E a transformação digital que está por vir...
E a transformação digital que está por vir... | ||
Califórnia, 19 de maio de 2022. | ||
Um anúncio da Meta - antiga Facebook - feito através de uma conferência online transmitida para o mundo todo revelou algumas novidades que prometem revolucionar o mundo dos negócios. | ||
Todos estão familiarizados com o WhatsApp, certo? | ||
Seja como um meio de troca de mensagens entre amigos e familiares, ou então como uma ferramenta de atendimento ao cliente - com funcionalidades limitadas - , o aplicativo criado em 2009 - e vendido para o então Facebook por 16 bilhões de dólares em 2014 - consagrou-se como um absoluto sucesso e, hoje, conecta mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo. | ||
Entretanto, levando-se em consideração a conferência, é possível perceber que a Meta tem planos ainda mais ambiciosos para o aplicativo e o principal pilar desta mudança seria acabar com as limitações presentes no WhatsApp para aqueles que o usam como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Estamos falando dos recém anunciados WhatsApp Cloud API e WhatsApp Premium e a seguir você entenderá o porque essas novidades tem o potencial de transformar a maneira com a qual fazemos negócios. | ||
Sempre atentos às movimentações do mercado e tendências dos consumidores, Mark Zuckerberg e cia. mostram que não perderam o faro para oportunidades e, cientes de que existe uma quantidade colossal de pequenas e médias empresas que dependem do WhatsApp Business - uma vez que não possuem condições de desenvolverem suas próprias plataformas de atendimento - , desenvolveram uma maneira de maximizar a experiência deste grupo e, mais do que isso, atrair para a plataforma cada vez mais empresas, de todos os tamanhos. | ||
Em seu discurso de abertura, Zuckerberg afirmou que mais de 1 bilhão de pessoas se conectam com contas comerciais nos serviços de mensagens da Meta, todas as semanas - não só no WhatsApp, mas também pelo Instagram e o Facebook. | ||
E, pensando nessas pessoas e na possibilidade de bater de frente com rivais como Amazon e Google - que também oferecem ferramentas de gestão de negócio - a Meta apresentou o WhatsApp Cloud API. Entre outras vantagens que serão abordadas a seguir, vale destacar uma principal: ao contrário dos serviços oferecidos pelos rivais, que cobram pelo acesso a servidores em nuvem, a Meta oferecerá esse recurso de graça para empresas que utilizarem o novo serviço da marca. | ||
Mas o que, exatamente, é o serviço e porque ele tem o potencial de revolução mencionado anteriormente? | ||
Em suma, o WhatsApp Cloud API é um conjunto de padrões de programação que poderá ser utilizado por empresas que buscam um melhor e mais eficiente gerenciamento de suas conversas através do aplicativo. O formato é semelhante àquele oferecido pela empresa desde 2018 como Business API, entretanto, a diferença principal se dá pelo fato de a nova versão funcionar 100% online, sem a necessidade de que as empresas usuárias tenham que instalar algo em seus computadores. | ||
A novidade promete permitir que corporações eliminem despesas altas com servidores e tenham acesso mais rápido aos recursos do WhatsApp, sem violar a privacidade e a criptografia padrões do aplicativo. | ||
Zuckerberg completou: “Em apenas alguns minutos, qualquer empresa ou desenvolvedor pode acessar facilmente nosso serviço, operar diretamente no WhatsApp para personalizar sua experiência e otimizar o tempo de resposta aos clientes usando nossa WhatsApp Cloud API, segura e hospedada pela Meta. Esse é um passo importante para ajudar mais empresas a se conectarem com as pessoas." | ||
Pense num restaurante, por exemplo… Seus gestores poderão fazer uso da nova plataforma para cruzar os pedidos recebidos com os dados de endereço do cliente e o serviço de pagamento escolhido por ele, tudo isso de maneira prática e ágil, automatizando o cruzamento desses dados, acelerando o processo, substituindo a necessidade de transferências manuais de dados do WhatsApp para seus sistemas internos (copiando e colando) e trazendo a possibilidade para que o usuário realize mais funções diretamente no app, sem a necessidade de migrar para um site externo. | ||
Outro exemplo: uma loja especializada em móveis e utensílios domésticos poderá disponibilizar na plataforma o seu catálogo de itens completos e, caso o cliente queira experimentar algum dos itens, será possível ter acesso a uma versão 3D do objeto desejado, para que, com ajuda da câmera de seu celular, visualize o objeto em sua casa e tenha uma noção melhor de como ficaria, esteticamente e fisicamente. Essa facilidade revoluciona todo um mercado, levando-se em consideração que, no caso desses produtos, nunca houve a possibilidade de visualizá-los em sua casa, antes de comprá-los, o que muitas vezes acabava resultando em compras imprecisas e arrependimentos difíceis de serem corrigidos. | ||
Ou então no caso de médicos, terapeutas e outros profissionais que atuam com serviços de agendamento, através das novas possibilidades disponíveis na atualização, os mesmos poderão incluir em seus WhatsApp's toda a agenda com horários disponíveis para que o cliente realize o agendamento dentro do próprio aplicativo, bem como o pagamento e eventuais cancelamentos ou alterações de horários. | ||
Até mesmo a Uber, gigante da área de serviços de transportes privados, em parceria com a Meta, revelou, através de seu presidente-executivo - que participou da conferência - , planos para tornar possível a solicitação de corridas por meio de um chatbot no WhatsApp, facilitando a vida dos solicitantes e tornando desnecessária a existência de um aplicativo próprio. O sistema, inclusive, já está em operação na Índia. E essa tendência pode se repetir para outros aplicativos de serviços de entrega, como iFood, Rappi e etc. | ||
As possibilidades são infinitas! | ||
Aqueles que desejarem utilizar o Cloud API terão de desembolsar um valor ainda não divulgado, entretanto, quem assinar o serviço ganhará a hospedagem gratuita de dados na nuvem. | ||
Já sobre o aplicativo WhatsApp Business, o mesmo receberá um upgrade possibilitando a compra de uma versão paga, chamada "Premium", na qual será permitido cadastrar a mesma conta comercial em até 10 aparelhos diferentes, dentre celulares e computadores, bem como tornará possível a criação de links personalizados para que clientes encontrem empresas no WhatsApp, mesmo sem ter os números telefônicos das mesmas. | ||
Todos os anúncios englobam uma série de mudanças drásticas, que transformam completamente a relação que as empresas possuem com a plataforma, bem como traz também reflexos que serão sentidos pelo consumidor final, que tende a ter seu tempo otimizado, bem como suas dúvidas e necessidades atendidas de maneira mais rápida e certeira, em um único ambiente, evitando as costumeiras confusões presentes em serviços multiplataforma. | ||
E você? O que achou das novidades? | ||
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Esse tipo de conteúdo e estudos que temos feito, mudou minha maneira de ver os negócios e trouxe muitos resultados para mim e para meus clientes. Pode transformar também sua realidade e se você compartilhar essa newsletter com outras pessoas, a gente começa a mudar o jogo e quebrar objeções que circulam todos os dias sobre Dados. Conto com você. | ||
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Colaboração: Otávio Monteiro | ||
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