Como conectar e usar Whatsapp

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O que é a integração de WhatsApp

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Como conectar um número de WhatsApp

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Acesse as configurações

1. No menu lateral, clique no nome da sua conta
2. Selecione Informações da conta
3. Clique na aba WhatsApp

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Conecte o número

1. Clique no botão “Conectar número”
2. Um QR Code será exibido na tela

• Abra o WhatsApp no seu celular
• Toque nos três pontos (⋮) > Aparelhos conectados
• Toque em Conectar um aparelho
• Aponte a câmera para o QR Code na tela da Pingback
• Aguarde a confirmação de conexão

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Confirmação

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Como enviar mensagem de teste

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Acesse o teste

1. Na listagem de números conectados, clique nos três pontos (⋮) do número
2. Selecione “Enviar teste”

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Configure o teste

1. Digite o número de telefone que receberá o teste
2. Escreva a mensagem de teste (pode usar variáveis)
3. Clique em “Enviar teste”

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Verifique o resultado

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Como usar WhatsApp em automações

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Crie ou edite uma automação

1. Acesse Automações no menu lateral
2. Crie uma nova automação ou edite uma existente

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Adicione o bloco de WhatsApp

1. Clique no botão ”+” para adicionar uma nova ação
2. Na seção “WhatsApp”, selecione o bloco “WhatsApp”
3. Escolha qual número conectado enviará a mensagem
4. Selecione o campo customizado de Telefone que você utiliza para salvar os números dos seus clientes

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Configure a mensagem

1. Escreva a mensagem no campo de texto
2. Use variáveis para personalizar (clique no ícone de variável)
3. Configure o nome do remetente (opcional)

Olá {{ fieldName:name }}! Tudo bem?

Vi que você é {{ fieldName:cargo }} na {{ fieldName:empresa }}.

Preparei um material exclusivo sobre {{ fieldName:interesse }}.

Posso enviar?

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Adicione números de backup

1. Selecione quantos números de backup precisar, desde que eles estejam conectados em sua conta.
2. Os números de backup serão utilizados, caso o seu número principal seja desconectado em momentos aleatórios de execução da automação.

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Salve e ative

1. Clique em “Salvar”
2. Ative a automação

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Variáveis disponíveis

• Nome: {{ fieldName:name }}
• Telefone: {{ fieldName:phone }}

• {{ fieldName:cargo }}
• {{ fieldName:empresa }}
• {{ fieldName:segmento }}
• {{ fieldName:interesse }}

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Histórico de mensagens

1. Abra a página de um contato
2. Role até a seção de Histórico
3. Você verá todas as mensagens de WhatsApp enviadas, incluindo:
   • Data e hora do envio
   • Conteúdo da mensagem
   • Qual número enviou
   • Qual automação disparou

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Cuidados e boas práticas

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Não use seu número pessoal

• WhatsApp pode detectar uso comercial em números pessoais
• Isso pode resultar em bloqueio permanente do número
• Você perderá acesso a todos os seus contatos pessoais
• O bloqueio é difícil (ou impossível) de reverter

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Mantenha o celular com internet

• O celular está ligado
• Tem conexão com internet (Wi-Fi ou dados móveis)
• O WhatsApp está funcionando normalmente

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Escreva mensagens naturais

• Mensagens muito longas (prefira textos curtos e objetivos)
• Formatação excessiva
• Links sem contexto
• Linguagem muito formal ou corporativa

• Mensagens conversacionais
• Tom amigável e direto
• Contexto claro sobre por que está enviando
• Call-to-action simples

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Use com moderação

• Reserve WhatsApp para momentos estratégicos (confirmações, urgências, conversões)
• Use email para conteúdo educacional e nutrição
• Não envie mais de 2-3 mensagens por semana para o mesmo contato
• Permita que contatos optem por não receber WhatsApp

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Respeite a privacidade

• Apenas envie para contatos que autorizaram comunicação
• Ofereça sempre uma forma de parar de receber mensagens
• Não compartilhe o número dos contatos com terceiros
• Cumpra a LGPD em todas as comunicações

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Teste antes de ativar

• Verifique se as variáveis estão funcionando
• Confirme a formatação da mensagem
• Teste links e botões (se usar)
• Veja se o tom está adequado

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Exemplos práticos de automações

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Exemplo 1: Confirmação de formulário

Oi {{ fieldName:name }}! 👋

Recebi seu cadastro. Obrigado!

Vou te enviar o material por email em alguns minutos.

Qualquer dúvida, é só responder aqui.

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Exemplo 2: Follow-up de proposta

{{ fieldName:name }}, tudo certo?

Enviei a proposta por email há 2 dias.

Conseguiu dar uma olhada?

Se tiver dúvidas, podemos agendar uma call rápida.

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Exemplo 3: Lembrete de evento

{{ fieldName:name }}, amanhã é o grande dia! 🎉

{{ fieldName:nome_evento }} às {{ fieldName:horario_evento }}

Local: {{ fieldName:local_evento }}

Nos vemos lá!

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Exemplo 4: Recuperação de carrinho

Oi {{ fieldName:name }}!

Vi que você deixou alguns itens no carrinho.

Quer uma ajuda para finalizar a compra?

[link do carrinho]

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Dicas estratégicas

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Preço e limite

• Mensagens ilimitadas
• Sem limite de contatos
• Sem custo por mensagem enviada
• Suporte completo a variáveis
• Histórico completo no contato