Automação e Canais: E-mail ainda funciona?

Uma das perguntas que recorrentemente eu recebo é: "Ah, mas Antônio, e-mail ainda funciona? Não vejo ninguém abrir e-mail marketing."

Minha resposta é apenas uma: "Sim, funciona."

A verdade é que, nós profissionais de marketing arruinamos todo novo canal. E-mail não foi criado para disparar mensagens de marketing, mas nós sempre encontramos uma forma de ir atrás de nosso cliente, buscando capturar a atenção dele da melhor maneira possível.

Então, quando me perguntam sobre e-mail, que tal antes de perguntar isso refletir um pouco sobre o momento em que vivemos no mundo.

Reflita:

• Quantas vezes por dia você responde a um e-mail?
• Quantos e-mails você tem?
• Quantas vezes acessa sua caixa de e-mail ou recebe uma notificação de nova mensagem?

Apenas essas duas perguntas podem responder ao seu questionamento se e-mail ainda funciona. Já falei o quanto e-mail marketing pode auxiliar e criar um novo canal de vendas para o seu produto ou serviço.

Mas então você deve estar olhando para os seus relatórios de e-mail e pensando: O que eu estou fazendo errado?

Volte ao texto que falo das fundações, faça seu SETUP TECH as devidas configurações no seu SMTP, ou seja, configure o DKIM, SPF e DMARC.

Sempre que for disparar um e-mail, lembre-se das boas práticas: bom título no assunto, texto bem escrito, imagens comprimidas e com alt title e principalmente, link para se desinscrever da lista.

Lembre-se também de testar o seu e-mail antes de disparar.

Se estivermos falando de bases grandes e com pouco relacionamento, é importante aquecer sua base antes de disparar um grande volume de e-mails

Se você faz tudo isso, agora vou te explicar por quê você deve manter o uso dos e-mails.

Por quê e-mail?

Não me importa o número de seguidores que você tenha no Instagram ou em outras redes, se você publicar um conteúdo agora você consegue enviar a mensagem para todos ou vai ficar refém do algoritmo ou toda vez terá que gastar mais com anúncios?

Se você está se fazendo essa pergunta e já cumpriu todos os requisitos que falei acima, você já possui uma base de e-mails construída ou está em vias de construir.

Pensando que você está passando por dificuldades em conseguir bons resultados com o uso de e-mail marketing, o que eu posso dizer é que o segredo para destravar bons resultados está em sua base.

Já experimentou segmentar esta base?

Ou melhor, já experimentou fazer clusters de usuários?

Por exemplo, se você é um e-commerce. O que faria para conseguir aumentar o número de vendas entre os clientes que já compraram contigo?

Minha dica seria uma, crie clusters por valor de compra em sua base - o mesmo vale para produtos já comprados anteriormente, o que chamamos de cross-sell.

Isso mesmo, abra o excel e crie uma tabela dinâmica separando sua base por intervalo de valores; por exemplo: Menor que R$100; Entre R$100,01 e R$200,00; Entre R$200,01 e R$400,00; Acima de R$400,01.

O que estou fazendo aqui?

Preparando a sua base para você trabalhar mensagens e ofertas diferentes para cada nicho desses.

A partir dessa segmentação, você pode ofertar produtos de valores diferentes, de qualidade diferente e principalmente, de valores diferentes.

Agora pense na infinidade de segmentações que você pode fazer a partir desse tipo de conhecimento.

Pode segmentar por páginas visitas/visualizadas, por sexo, por localização, cadastrados que nunca compraram, por tipo de pagamento, por quantidade de compras, por frequência de compra, por ticket-médio e por aí vai.

Sabendo disso tudo, você realmente ainda tem dúvidas se o e-mail não é uma ferramenta eficiente?

O que acredito é que o e-mail não seja eficiente para aqueles que não o utilizam de forma inteligente!

Ainda vejo muitos gurus dizendo por aí que o e-mail não funciona. Mas haja visto também, mandam 4 e-mails todos os dias, independente se você abre ou não. Lógico que não vai funcionar, o que você espera de algo feito sem segmentação?

Quais outros canais posso explorar?

Quando pensamos em automação de marketing, geralmente o e-mail é o principal canal que vem em mente, até porque ele é o mais barato e consegue atingir mais pessoas.

Mas é importante entender que não há apenas o e-mail como canal de comunicação direta com nossos clientes. Podemos explorar ainda outros canais, principalmente após a criação do smartphone que nos entregou um leque de possibilidades com sistemas de mensagens diretas como o WhatsApp.

No mercado de info-produtos, por exemplo, é muito comum colocar as pessoas em grupos de WhatsApp e focar na comunicação efêmera que a plataforma cria.

Em outros segmentos usa-se muito o SMS, em outros ainda existe a notificação em push para ajudar e o uso de pop-ups personalizados também pode ser uma alternativa.

Mas existe um melhor que o outro?

Na minha visão, não.

O que determina a escolha?

Sempre respeite este mantra: A informação certa, para a pessoas certa, na hora certa e no canal conveniente...

Bem, para saber isso você tem que ler este artigo até o final e poderá entender qual é a melhor escolha.

Vamos juntos?

FOCUS ou Pop-Ups

Você já entrou em um site e foi impactado por um banner ou pop-up com mensagens para você continuar no site?

Pois então, existem inúmeros serviços que conseguem entregar esses pop-ups e com o uso do Mautic não é diferente.

Através da ferramenta chamada FOCUS, dentro do Mautic é possível criar pop-ups de entrada ou saída em um site, divulgando um link, uma oferta, um cupom ou qualquer outra mensagem customizada que você queira.

Esses pop-ups são ótimas maneiras de se construir uma base de e-mails, por exemplo, caso você tenha um blog que está atraindo tráfego orgânico e assim transformar leitores em leads.

Um dos tipos mais comuns de pop-ups são os que possuem caixas de texto para você cadastrar o seu e-mail em troca de um material rico ou um cupom de desconto.

SMS

Em um sistema de automação de marketing como o Mautic, por exemplo, você consegue inserir em suas sequências de automação o uso de mensagens instantâneas via celular, o famoso SMS.

Para que isso funcione, você precisa ter um gateway de disparo de SMS contrato, como o Twilio - por exemplo. Existem outras opções mais baratas no mercado e com pagamento em real, como a LocaSMS – que eu uso inclusive.

Através dele você contratará uma máscara de um número de celular, ou seja, uma máquina virtual que irá operar como um telefone celular apenas para disparo.

É importante entender que esse tipo de serviço, de API de disparo, possui um custo a parte e que varia de acordo com o tamanho da sua base e no número de disparos.

Em média, cada mensagem enviada através do Twilio custa US$0,03. Se você faz 1 disparo para 1.000 contatos, irá te custar US$30,00. Mas lembrado sempre que essa conta pode ser em REAL, caso você decida usar a LocaSMS.

Agora, se você disparar mais vezes para esses mesmos 1.000 contatos, o valor será outro.

Entendeu a dinâmica?

É uma ferramenta muito útil para você poder começar a cercar o seu cliente nos canais que ele mais se envolve.

WhatsApp

Na mesma pegada do SMS, o WhatsApp API trabalha com envio de mensagens instantâneas através de uma integração via API, criando um número de máscara para você fazer as suas interações.

Importante dizer, que o WhatsApp possui um sistema de cobrança diferente do SMS, o que faz com que seu custo se eleve consideravelmente quando comparado ao SMS.

Além disso há um valor a ser pago ao WhatsApp pela licença de uso.

No entanto, considerando que o WhatsApp é hoje o comunicador instantâneo mais utilizado no mundo, o retorno sobre o investimento pode ser positivo e deixar os custos como parte relevante de uma equação maior do seu processo de vendas.

Afinal, vemos uma grande tendência nas pessoas de ter o FOMO (Fear of Missing Out), uma síndrome moderna que acompanha a ansiedade e receber uma mensagem de descontos no WhatsApp da sua marca ou loja favorita, faz ou não faz você perder o equilíbrio?

Então, antes de adotar o WhatsApp como centro da sua estratégia, estude bem tudo o que envolve a ferramenta lembre-se do mantra: A informação certa, para a pessoas certa, na hora certa e no canal conveniente.

Qual escolher?

Mas então Antônio, qual das quatro opções eu devo escolher?

Cara, quem tem que responder essa pergunta é você, ou melhor, o seu público e sua base. Teste!

Descubra qual o canal do seu cliente e leve-o para o seu canal:

Por exemplo, vamos supor que o seu cliente gosta do WhatsApp, ok? Mas temos uma barreira aqui, ele é pago e caro, principalmente quando comparado ao e-mail.

O que fazer, então?

Você precisa refazer sua mentalidade em relação ao e-mail e, de uma vez por todas, entender que as melhores coisas acontecem no e-mail - até porque é mais barato e tão eficiente quanto as demais opções em contato direto com o cliente.

Agora, se você me perguntar qual eu utilizo, te falarei que é a que consiga atingir o meu público na hora certa, no momento certo, com a tendência certa, com a mensagem certa para a pessoa certa.

Sem isso, você pode escolher a que for, que ainda assim terá dores de cabeça!

Tá curtindo?

Já me segue no instagram?

Gostaria de saber qual a sua dúvida ou sobre o que você gostaria que escrevesse, fique a vontade para enviar um e-mail para antonio@marketingparanegocios.com.br

Até o próximo artigo.