Anatel aprova designação do número 0304 para atividades de cobrança
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Anatel aprova designação do número 0304 para atividades de cobrança

Em Abril deste ano a Anatel iniciou uma série de intervenções no setor de call center, a primeira foi a regulação dos telemarketing de vendas, onde obrigava as empresas o uso do prefixo 0303, depois colocou a limitação de ligações por número ...

Pedro Felipe
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Em Abril deste ano a Anatel iniciou uma série de intervenções no setor de call center, a primeira foi a regulação dos telemarketing de vendas, onde obrigava as empresas o uso do prefixo 0303, depois colocou a limitação de ligações por número chamado, ontem iniciou o processo de limitar as chamadas por empresas e ontem em um assembleia decretou que as empresas de cobrança também usem o prefixo 0304.

Pensando como consumidor isso vai facilitar a identificação de quem está te ligando e o poder de atender ou não aquela chamada.

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Mas como sempre eu tento enxergar o outro lado, das empresas, por ser um dos setores que mais emprega no país e ser a porta de entrada para o mercado de trabalho, essa decisão unilateral da ANATEL, tem diversos impactos negativos podendo inclusive aumentar o desemprego.

Hoje, segundo CNC-Brasil (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) 79% das famílias estão endividadas e a forma que as empresas têm de recuperar o crédito cedido é através dos call centers de cobrança com essa nova normativa passa a ficar mais difícil essa ação e isso pode implicar em taxas de juros maiores, já que o risco de não conseguir receber aumenta, além de uma possível exposição de uma ligação para um devedor.

Isso tudo me fez refletir, muitas vezes quem toma essas decisões acabam não escutando todas as partes envolvidas no processo e para sair como bonzinho tomam decisões que mais impactam negativamente que positivamente.