Boa semana para todos nós,

Por que todo departamento de marketing precisa de indicadores chave de desempenho (KPIs)? Toda empresa quer permanecer lucrativa e manter suas despesas muito abaixo de sua receita. Os KPIs são uma maneira de provar a lucratividade do departamento de marketing como um investimento nos negócios e controlar seu crescimento e eficiência. Eles também mostram como o mecanismo de vendas funciona.

Você já encontrou uma situação em que os KPIs eram apenas o fruto da imaginação de alguém e não podiam ser considerados reais? Todos os profissionais de marketing encontram isso em algum momento. A missão dos seus KPIs é refletir a situação no mundo real, não um sonho distante dos sócios ou emaranhado de dados ou exercícios matemáticos. Se você não conseguir explicar por que possui certos KPIs e não outros, “volte uma casa” e revise seus dados de marketing novamente ou analise a situação da empresa.

Para lidar com o problema dos principais indicadores de desempenho, você precisa saber as respostas para estas perguntas:

• Quais são nossos objetivos gerais de marketing e como eles estão conectados aos nossos objetivos comerciais? Esse é o estágio mais avançado da configuração de KPIs. É quando você descobre como o marketing está conectado aos KPIs financeiros da sua empresa e descobre todas as dependências entre as atividades de vendas e marketing.

• Como vamos atingir nossa meta geral de marketing considerando cada esfera de marketing? Esse é o nível no qual você determina os KPIs de cada esfera de marketing, como campanhas pay per click, SEO, email marketing e etc. Também deve se estabelecer um link entre sua meta de marketing geral e os KPIs pessoais da sua equipe. Além disso, é essencial garantir que os KPIs são realistas e conectados aos objetivos da empresa.

• Seus cálculos e fórmulas para criar os KPIs estão corretos para os seus negócios e são realmente baseados nos dados que você possui? Duas empresas do mesmo setor podem ter fórmulas diferentes para KPIs porque possuem quantidades e tipos diferentes de dados. Você não pode simplesmente pegar nenhum KPIs popular e começar a medir sem adaptá-los.

Estas são as principais perguntas que você deve responder para utilizar KPIs perfeitos para o seu marketing. 

O Analytics é sua principal ferramenta nessa situação. Porque, depois de entender os objetivos do seu departamento de marketing e profissionais de marketing, você deve acompanhar o sucesso de suas atividades de rotina com um sistema de métricas e entender como eles estão conectados aos KPIs. Sugiro criar relatórios automatizados no Google Analytics ou Google Data Studio, pois o controle manual dos dados podem acarretar em erros nas análises.

Suas principais métricas podem ser o ROI (retorno do investimento), métricas de tráfego, taxa de cliques de seus e-mails, conversões de páginas de checkout no seu site ou chamadas iniciadas no Instagram. Um sistema tão simples de métricas fornece uma base sólida para medir o sucesso ou o fracasso das tarefas diárias, e essas métricas podem ser facilmente entendidas e executadas pelos profissionais de marketing. Enquanto isso, o CMO e os chefes das esferas de marketing podem lidar com KPIs de alto nível controlando os orçamentos e criando o plano de desempenho de marketing. Essa é uma ordem e uma estrutura que não podem ser abaladas por nenhuma situação.

Curadoria da semana:

De US $ 1 milhão a US $ 2 milhões em ARR em 6 meses sem financiamento: Crescendo em tempos de crise (Case da Lemlist)

Análise de funil de checkout baseada no caminho da página com o Google Data Studio

Como criar 16 dimensões personalizadas para acompanhar KPIs no Google Analytics

Muita conversa cruzada e pouca criatividade: Como corrigir as piores partes de uma reunião virtual. Artigo publicado pela Kellogg School of Management

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Boa semana para todos nós,

The Growth.

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