Receitas da vó#10 - Qual é o seu problema?

Você provavelmente já está cansado de saber que o nosso trabalho é entender e resolver problemas. Se assim como eu você é da área de produto, então já deve estar mais que cansado!

Sou o chef Leo e o artigo de hoje é pra falar de um livro 100% voltado para resolução de problemas com uma abordagem bem diferente!

Para começar quero deixar claro que problema é sempre a lacuna entre o ponta A e o ponto B. Se você não tem um estado atual que deseja mudar para se chegar em um estado diferente você não tem um problema.

Processo de resolução de problemas

Muitas vezes o processo de resolver um problema é apresentado como:

Identificar o problema > Analisar > Resolver

O autor Thomas Wedell apresenta um ponto importante para termos atenção: o contexto! A melhor maneira então seria:

Identificar o problema > Contextualizar/Recontextualizar > Analisar > Resolver

Qual a diferença entre analisar e recontextualizar?

Analisar é sobre entender os diversos fatores que influenciam o problema.

Recontextualizar é ver o quadro completo em volta do problema e considerar outras perspectivas.

Quer um exemplo prático? Vamos lá!

O problema com elevadores

Você é síndico de um prédio com o seguinte problema: pessoas reclamam da demora do elevador. Ele é um elevador velho e lento e as pessoas estão insatisfeitas.

Quando pulamos diretamente para a análise começamos a nos fazer perguntas como: Podemos trocar o motor? Instalar um novo elevador? Trocar os algoritmos que gerenciam o movimento? Aumentar a capacidade?

Percebam que o problema já veio contextualizado, o elevador é lento, e é assim muitas que muitas vezes receberemos os problemas!

O seu espaço de soluções é limitado pelo contexto que você enxerga do problema. Se vemos lentidão no elevador nossas soluções serão sobre resolver a lentidão.

Mas e se o problema for a espera? Bom, mudando o contexto do problema, mudamos o espaço de soluções que temos. Para melhorar a experiência de espera podemos, sim, deixar o elevador mais rápido, mas também podemos colocar um espelho para que as pessoas aproveitem para arrumar o cabelo/roupa, diminuindo a percepção de espera. Podemos tocar uma música talvez? Ou colocar um dispense de álcool para higienizar a mão. Enquanto a pessoa está ocupada fazendo alguma outra coisa, ela para de prestar atenção na espera desagradável.

o modo como você contextualiza um problema determina as soluções que você vai encontrar

Contextualize o problema

Antes de recontextualizar o problema você precisa ter um contexto inicial. Para isso temos algumas dicas:

Primeiro mapeia escreva uma afirmativa do problema. Depois é hora de fazer uma revisão:

1. A afirmação é verdadeira? O elevador é realmente lento?
2. Existem limitações autoimpostas?
3. Existem soluções embutidas no problema? Falar que o elevador é lento pressupões que a solução é deixa-lo mais rápido
4. O problema está claro?
5. Com quem está o problema?
6. Existem emoções fortes? Quais são os viéses?
7. Existem falsas escolhas?

Estratégias para recontextualizar

Olhe para fora: o que não estamos percebendo?

1. Olhe além da sua especialidade;
2. Olhe eventos anteriores;
3. Procure influências ocultas;
4. Procure os aspectos não óbvios da situação.

Repense o objetivo: existe um objetivo melhor?

1. Existem outras maneiras para atingir as metas propostas?
2. Questione também as metas óbvias
3. Examine as submetas

Examine os pontos luminosos: onde não existe o problema?

1. Você já resolveu o problema pelo menos uma vez?
2. Existem exceções positivas em nosso grupo?
3. Quem mais lida com esse tipo de problema?
4. Podemos divulgar o problema de maneira ampla?

Olhe no espelho: Qual o meu papel na criação do problema?

1. Explore sua própria contribuição
2. Dimensione o problema para o seu nível de atuação;
3. Tenha uma visão externa de si mesmo.

Assuma a perspectiva deles: qual o problema deles?

1. Invista tempo para entender as pessoas envolvidas no problema
2. Evite suas próprias emoções
3. Procure explicações razoáveis

Enfim

Muitas vezes recebemos problemas já contextualizados com soluções embutidas. No mundo de produtos isso vem em formas de pedidos de funcionalidades, por exemplo. Antes de pular para resolver, explore mais sobre o problema e lembre-se de que o contexto do problema vai limitar as possíveis soluções.

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