A pandemia dos hiperativos

A maior demanda da sociedade atual é o tempo.

A carga de informações que recebemos atualmente é desproporcional à capacidade de processamento e armazenamento do nosso cérebro, apesar desse ser uma máquina quase perfeita, mas como toda máquina, sujeita a fadiga se não bem utilizada.

Um consumidor está exposto a mais de 8 mil estímulos diários de compras, TV, Internet, Outdoors, Rádio e é óbvio que esse bombardeio satura qualquer cérebro. E como nossa mente nos protege dessa tempestade de informação? Bloqueando-a. Jogando o que não serve numa espécie de lixeira mental.

O paradoxo interessante é que ao mesmo tempo que temos excesso de informação nos distraímos com mais facilidade, as redes sociais ajudaram a nos tornar mais distraídos, com baixa capacidade de memorização. Nada é capaz de segurar nosso foco por mais de alguns segundos. Vivemos uma pandemia de deficit de atenção.

A geração Z, aqueles com até 23 anos, é quase incapaz de absorver uma mensagem com mais de 1 parágrafo e passa o dia ansioso pelos dois pininhos azuis do WhatsApp, enquanto consome vídeos rasos de não mais de 15 segundos no TikTok. É para esse público que você vai vender seus produtos. É esse público que vai ser seu colaborador.

Será que as técnicas de vendas e de desenvolvimento de pessoas para uma melhor performance de vendas nas empresas de varejo, shoppings, prestadores de serviços estão adaptadas a esse contexto?

Será que estamos de fato entendendo que consumidores e colaboradores dividem códigos, valores e anseios semelhantes? Afinal, nossos colaboradores são consumidores de outras marcas, produtos e serviços.

O fato é que não podemos mais dissociar experiência do cliente da experiência do colaborador. O tema deve ser endereçado como um corpo único dentro das empresas.

Não a toa a pesquisa mais recente da Harvard Business Review mostra que mais de 70% dos colaboradores de todo o mundo não estão engajados com as suas companhias. Se sentem apartados das iniciativas e ações da empresa.

Em um contexto desse não há como se falar em melhorar performance de vendas sem enfrentar os desafios atuais no processo de treinamento, desenvolvimento e engajamento de colaboradores.

Por mais que sua empresa tenha uma excelente estratégia de experiência do cliente, as percepções dos clientes são construídas e reconfiguradas no momento do atendimento, e se os colaboradores não estiverem na mesma sintonia o trabalho é em vão.