Em Abril deste ano a Anatel iniciou uma série de intervenções no setor de call center, a primeira foi a regulação dos telemarketing de vendas, onde obrigava as empresas o uso do prefixo 0303, depois colocou a limitação de ligações por número ...
Em Abril deste ano a Anatel iniciou uma série de intervenções no setor de call center, a primeira foi a regulação dos telemarketing de vendas, onde obrigava as empresas o uso do prefixo 0303, depois colocou a limitação de ligações por número chamado, ontem iniciou o processo de limitar as chamadas por empresas e ontem em um assembleia decretou que as empresas de cobrança também usem o prefixo 0304. | ||
Pensando como consumidor isso vai facilitar a identificação de quem está te ligando e o poder de atender ou não aquela chamada. | ||
Mas como sempre eu tento enxergar o outro lado, das empresas, por ser um dos setores que mais emprega no país e ser a porta de entrada para o mercado de trabalho, essa decisão unilateral da ANATEL, tem diversos impactos negativos podendo inclusive aumentar o desemprego. | ||
Hoje, segundo CNC-Brasil (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) 79% das famílias estão endividadas e a forma que as empresas têm de recuperar o crédito cedido é através dos call centers de cobrança com essa nova normativa passa a ficar mais difícil essa ação e isso pode implicar em taxas de juros maiores, já que o risco de não conseguir receber aumenta, além de uma possível exposição de uma ligação para um devedor. | ||
Isso tudo me fez refletir, muitas vezes quem toma essas decisões acabam não escutando todas as partes envolvidas no processo e para sair como bonzinho tomam decisões que mais impactam negativamente que positivamente. |