Comunicação, emoção e encantamento

Um texto que eu escrevi

Comunicação e emoção

Somos muito menos racionais do que gostamos de assumir. Ou seja, somos guiados pela emoção. Comemos por emoção, compramos por emoção, agimos por emoção.

A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e reagir as emoções de maneira controlada. A comunicação é uma parte importante da inteligência emocional e é um dos pilares do bom profissional. As empresas se tornam disfuncionais quando a comunicação não é eficiente e o profissional não progride se tem dificuldade em se fazer entender.

Tudo comunica: suas palavras, seus gestos, sua postura, seu tom de voz, a velocidade da fala. Muita gente já ouviu falar de “linguagem corporal” e técnicas de oratória. Mas normalmente, acabamos negligenciando a comunicação verbal. As palavras que a gente usa não são só semântica. Cada palavra carrega um significado.

A nossa linguagem é a maneira como interpretamos e processamos nossa experiência. A gente sente o que é a gente diz e a gente diz o que a gente sente.

No livro “Desperte seu gigante interior” o autor Tony Robbins fala como o inglês tem, em uma estimativa conservadora, 500 mil palavras. Onde pelo menos 3000 representam sentimentos e emoções. E mesmo assim, quando ele faz o exercício com seus clientes de anotar as emoções que sentiram durante uma semana, as pessoas relatam em média apenas 12.

Ou seja, a capacidade das pessoas de se expressar em questão de sentimentos e emoções é bastante limitada se o vocabulário é limitado. Conhecer e utilizar novas palavras pode nos possibilitar a sentir e perceber também novos sentimentos, principalmente em intensidades diferentes. Se você não consegue usar outra palavra se não raiva quando algo não vai bem, a sua reação vai acabar sendo, você acertou: raiva!

As pessoas com um vocabulário empobrecido levam uma vida emocional empobrecida; as pessoas com um vocabulário rico possuem uma palheta multicolorida para pintar suas experiências, não apenas para os outros, mas também para si mesmas.

Na persuasão e negociação, uma técnica muito eficaz é a rotulagem. Durante uma conversa ou discussão, devemos captar a emoção que a outra pessoa sente e validá-la: “Vejo que esse tipo de problema te causa bastante desconforto”. Isso faz com que ela se sinta compreendida e acaba desarmando um pouco da reação emocional, permitindo uma argumentação mais racional. E a partir daí, conseguimos ajudar essa pessoa a mudar de estado até chegarmos em um estado emocional que gere a ação que queremos, seja animação pelo projeto, indignação pela situação atual ou curiosidade pelo produto.

A linguagem, de modo geral, controla como nós podemos experimentar e compreender o mundo. Se não temos uma palavra para descrever alguma coisa, realmente estamos sentindo isso? Em algumas tribos indígenas, não existe nenhuma palavra para “mentira”. Isso significa que ninguém lá minta? Pode ser que sim, pode ser que não. Mas se alguém mentir, como vamos classificar e rotular esse comportamento? Compreender e dominar um vocabulário amplo vai te ajudar a utilizar técnicas e ter uma comunicação mais efetiva.

Um livro que eu gostei

Confesso que comecei a ler com um certo preconceito. O glamour que envolve a Disney normalmente é exagerado. O que eu encontrei, na realidade, foi uma abordagem bastante inteligente, estruturada e facil de reproduzir. Se eu tivesse que reduzir o "encantar os clientes" da Disney em uma palavra seria: zelo.

Uma citação que eu li

I’m haunted by my future goals, not my past failures. I’m haunted by what I may still become. I’m haunted by my own continued thirst for evolution.Em tradução livre: "Eu sou assombrado pelos meus objetivos do futuro, não meus fracassos do passado. Eu sou assombrado pelo que eu ainda posso me tornar. Eu sou assombrando pela minha sede contínua por evolução."

Sabe aquelas pessoas que estão sempre trabalhando e mesmo assim parece que o trabalho nunca acaba?

Com método e conhecimento é possível mudar totalmente essa situação e ser um gestor mais eficiente.

Através de mentoria, nós vamos transformar a sua gestão e organizar seus projetos, te ensinando métodos e práticas utilizadas por mim e meus clientes com grandes resultados.

Durante o programa vamos trabalhar os 6 pilares:

• Objetivos;
• Plano de ação;
• Comunicação e documentação;
• Rotina;
• Protocolos;
• Sistemas e gargalos.

Se você tem interesse , me chama e te explico os detalhes.