Crescemos alimentando essa ideia. Seja tornando-nos o Professor Xavier ou a Jean Grey dos X-Men, seja assistindo o desenho do Pica Pau onde vudu é pra jacu.
Crescemos alimentando essa ideia. Seja tornando-nos o Professor Xavier ou a Jean Grey dos X-Men, seja assistindo o desenho do Pica Pau onde vudu é pra jacu. |
Acabei de terminar uma sessão de treinamento no qual estamos preparando novos e aperfeiçoando atuais treinadores de uma empresa de software. Em um determinado momento, eles escreveram as principais razões pelas quais um treinamento falha: |
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Felizmente é um cliente de longa data, cuja equipe é muito madura. E eles mesmos trouxeram a verdade incômoda. A pessoa responsável por prevenir e remediar todos esses itens somos nós mesmos. |
Dê uma olhada no terceiro item. Além de ser um dos principais motivos pelos quais os treinamentos falham, ele pode ser um dos principais motivos para o medo das pessoas em ministrar treinamentos e palestras, ou falarem em público. Que, de alguma maneira, tudo o que planejamos e nos dedicamos em preparar não sirva. |
Ainda assim, veja como esse item está escrito. Não podemos, como solução, subjugar a vontade do público ao nosso desejo. Seria muito fácil se pudéssemos dizer "agora você é meu, eu faço com você o que eu quero, e ai de você se não cumprir". Isso simplesmente não existe. Esse ponto reescrito é: necessidade do treinado não é atendida pelo que planejou o treinador. |
E agora chegamos no título: como ler a mente das pessoas? Podemos fazer isso de um jeito muito mais simples que o que pode ter passado na sua cabeça. Faça perguntas! Se queremos saber o que se passa na cabeça delas, precisamos criar um caminho pelo qual suas ideias e desejos possa vir até nós. |
Existem duas perguntas que devem ser feitas com o intuito de customizar o que vamos falar ou treinar as pessoas: |
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Se você descobrir apenas o que a pessoa quer, você estará lidando apenas com seus desejos, que são extremamente voláteis. Neste instante são 11:40 da manhã, e eu desejo comer uma grande lasanha a bolonhesa. Ao atender esse desejo, posso responder apenas a algo imediato e não atender às minhas necessidades e objetivos maiores, como o de perder 14 quilos até o meu aniversário, daqui 5 meses. Ou seja, atender apenas aos desejos da audiência pode inclusive desviá-la do que é realmente importante, e essa culpa pode recair toda em você. |
Ao mesmo tempo, perguntar apenas o que a pessoa precisa também deixa lacunas importantes. Uma refeição composta apenas por alface e agrião talvez não tenha todo o prazer do paladar que desejamos. Por isso, entendemos e entregamos o que as pessoas querem e o que elas precisam. Se elas vão conseguir o que querem, é bem mais provável que se sujeitem ao que precisam. |
Essas duas perguntas ajudam a resolver praticamente todos os pontos listados antes. Fica o desafio para você fazer a correlação. E lembre-se, para ler a mente das pessoas e atender suas necessidades e desejos, faça perguntas sobre o que as pessoas querem e precisam. |