jornada das métricas de uma Startup

🚀 Smash Nights | Finanças #4 🤝

A quarta edição do Smash Nights foi riquíssima de conteúdo e viemos compartilhar com vocês os principais ponto abordados no evento.

O que é o Smash Nights? - Um evento que reúne grande parte da comunidade de tecnologia/startups/empresas de BH para discutir temas variados do cotidiano do mercado.

👉 Nessa edição trouxemos insights valiosos sobre finanças e métricas dentro de uma Startup. Compartilhamos dicas e estratégias para transformar seu setor financeiro.

Vamos recapitular?

Desvendando métricas ✍️

O mundo das startups convive diariamente com uma sopa de letrinhas cada vez maior, com uma série métricas financeiras e de marketing que não parecem dizer nada muito relevante para a prática do negócio.

Em meio a essa confusão, as startups ficam se perguntando quais métricas elas deveriam usar para servir de base para suas decisões de negócio.

Para se situarem nessa confusão, as startups precisam dar um passo atrás e entenderem qual é o seu momento e os seus desafios, para só depois pensar em métricas - que realmente são importantes, quando bem usadas.

👉 Como já existem muitos artigos e cursos que tratam das métricas em si, o Rodrigo optou por conversarmos sobre o que é mais importante para cada negócio.

Com base nisso, cada um pôde pensar nas suas métricas de forma racional e sem muita dificuldade.

Prevendo o futuro, lendo números 🔮

Uma das razões principais que levaram à proliferação de métricas no cenário das startups reside na complexidade de prever o futuro.

Em empresas menos maduras, onde a incerteza é maior, o uso de métricas mais simples pode ser uma estratégia para contornar esse cenário. No entanto, à medida que as startups amadurecem, é crucial que aprimorem suas capacidades de projeção, superando a necessidade de métricas brutas em favor de análises mais refinadas.

Embora as métricas de área desempenhem um papel relevante na avaliação do desempenho de diferentes departamentos, é importante que as áreas de negócio também estejam atentas a métricas que impactem diretamente a saúde geral da empresa.

👉 Por exemplo, a satisfação do cliente é uma métrica vital, refletindo a experiência e a fidelidade do cliente. No entanto, ela nem sempre se traduz de forma direta em resultados financeiros imediatos.

Por outro lado, o aumento do tempo de relacionamento com o cliente é uma métrica que implica claramente em resultados mais positivos para o negócio.

Esse indicador não apenas sinaliza a fidelidade do cliente, mas também a capacidade da empresa de manter relacionamentos duradouros, o que, por sua vez, tende a se traduzir em melhorias significativas nos resultados financeiros.

👉 Portanto, é fundamental que as startups encontrem o equilíbrio certo entre métricas que oferecem insights detalhados sobre o desempenho interno e aquelas que têm um impacto mais direto nos resultados financeiros e no crescimento sustentável do negócio.

Estabeleça uma base de dados sólidos 📊

Antes de imergir no universo das métricas, é imprescindível estabelecer uma base sólida de dados confiáveis.

Infelizmente, muitas startups ainda não atingiram o estágio de estruturar adequadamente suas informações. Esse desafio pode se traduzir em métricas sendo fundamentadas em dados de qualidade duvidosa, o que, por sua vez, resultará em tomadas de decisão igualmente questionáveis.

A qualidade dos dados é a pedra fundamental sobre a qual as métricas são construídas. Se os dados subjacentes são imprecisos, desorganizados ou incompletos, as métricas resultantes podem ser distorcidas e ineficazes na avaliação do desempenho e na orientação das estratégias.

Portanto, o primeiro passo essencial para a utilização eficaz das métricas é garantir que as startups estejam coletando, armazenando e organizando seus dados de maneira adequada.

Somente com essa base sólida de informações, as métricas poderão desempenhar seu papel vital de guiar o desenvolvimento e o crescimento dos negócios.

O cliente é rei 👑

No passado, a estruturação das empresas estava fortemente centrada em abordagens isoladas de vendas. Nesse contexto, a figura do cliente muitas vezes ficava à margem, sem um papel central em nenhum dos processos e controles internos das organizações.

Lamentavelmente, muitas empresas ainda adotam essa mentalidade desconectada, o que pode prejudicar seu potencial de crescimento e sucesso.

👉 Um fato importante: não basta apenas considerar métricas ou resultados sem compreender plenamente que são os clientes que impulsionam esses indicadores.

A melhoria sustentável dos resultados de uma empresa só pode ser alcançada por meio da atração e retenção de clientes de alto valor. Isso não se aplica apenas a um setor específico, mas é particularmente crucial quando se trata de empresas de Software as a Service (SaaS).

Em um contexto de SaaS, a mentalidade voltada para o cliente é ainda mais vital. Isso ocorre porque, em serviços baseados em assinaturas, a retenção de clientes e a criação de relacionamentos duradouros são a base do sucesso. Quando a empresa mantém os clientes satisfeitos e engajados, ela pode garantir uma receita constante e crescente ao longo do tempo.

Ter métricas corretas é apenas uma parte da equação. A mentalidade subjacente à abordagem das métricas também é fundamental.

As métricas só fazem sentido e contribuem para o sucesso quando há uma compreensão profunda de que o cliente é o motor que impulsiona os resultados de negócios.

Portanto, a mudança de mentalidade para colocar o cliente no centro de todas as atividades é um pré-requisito para a eficácia real das métricas e, consequentemente, para o crescimento e a sustentabilidade da empresa.

🎓 Uma experiência enriquecedora

Após a apresentação, dedicamos aproximadamente 1h e 30minutos a discussões abrangentes que abordaram muitos tópicos.

Durante essa interação, percebemos que, com muita frequência, marketing, finanças e estratégia são considerados como domínios separados e isolados nas empresas, com pouca ou nenhuma comunicação entre eles.

No entanto, a conversa iluminou um ponto crucial: quando uma empresa adota uma visão unificada que coloca o cliente no centro de suas operações, os setores de negócios começam a se conectar de maneira mais fluida e sinérgica. Essa visão do cliente como a peça central da organização torna a comunicação interna mais simples e eficaz.

Quando todas as áreas da empresa compartilham uma compreensão comum de que a satisfação e a fidelidade do cliente são a espinha dorsal de seu sucesso, as métricas se transformam em um instrumento precioso.

👉 Em vez de serem utilizadas de forma isolada em cada departamento, as métricas passam a medir aquilo que é verdadeiramente importante para a empresa como um todo.

Essa abordagem não apenas aprimora a eficácia das métricas, mas também promove a colaboração entre as áreas, resultando em decisões mais informadas e uma visão mais holística da empresa como um todo.

A união de marketing, finanças e estratégia, sob uma perspectiva centrada no cliente, é o que capacita as métricas a desempenhar um papel mais significativo no crescimento sustentável da empresa.

O Smash Night foi uma noite repleta de insights valiosos sobre a organização e estrutura financeira, métricas e estratégias.

Esperamos que as lições compartilhadas inspirem e capacitem os participantes a alcançar resultados excepcionais em suas próprias empresas.

Até o próximo evento!

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