Aprendizados sobre gestão de comunidades

A moda do momento para criar relacionamentos, posicionar marcas, gerar crescimento, retenção, aprendizados e muito mais: criar e gerir uma comunidade!

Em janeiro de 2022 tive a oportunidade de participar como panelista no maior evento de community management do Brasil e organizado por uma das grandes referências da área, o hub de inovação Distrito. 

Aqui compartilho os principais aprendizados que tive na minha jornada após conseguir montar e ajudar mais de 10 comunidades com mais de 20.000 integrantes no total, desde a época da universidade até meu período mais recente no ecossistema empreendedor. Basicamente são aprendizados com a galera de empresa júnior e comunidades de startups. 

Gosto sempre de começar pelo why, então bora lá....

Por que pode se usar comunidades como uma alavanca?

> É mais fácil para escalar o seu impacto;

> Aumentar conexões dos clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros, associados, etc, entre si e com a sua marca; 

> Promover troca de experiências e aprendizados;

> Coletar feedbacks e criar soluções em conjunto, trazendo mais validação para o processo;

> Melhorar adesão de novos produtos a partir do momento que os membros da comunidade vão ter um nível de engajamento maior.

E para montar uma comunidade, você precisa:

> Ter claro o objetivo; 

> Definir rituais, rotinas, eventos, pontos de contato, etc;

> Criar o ambiente, seja virtual ou físico, em alguma plataforma ou local;

> Definir os princípios, valores, políticas, e afins, até que eles se consolidem e consigam ter vida própria; 

> Proporcionar, manter e desenvolver um ambiente que promova cada vez mais conexões e trocas mais fortes; 

> Ter atributos tangíveis para os membros se identificarem, desde itens físicos como camisetas, caderninho, adesivos, até um selo virtual para postar nas redes por exemplo; 

> Mapear os potenciais membros iniciais e fazer um convite atrativo para personalizarem;

> Estar próximo dos primeiros membros e usar eles como alavanca de crescimento, eles serão os embaixadores iniciais.

Sabe onde erram? Os principais erros cometidos na hora de gerir comunidades são:

> Querer ter o controle e se apropriar de tudo. Talvez o próprio termo gestão de comunidades faz as pessoas acharem que é preciso controlar tudo. Mas o ideal, é que a comunidade promova conexões tão profundas e fortes que seja autossustentável;

> Evitar ter outros competidores e ter medo de concorrência;

> Ficar querendo promover um ambiente de competição que a comunidade é a melhor, a primeira, a mais forte, e etc. Deixe que o ecossistema te reconheça, saia dessa de ficar se autopromovendo;

> Tomar espaços de fala que não são seus, prestar muita atenção se você tem propriedade para abordar aqueles assuntos;

> Querer monetizar muito cedo sem ter nada disso aqui nesse artigo estruturado;

> Falta de consistência e disciplina;

> Suicídio pelo ego; 

> Treta entre os fundadores e lideranças; 

> Laranjas podres na comunidade; 

> Uma comunidade melhor ou maior, acabou trazendo todas da sua; 

> Escândalos de assédio, corrupção, fraude e afins; 

> Posicionamentos inapropriados em relação ao senso comum coletivo da comunidade.

As comunidades que mais decolam, são aquelas que:

> Cria-se o ambiente, e os participantes são os protagonistas;

> Alto engajamento dos membros; 

> Possuem objetivo claros e alinhados entre todos;

> Rituais para gerar conexões e aprendizados;

> Sem receios de ter um concorrente;

> Liberdade para expressar opiniões diferentes;

> Geração de resultados para os envolvidos;

> Relação de quanto maior dedicação, maior retorno;

> Longevidade e amadurecimento lado a lado, a maioria não passa de voo de galinha e estagnam em formatos de uma via apenas; 

> Artefatos que geram orgulho nos membros, de camiseta até trofeuzinho maroto; 

> Programas de indicação e recrutamento entre os membros; 

> Membros promovendo conteúdos e conhecimento para comunidade; 

> Transparência de informações das principais decisões tomadas; 

> Informações circulando livres sobre os participantes, negócios e fortalecendo os laços; 

> Área dedicada para atender parcerias, patrocínios, eventos e principais atividades para atender ao mercado e demais agentes agentes interessados em trabalhar com a comunidade. 

E você, tem alguma sugestão para adicionar ai? Só comentar! 

@andreigolfeto :)