Métricas de Marketing de Crescimento: O que são? Quais as principais? E como medir?

Se você quer crescer o seu negócio, é fundamental que mensure os resultados de suas ações para entender o que está funcionando ou não e claro, aplicar as correções necessárias. É aí que entram as métricas, que são indicadores-chave de desempenho (KPIs) usados para avaliar o sucesso das suas estratégias.

Vou abordar de forma prática e objetiva as principais métricas que você deverá conhecer e utilizar ainda hoje na sua empresa.

Tráfego/Leads: Se você tem um canal de atendimento online, uma das primeiras coisas que deverá medir é a quantidade de visitantes que acessam esses pontos de contato. Se for site, irá analisar a quantidade de acessos na página, se for o perfil do seu instagram, o número de visitantes que ele teve, se for o whatsapp da loja, a quantidade de pessoas que mandaram mensagem num determinado período. Essa métrica é importante para você entender se está tendo um volume satisfatório de pessoas “entrando na sua loja”.

Conversões de vendas: As conversões de vendas são quando um visitante faz uma ação de compra na sua loja. O segredo aqui vai muito além de você apenas medir a quantidade de vendas num período, mas entender a relação de visitantes/leads e conversões. Quanto maior o número de conversão frente ao total de visitantes, significa que sua taxa de performance tende a ser boa, o que na prática diz muito sobre o quão bom é o seu marketing e a sua equipe de vendas. Se adentrar ainda mais nos detalhes avaliar a performance da estratégia em si.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC): O CAC mede o quanto você gasta para adquirir um novo cliente. Isso inclui todos os custos de marketing e vendas. Essa é uma das métricas mais importantes, pois irá nortear o quanto de dinheiro será necessário para crescer a sua base de clientes. Além disso, ter um trabalho focado em diminuir o CAC te ajudará a maximizar o seu lucro.

Receita por Usuário (ARPU): O ARPU calcula a receita média por usuário, permitindo que você entenda o valor que cada cliente deixa no seu caixa. Com essa métrica, você poderá avaliar a necessidade de ajustar o preço dos seus produtos e serviços, além de indicar se o ticket médio por cliente é satisfatório.

ROI (Return on Investment): É a métrica que mede o retorno sobre o investimento feito em marketing. Para calcular o ROI, basta subtrair o custo da campanha do lucro gerado e dividir pelo custo da campanha novamente. Por exemplo, se você investiu R$ 1.000 em uma campanha e obteve um lucro de R$ 3.000, o ROI seria 200%. Essa é uma das métricas mais importantes para entender se a sua área de marketing está realmente te gerando receita (É aqui que muitas agências perdem contrato, risos rs).

ROAS (Return on Advertising Spend): É a métrica que mede o retorno sobre o investimento feito em anúncios. Para calcular o ROAS, basta dividir a receita gerada através dos anúncios pelo custo de mída. Por exemplo, se você investiu R$ 1.000 em uma campanha e ela te gerou R$ 5.000 em receita, o ROAS seria de 500%. Essa métrica é diferente do ROI, pois ela foca em medir apenas o retorno direto, sem levar em consideração o lucro da venda. O ROAS é mais indicado para você analisar principalmente o potencial de receita de um determinado canal.

Agora que você sabe quais são as métricas importantes, é hora de medir na prática! Para isso, utilize ferramentas como o Google Analytics e Pixels. Elas ajudam a coletar os dados de suas ações orgânicas/pagas e fornecer as informações necessárias para o cálculo dos indicadores. Mas, não se acanhe! Mesmo que você não saiba utilizar todo esse ferramental, ainda poderá fazer de forma manual utilizando uma planilha, por exemplo. O importante mesmo é medir seus resultados, afinal de contas, quem não mede não gerencia, simples assim!