Nesses últimos dias tivemos uma corrida das empresas de telemarketing para se adequar a normativa da Anatel.
Nesses últimos dias tivemos uma corrida das empresas de telemarketing para se adequar a normativa da Anatel. |
Vi algumas iniciativas bem legais para se adequar abaixo algumas: |
Não limitar o tempo de “ring” e o desligamento acontecer após os 3s. |
A tratativa dos retornos de telefonia com a inclusão em quarentena dos telefones inválidos. |
Uso das ferramentas digitais para acionamento. |
E ainda com todas as tratativas vejo que as empresas não conseguem chegar ao número de no máximo 85% das ligações improdutivas e existem alguns caminhos que pode esta acontecendo: |
A sinalização das operadoras não ser uniforme e a diminuição do uso do telefone para atender chamadas são os principais.Esse segundo motivo eu destaquei em no artigo Alteração na Lei do SAC que 81% dos clientes preferem se comunicam com as empresas através do Whatsapp, mas vejo uma grande resistência do mercado em usar essa ferramenta por ter um preço maior que SMS. |
Em um estudo com um cliente essa mesma ferramenta tem uma efetividade de 35%, quando analisado com o SMS a empresa “gasta muito mais” e o retorno pelas as ações consegue ter um retorno maior, já no uso com a telefonia os custos basicamente empatam. |
O grande detalhe é que nesses cenários, muitas vezes as empresas ainda patinam pois não conseguem medir o retorno de cada ação e não realizam o estudo custo benefícios. |