ChatGPT supera médicos em técnica e empatia nas respostas!

Você, ou alguém que você conhece, já deve ter reclamado do atendimento de um médico, certo?

Muitas pessoas costumam apontar esse como um dos principais problemas de médicos e outros profissionais de saúde: o atendimento não é tão humanizado e, por vezes, o paciente não tem suas dúvidas sanadas, nem se sente bem atendido.

Pensando nisso e vendo o crescimento das inteligências artificiais, um grupo de pesquisadores da Universidade da California resolveu avaliar se o ChatGPT, que é o bam-bam-bam da vez, consegue ser mais empático e técnico que um médico.

E, desta vez, os humanos levaram a pior!

Como foi realizado o estudo

O grupo comandado pelo Dr. John W. Ayers, Ph.D., afiliado à University of California nos EUA, resolveu testar a capacidade do ChatGPT prover respostas empáticas e de alta qualidade técnica, por meio da comparação das respostas do chatbot com as respostas de médicos.

Estas perguntas sobre saúde foram feitas por pacientes no fórum público da rede social Reddit , o r/AskDocs; um subreddit com aproximadamente 474.000 membros no qual os usuários da rede postam perguntas e profissionais da saúde, verificados por moderadores da plataforma, se voluntariam a responder.

Desta forma, as perguntas feitas no r/AskDocs, as respostas dos médicos verificados e as respostas do chatbot foram, então, avaliadas por três membros de uma equipe de profissionais de saúde, que atua nas áreas da pediatria, geriatria, medicina interna, oncologia, doenças infecciosas e parasitárias, e medicina preventiva.

Todas as respostas foram mascaradas, para que ninguém soubesse de quem era a autoria e, então, os profissionais avaliadores deveriam:

• indicar a melhor resposta (resposta 1 ou 2);
• avaliar a qualidade da informação (muito ruim, ruim, aceitável, boa ou muito boa); e
• avaliar a resposta a partir do nível de empatia demonstrado (nada empática, levemente empática, moderadamente empática, empática ou muito empática).

O resultado: o ChatGPT respondeu de maneira mais precisa e empática!

Os resultados médios foram ordenados em uma escala de 1 a 5 e comparados.

• Os avaliadores preferiram as respostas oferecidas pelo chatbot em 78,6% das 585 avaliações realizadas.
• As respostas médicas foram significativamente mais curtas do que as elaboradas pela ferramenta.
• Na avaliação dos profissionais, a qualidade das respostas do ChatGPT foi significativamente superior às respostas dos médicos.
• A ocorrência de respostas consideradas de qualidade boa ou muito boa foi mais de três vezes maior para o ChatGPT.
• As respostas do chatbot também foram classificadas como significativamente mais empáticas do que as respostas dos médicos.
• Esses valores indicam que o ChatGPT deu 9,8 vezes mais respostas “empáticas ou muito empáticas” do que os médicos.

O estudo “Comparing Physician and Artificial Intelligence Chatbot Responses to Patient Questions Posted to a Public Social Media Forum” foi publicado em abril no periódico JAMA Internal Medicine, mas você pode ver um resumo aqui Medcaspe.

O que podemos aprender com isso?

A resposta é simples: até um robô sabe como ser mais simpático, empático, interessado, cortês, gentil do que alguns médicos!

E falo isso tranquilamente aqui, pois trabalho para uma agência que só atende médicos, além de estar me relacionando atualmente com uma formanda em medicina.

Até entre os próprios médicos, isto é um consenso.

Eles não são tão preparados para atender, lidar com pessoas, aprender a dar explicação para pessoas leigas, etc.

Com um agravante: em nosso país, muitos médicos estão atolados de trabalho, atendendo mil pessoas ao mesmo tempo, passando situações degradantes, então, tudo isso pode influenciar para um mal atendimento.

Dicas para médicos melhorarem seus atendimentos

Mas, pra ajudar médicos e profissionais da saúde, aqui vão algumas dicas de um profissional de marketing (e atualmente paciente, já que passei dos 30 e as coisas estão ficando ruins).

Pergunte mais, ouça mais!

As pessoas querem falar sobre os seus problemas.

E quando vão a um médico, querem que, além disso, você resolva o problema dela. E tem um agravante: você está lidando com a saúde das pessoas. A vida de outra pessoa.

Por isso, pergunte bastante sobre a vida dela, o que ela faz, como está se sentindo.

Algumas perguntas importantes são:

• Você já foi em algum médico antes?
• Você já teve esse problema de saúde? Já teve algum outro problema de saúde?
• Por que você resolveu buscar ajuda médica?

Essas e outras perguntas que você pode elaborar, tem o objetivo de conhecer melhor o paciente e entender alguns pontos:

• Será que é a primeira vez que este paciente vai no médico e isso está o deixando com medo?
• Será que este problema de saúde já o vem atrapalhando por muito tempo, diminuindo sua qualidade de vida e o angustiando?
• Será que ele só veio porque alguém pediu? Se sim, então quem foi e por quê?

Vou dar a você um exemplo recente, que aconteceu comigo.

Eu fui a um médico há alguns meses verificar o que fazer depois de descobrir algumas pedras nos rins.

De maneira simples e prática o médico disse: teu caso é de cirurgia, já posso te encaminhar pra um médico parceiro, mas a cirurgia é 15 mil reais.

Eu saí dali sem saber o que fazer. Foi quase um tapa na cara. Eu nem consegui perguntar mais nada. Simplesmente achei que teriam que me abrir inteiro pra fazer uma cirurgia. Logo eu, que nunca coloquei um gesso, nem retirei uma unha encravada.

Hoje, depois de alguns meses, tive suporte de outras pessoas e também fui em um novo médico, que me explicou o processo de maneira muito mais empática, tirou minhas dúvidas e me deu a tranquilidade que eu precisava.

(E consegui encaminhamento pelo SUS pra não precisar pagar alguns milhares de reais na cirurgia).

As perguntas, a conversa que você vai ter com o paciente, entendendo a realidade dele, conta muito! Naquela primeira vez, o médico nem perguntou se eu teria condições de pagar aquele valor. Não me deu opções ou alternativas.

Por isso, as perguntas são essenciais ao iniciar um atendimento, seja através da internet, redes sociais, ou até mesmo presencialmente.

Não faça suposições. Faça perguntas!

Simplifica. Nem todo mundo conhece os termos que você conhece.

Tem muito médico que pensa: por que simplificar, se eu posso complicar, não é mesmo?

A gente nota isso até nas receitas que eles escrevem!

Mas, se você quer ter um atendimento humanizado, de excelência, é importante simplificar sua comunicação.

• É necessário usar milhares de termos técnicos com um paciente?
• Não é mais fácil usar analogias e exemplos práticos pra fazer ele entender o que será feito?
• Não dá pra mostrar imagens e vídeos de procedimentos, resultados, equipamentos, etc, a fim de ilustrar e fazer o paciente entender melhor o que vai ser feito?

Uma ideia que eu utilizo quando crio meus conteúdos de marketing, que são direcionados para um público mais abrangente, é:

• Falar de uma forma como se eu tivesse explicando para a minha mãe. Se até minha mãe entendeu o que eu quis dizer, então significa que qualquer pessoa vai entender.

Você precisa se comunicar de maneira que, até uma pessoa que não entende sobre o assunto, consiga entender o que você está dizendo.

Fale sorrindo!

E isso aqui vale até pra quando você estiver escrevendo também!

Quando estiver falando/escrevendo, faça isso sorrindo. Pode forçar esse sorriso. Vai lá. Sorri!

Eu garanto que suas palavras soarão mais empáticas!

E no atendimento presencial, isso vai fazer total diferença. Quem não gosta de ser recebido com um sorriso, ser bem tratado, sentir que a pessoa está feliz em ter sua presença e poder te ajudar?

Se isso é difícil, coloque um espelho em seu consultório e antes de atender algum cliente, olhe para o seu reflexo e sorria. Treine! Isso mesmo.

Algumas pesquisas já comprovaram que até o ato de sorrir mecanicamente ajuda a melhorar sua saúde emocional.

Esteja sempre aprendendo e evoluindo para não ser superado pelo ChatGPT

Estas são apenas algumas dicas rápidas e práticas para tentar ajudar na melhora do seu atendimento, no entanto, o principal é que você esteja sempre aprendendo e evoluindo para não ser superado pelo ChatGPT ou outras IAs.

E, não aprenda apenas coisas técnicas da sua área. Aprenda soft skills como técnicas de atendimento, de interação, etc.

Inclusive, se quiser aprender mais sobre marketing de conteúdo, pode contar comigo, um Mestre Jedi, que vai te ensinar tudo para que você conquiste a galáxia!

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