Amazon Flywheel

Hoje a Amazon é ao lado de Apple, Microsoft e Google uma das empresas de capital aberto mais valiosas do mundo. 

A Amazon

Com produtos e serviços como seu e-commerce, o marketplace para vendedores externos, o Prime Vídeo, AWS e os vários gadgets com Alexa. A Amazon foi de uma pequena startup de venda de livros através da internet, surgida na década de 90 em Seattle, a uma das maiores Big Techs do mundo.

Alguns números comprovam de forma inequívoca esse poder conquistado pela a empresa ao longo dos anos. Como o Market Share da AWS, divisão de computação em nuvem da Amazon, que lidera o mercado com cerca de 33% de participação, bem à frente da Azure da Microsoft com 22% na segunda posição. Outro número revelador é o gasto das famílias americanas com produtos da empresa, cerca de 2,1% da renda média familiar nos Estados Unidos é gasto anualmente na Amazon, isso equivale a U$1.320 por família, com base em uma renda anual de U$63.000.

Ao observar esses números, uma pergunta deve surgir para muitos. Como essa empresa conseguiu chegar a resultados tão surpreendentes?

Seria muito simplista resumir em uma fórmula o sucesso exponencial da companhia. Contudo existem alguns fatores para explicá-lo, um deles vamos abordar nesse texto, o Flywheel da Amazon.

O que é um Flywheel?

Em 2001, período próximo ao estouro da bolha das empresas ponto com, a Amazon estava passando por um momento desafiador, com seu valor de mercado caindo consideravelmente. Nesse mesmo período um livro havia se tornado um best seller nos Estados Unidos, seu título era Empresas Feitas para Vencer, do Professor e Consultor Jim Collins.

Com o sucesso do livro, Collins foi convidado por Jeff Bezos para palestrar aos funcionários da empresa em Seattle. Segundo relatos do livro Bezonomics, Jim Collins apresentou o conceito de Flywheel para a diretoria da Amazon e para seu CEO.

O Flywheel é algo análogo a um círculo virtuoso, ações as quais vão permitindo à empresa ganhar tração e crescer a cada nova interação. Sem se limitar a ser um conjunto de ações priorizadas em forma de círculo.

É uma forma de pensar o negócio. Não existe uma única ação causadora do crescimento, o flywheel é um conceito dinâmico, a cada interação a roda do negócio gira mais rápido, ganhando mais inércia.

O Flywheel da Amazon

O círculo virtuoso da Amazon começa com a experiência do cliente, um dos principais valores da empresa, conquistado através de preços baixos, entregas rápidas e bom atendimento.

Isso faz com que os clientes retornem ao site, aumentando o tráfego e fortalecendo a marca Amazon. Consequentemente as pesquisas que antes começavam no Google acarretando necessidade de compra de anúncios agora têm início dentro do e-commerce. Reduzindo os custos de publicidade da companhia.

Com um aumento de tráfego no site, novos vendedores começam a utilizar o marketplace da Amazon, possibilitando a venda de anúncios para esses comerciantes, criando uma nova fonte de receita para a empresa.

Os novos vendedores permitem um aumento do catálogo de produtos disponíveis no site a um custo menor para a empresa do que se fossem vendidos diretamente pela Amazon.

Essa nova seleção de produtos com maior variedade e consequentemente a menor preço devido a maior competição no marketplace melhora a experiência relacionada a custos e diversidade de opções, fechando o Flywheel.

Além dos quatro elementos principais do Flywheel: experiência do cliente, tráfego no site, novos vendedores e seleção de produtos, existem alavancas auxiliares para acelerar o círculo a cada nova interação. Como a redução dos custos com a economia de escala / novos vendedores e a baixa dos preços.

Os algoritmos e sistemas que utilizam os grandes volumes de dados à disposição da Amazon são outras ferramentas que aceleram o Flywheel. O mais conhecido do lado do cliente é o sofisticado algoritmo de recomendação e do lado operacional os algoritmos de compra e gerenciamento de estoque. Esse último substitui em muitas categorias de produto a necessidade de profissionais de compra responsáveis pela reposição dos estoques junto aos fornecedores, de uma forma muito mais rápida e com maior capacidade de acerto comparado a ação executada por humanos

Olhando para o produto temos o Prime, a assinatura da Amazon, que dá acesso ao Streaming Prime Vídeo, a uma parte do Amazon Music, acesso a alguns e-books e o mais importante a entrega grátis, fidelizando o cliente e fazendo com que ele realize mais compras no site, acelerando o Flywheel.

Conclusão

O conceito de Flywheel como pode ser visto é muito poderoso e conseguiu ser aplicado de forma muito eficiente pela Amazon. Porém, não é o único elemento que explica o sucesso da companhia e também não se trata de uma fórmula mágica, é um processo contínuo que demorou anos para se desenvolver.

Foi através de longos períodos de altos e baixos com otimizações nos processos e inclusão de novas alavancas que o Flywheel da Amazon se tornou essa máquina poderosa e altamente tecnológica que vemos hoje.

Foram utilizados como bibliografia deste texto os livros Bezonomics - Como a Amazon Está Mudando Nossas Vidas e o que As Melhores Empresas do Mundo Estão Aprendendo Com Ela e Amazon Sem Limites - Jeff Bezos e a Invenção de Um Império Global (links afiliado).

Alguns dados como os de market share do setor de computação em nuvem foram obtidos do site Statista.

Para finalizar essa edição fique com nosso momento de sabedoria, um trecho de uma das minhas peças favoritas

Pois eu não tenho engenho nem estilo  Nem gravidade nem vocabulário    Nem a postura ou o poder da fala  Que faz ferver o coração dos homens.  Eu só falo o que penso, sem rodeios.  Eu digo o que vocês todos já sabem

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