Passos 3 e 4 para alcançar sua maturidade digital: Customização e Conexão

Bom dia e uma excelente semana à você, leitor da mais completa newsletter sobre o universo dos dados e suas novidades.

Se você está chegando agora, seja bem vindo à Era dos Dados!

Essa semana estamos falando sobre MATURIDADE DIGITAL. 

E para chegarmos lá…

Existem 5 estratégias que são imprescindíveis para você e sua empresa alcançarem o chamado MULTIMOMENTO no digital:

1. Estratégias de Acesso
2. Estratégias de Engajamento
3. Estratégias de Customização
4. Estratégias de Conexão
5. Estratégias de Colaboração

Hoje, vamos falar detalhadamente sobre a terceira e a quarta

Se você perdeu a edição passada, fique tranquilo! Ela está disponível nos links: https://pingback.com/a-era-dos-dados e https://www.linkedin.com/newsletters/a-era-dos-dados-6902416623542894592/ 

Certo?

Com isso em mente, vamos aos ensinamentos de hoje:

3. Estratégias de Customização

Personalização é a bola da vez!

Um estudo da Sales Force comprova que 65% dos consumidores fazem questão de uma comunicação personalizada e, caso não tenham esse desejo atendido, optarão por outro produto ou serviço de uma concorrente que ofereça aquilo que procuram.

A comunicação personalizada permite uma interação mais próxima do consumidor. 

A empresa tem mais facilidade para entender como atraí-lo e, assim, pode concentrar as suas energias em garantir sua lealdade. 

Além disso, por meio dessa aproximação com o público, os profissionais da organização serão capazes de compreender falhas e transformá-las em melhorias, criando a possibilidade de uma maior identificação com a marca e aumentando sua divulgação.

Algumas dicas e boas práticas nesse sentido são:

• Automações de marketing
• Atendimento humanizado
• Produzir produtos customizados (Exemplo: Coca-Cola e as latas com nomes próprios)
• Criar uma proximidade com o cliente através do próprio produto
• Segmentações bem definidas
• Atenção integral aos interesses, comportamentos e tendências de seu público alvo
• Sinceridade e transparência
• Análises geo sociais

Enquanto alguns desafios a serem superados nessa etapa são:

• Entender as escolhas que realmente importam para os seus clientes;
• A customização de produtos / serviços de maneira acessível e escalável;
• A compreensão da capacidade de escolha e por que ela importa;
• Compreender qual a motivação do seu cliente;
• Não ser "assustador", e nem "inofensivo" 

E agora, com a sua comunicação personalizada bem definida, está na hora de alçar vôos ainda mais altos…

4. Estratégias de Conexão

Em um mercado extremamente disruptivo, volátil e saturado por inúmeras marcas, ampliar e melhorar a capacidade de inovar e implantar sua cultura em sua empresa é uma questão primordial a fim de atingir mais competitividade e diferenciação.

Tenha em mente que o entendimento nas relações racionais e emocionais entre negócios, clientes e usuários validam as promessas de utilidade e afetividade correspondentes a sua proposta de valor desejada.

Com isso em mente, conectar-se com outras pessoas, empresas e, até mesmo, concorrentes pode ser uma ideia extremamente válida, levando-se em consideração que grandes comunidades virtuais tendem a crescer diariamente.

Essa interpretação abre espaço para algumas boas possibilidades e oportunidades:

• A chance de seu negócio fazer parte de uma comunidade virtual sustentável;
• A sensação de pertencimento a um nicho específico com o qual se identifique;
• A possibilidade de um ciclo de aprendizagem e relacionamento com o cliente;
• A quebra de objeções, a partir de uma compreensão esclarecida das expectativas do público;
• A possibilidade de reconsideração após uma experiência ruim;
• A amplificação de suas mensagens e conteúdos.

Alguns exemplos de conexões entre grandes empresas…

Netflix, Disney, Amazon e uTorrent:

Centauro e NetShoes:

Notem que, apesar da concorrência assumida, as interações são amigáveis e tendem a ser benéficas para todas as partes envolvidas, uma vez que, por serem descontraídas, chamam a atenção do espectador, despertam sua curiosidade e o instigam a interagir também.

Conexões são essenciais para crescer em seu mercado e, com elas, será possível chegar ao último passo de nossa estratégia…

Mas, antes de seguir adiante, atente-se aos seguintes questionamentos:

• Você tem capacidade de agir de acordo com os insights que está obtendo das conversas com seus clientes?
• Você tem certeza de que está preparado e com capacidade para responder às críticas?
• Você sabe a sobrecarga de mídia social? O cliente realmente precisa de outro formulário de marca, local ou comunidade para participar? Você está realmente criando uma experiência?

E, assim, chegamos ao 5º e último passo de nossa estratégia…

Entretanto, deixemos para encerrar amanhã! Por hora, já tem bastante conhecimento para você ir treinando, implementando e adaptando - e não queremos dar passos maiores que as pernas!

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Esse tipo de conteúdo e estudos que temos feito mudou minha maneira de ver os negócios e trouxe muitos resultados para mim e para meus clientes.

Tenho certeza de que, juntos, podemos transformar também a sua realidade. Compartilhe essa newsletter com outras pessoas e vamos começar a mudar o jogo e quebrar objeções que circulam todos os dias sobre o universo dos dados. 

Conto com você! 

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Colaboração: Otávio Monteiro